Opprette og redigere emner

Viktig!

Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.

Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.

I Copilot Studio definerer et emne hvordan en kopilotsamtale utvikler seg.

For å redigere emner kan du tilpasse de angitte malene, opprette emner fra grunnen av eller få forslag fra eksisterende hjelpeområder.

I Copilot Studio representerer et emne en del av en samtaletråd mellom en bruker og en kopilot. Du definerer og arbeider med emner på et redigeringslerret. Et emne inneholder en eller flere samtalenoder, som sammen definerer samtalebanene et emne kan følge. Hver node utfører en handling, for eksempel sende en melding eller stille et spørsmål.

Et emne har ofte et sett med utløseruttrykk – uttrykk, nøkkelord og spørsmål som en kunde sannsynligvis bruker som er knyttet til et bestemt problem. Copilot Studio-kopiloter bruker naturlig språkforståelse, kundens budskap og utløseruttrykkene for alle emnene til å finne det beste emnet å utløse. Meldingen trenger ikke å samsvare nøyaktig med emnets utløseruttrykkene for å utløse emne. Et eksempel på emne om lagrede timer kan inkludere utløseruttrykket check store hours. Hvis en kunde sender «se åpningstider for butikk», utløses emnet om åpningstider.

Forutsetning

• Hvis du vil opprette en kopilot, kan du se Hurtigstart: opprette og distribuere en Copilot Studio-kopilot.

Naturlig språkforståelse

En kopilot bruker naturlig språkforståelse (NLU) til å analysere hva en kunde skrev, og finner det beste utløseruttrykket eller den beste noden.

En bruker kan for eksempel skrive inn «Åpningstider». Kopiloten samsvarer dette med emnet Åpningstider, begynner en samtale som spør hvilken butikk kunden er interessert i, og viser deretter butikkens åpningstider.

Ruten Test kopilot viser hvordan kopilotsamtalen utvikler seg i hvert trinn. Du kan bruke ruten Test kopilot til å finjustere et emne uten å måtte gå ut av Copilot Studio-portalen.

Når det gjelder kopiloter og emnegrenser, kan du se Kvoter, grenser og konfigurasjonsverdier.

Emner i Copilot Studio

Webapp

Emnetyper

En kopilot kan omfatte to typer emner, system og egendefinert. Hver nye kopilot starter med et sett med systememner og egendefinerte emner.

• Systememner støtter avgjørende funksjonalitet, for eksempel en egendefinert forespørsel om å snakke med en person eller avslutte samtalen. Enkelte systememner har utløseruttrykk, som du kan tilpasse til kopiloten.

  • Du kan ikke opprette systememner.
  • Du kan ikke slette systememner, men du kan deaktivere dem.
  • Du kan gjøre endringer i systememner. Vi anbefaler imidlertid at du ikke redigerer systememnene før du er komfortabel med å opprette en komplett kopilotopplevelse.

  Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Bruk systememner.

• Egendefinerte emner omfatter vanlig funksjonalitet, for eksempel å hilse på en kunde, avslutte en samtale eller starte samtalen på nytt.

  • Du kan gjøre endringer i de egendefinerte startemnene eller fjerne dem helt fra kopiloten.
  • Alle emner du oppretter, er egendefinerte emner.

Nodetyper

Følgende nodetyper er tilgjengelige:

Alternativ	Beskrivelse
Sending av en melding	Send kunden en melding.
Still et spørsmål	Still kunden et spørsmål.
Spør med dynamisk kort	Lag en JSON-snutt for å utveksle med andre apper.
Legg til en betingelse	Forgren samtalen basert på en betingelse.
Variabelhåndtering	Angi en verdi, del opp en verdi, eller fjern alle variabler.
Emnebehandling	Omdiriger, overfør eller avslutt emnet eller diskusjonen.
Kall opp en handling	Kall opp en flyt som Power Automate eller Excel Online, eller bruk en kobling eller et programtillegg.
Avansert	Generative svar, HTTP-forespørsler, hendelser og annet.

Opprette et emne

1. Åpne kopiloten fra listen på Kopiloter-siden. Lukk vinduet Test kopilot for øyeblikket for å se ting bedre.

2. Velg Emner og programtillegg i navigasjonsruten.

3. Velg + Opprett, pek mot Emne, og velg Fra grunnen av.

   

   Noden Utløser vises på et ellers tomt redigeringslerret for emne, og egenskapspanelet Ved gjenkjent hensikt er åpent. Hvis panelet ikke er åpent, velger du ikonet Nodemeny (⋮) for Utløser-noden og velger Egenskaper.

4. Klikk i området Uttrykk i egenskapspanelet Ved gjenkjent hensikt. Sekundærpanelet Uttrykk vises.

5. Angi et utløseruttrykk for emnet under Legg til uttrykk.

   Kopiloten din trenger 5 til 10 utløseruttrykk for å lære opp KI-en slik at den forstår kundenes svar. Hvis du vil legge til flere utløseruttrykk, kan du gjøre et av følgende:

   • Velg ikonet Legg til ved siden av tekstfeltet, og angi ønsket uttrykk.
   • Lim inn et sett med utløseruttrykk, der hvert uttrykk er på en egen linje, og velg Enter.
   • Skriv inn et sett med utløseruttrykk, trykk på Skift+Enter etter hvert for å plassere det på en egen linje, og velg Enter.

   Du kan ta med tegnsetting i et utløseruttrykk, men det er best å bruke korte uttrykk i stedet for lange setninger.

6. Velg Detaljer på verktøylinjen for å åpne panelet Emnedetaljer.

7. Legg til emnedetaljene for kopiloten:

   • Angi et navn for å identifisere emnet, for eksempel «Åpningstider». Siden Emner og programtillegg viser alle emnene som er definert i kopiloten, med dette navnet.
   • Hvis du vil, angir du et visningsnavn som kopiloten viser kunden når den ikke kan fastsette hvilket emne som samsvarer med kundens melding.
   • Hvis du vil, bruker du feltet Beskrivelse til å beskrive formålet med emnet for deg selv og andre kopilotutviklere på teamet. Kunder ser aldri emnebeskrivelser.

8. Velg Lagre på øvre menylinje for å lagre emnet.

Utforme en emnetsdiskusjonsbane

Når du oppretter et emne, blir det automatisk lagt til en Utløser-node på redigeringslerretet. Du kan deretter legge til ulike typer noder for å oppnå ønsket samtalebane for emnet.

Slik legger du til en node etter en annen node eller mellom to noder på redigeringslerretet for emne:

1. Velg ikonet Legg til node under noden der du vil legge til en ny node.

2. Velg ønsket nodetype fra listen som vises.

   

Slette en node

Velg menyikonet (⋮) for noden du vil slette, og velg deretter Slett.

Kontroller for redigering av noder på lerretet

Du kan bruke verktøylinjen for redigeringslerretet til å gi emnet nytt navn. Velg emnenavnet på verktøylinjen, skriv inn det nye navnet, og trykk deretter på ENTER.

Du kan bruke kontroller på verktøylinjen til å klippe, kopiere, lime inn og slette den valgte noden eller valgte nærliggende noder.

Verktøylinjen har også en kontroll for å angre en endring. Åpne Angre-menyen for å tilbakestille alle handlinger til siste lagring, eller for å gjøre om forrige handling.

Lim inn noder

Når du bruker verktøyene Klipp ut eller Kopier til å plassere en eller flere noder på utklippstavlen, kan du lime dem inn på lerretet på to måter:

• Hvis du velger en node og deretter velger Lim inn, settes nodene på utklippstavlen inn etter den valgte noden.

• Hvis du velger + for å vise menyen Legg til node og deretter velger Lim inn, settes noden på utklippstavlen inn på dette stedet.

Redigere emner med koderedigering

Koderedigeringsprogrammet viser emnet i YAML, et markup-språk som er lett å lese og forstå. Bruk koderedigeringsprogrammet og lim inn emne fra andre roboter, selv de som er opprettet av andre forfattere.

Viktig

Fullstendig utforming av emnet i koderedigeringsprogrammet og innliming av komplekse emner støttes ikke fullstendig.

I dette eksemplet kopierer og limer du inn YAML i redigeringsprogrammet for kode for å legge til et emne som ber kunden om leveringsinformasjon.

1. På Emner-siden velger du + Nytt emne.

2. Velg ... i øvre høyre hjørne på redigeringslerretet for å vise Flere alternativer, og velg deretter Åpne redigeringsprogram for kode.

   

3. Velg og slett innholdet i redigeringsprogrammet for kode. Deretter kopierer og limer du inn følgende YAML-kode:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Velg Lagre og velg deretter Lukk redigeringsprogram for kode. Spørsmål-noden har nå mange betingelser for spørsmålet om levering.

   

Test og publiser kopiloten

Test kopiloten når du endrer emnene, for å kontrollere at alt fungerer som forventet.

Etter at du har utformet og testet kopiloten, publiserer du den på nettet, på mobil eller i innebygde apper eller Microsoft Bot Framework-kanaler.

Klassisk

Bruke system- og eksempelemner

Når du oppretter en robot, opprettes flere emner for deg.

Disse automatisk opprettede emnene er delt inn i to kategorier:

• Leksjonsemner hjelper deg å forstå alt fra enkle til komplekse måter å bruke noder på til å opprette robotsamtaler.

  Du kan redigere leksjonsemner eller slette dem fullstendig.

• Systememner er emner du sannsynligvis trenger under en robotsamtale.

  Du kan ikke slette eller deaktivere systememner eller redigere utløseruttrykkene deres. Du kan imidlertid tilpasse nodene på redigeringslerretet. Vi anbefaler at du ikke tilpasser disse emnene før du føler deg komfortabel med å opprette en robotsamtale fra ende til ende.

Opprette et emne

1. Velg Emner på navigasjonsmenyen, og velg deretter + Nytt emne, Fra bunnen av.

   Ruten Utløseruttrykk åpnes.

2. Legg til flere utløseruttrykk for emnet i delen Legg til uttrykk.

   

   Du kan angi flere utløseruttrykk for et emne ved å bruke en ny linje for hvert uttrykk. Du kan ta med tegnsetting i et utløseruttrykk, men det er best å bruke korte uttrykk i stedet for lange setninger.

3. Rediger tittelen på emnet på den øverste linjen for å gi den et navn.

   

4. Trykk på ENTER eller velg Lagre-ikonet for å lagre endringene.

5. Velg Detaljer-ikonet. Her kan du alternativt redigere Navn og legge til et Visningsnavn og en Beskrivelse.

   Visningsnavn forteller roboten hvilket emne personen spør om.

   Beskrivelse beskriver formålet med emnet for deg og andre robotutviklere. Denne beskrivelsen vises ikke for brukere.

   

6. Velg Lagre for å legge til emnet i emnelisten.

Utforme emnets diskusjonsbane

1. Velg emnet du vil redigere, i emnelisten. Du ser utløseruttrykkene for emnet. Har definerer du samtalebanen mellom en kunde og kopiloten.

   Når det gjelder eksisterende emner eller systememner, opprettes flere noder automatisk. Du kan redigere disse nodene på samme måte som du redigerer andre noder.

   Når du oppretter et nytt emne, blir en Utløseruttrykk-node og en tom Melding-node satt inn for deg.

2. Du legger til en node ved å velge +, Legg til node, som vises mellom eller etter nodene.

   

3. Hvis du vil endre banene mellom noder, flytter du den lille sirkelen på noden – nodeankeret – til det nye stedet på lerretet. Den prikkete linjen representerer den opprinnelige banen.

   

Sett inn noder

Når du legger til en node etter Utløseruttrykk-noden eller mellom Melding-noder, kan du gjøre følgende:

• Stille et spørsmål
• Kall opp en handling
• Vise en melding
• Omdiriger til et annet emne
• Avslutte samtalen

Stille et spørsmål

1. Velg alternativet Still et spørsmål på menyen +Legg til node for å legge til en ny Spørsmål-node. En spørsmålsnode vises.

   

2. Angi spørsmålsuttrykket i feltet Still et spørsmål.

   Hvis brukeren for eksempel ønsker å vite åpningstider, kan robotens spørsmål være Hvilket butikksted trenger du?

3. Velg et alternativ under Identifiser for brukerens svar, for eksempel Flervalgsalternativer.

   Dette alternativet fastsetter hva roboten skal lytte etter, når brukeren svarer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Bruke enheter i en diskusjon.

4. Angi forventede svar på robotens spørsmål under Alternativer for bruker.

   Hvis du for eksempel velger Flervalgsalternativer i Identifiser, kan alternativene omfatte butikksteder, for eksempel Seattle, Bellevue eller Kirkland.

   

   Hvert valg presenteres for brukeren som en flervalgsknapp i chatten, men brukere kan også skrive inn svaret.

5. (Valgfritt) Lagre brukersvaret i en variabel som skal brukes senere.

Redigeringsprogrammet for diskusjon oppretter separate baner i diskusjonen, avhengig av svaret fra kunden. Diskusjonsbanen sender kunden til riktig løsning for hvert svar. Du kan legge til noder for å opprette en forgreningslogikk, og du kan angi hva roboten skal svare for hver bane eller variabel.

Kall opp en handling

Du kan kalle opp Power Automate-flyter og sette inn godkjenningsnoder ved å velge Kall opp en handling på menyen + Legg til node.

Hvis talebaserte funksjoner er aktivert for roboten, ser du flere handlinger.

Vise en melding

1. Hvis du vil angi et svar fra roboten, velger du +Legg til node for å legge til en node og deretter Vis en melding for å legge til en ny Melding-node.

2. Angi meldingen du vil at roboten skal si, i tekstboksen.

   Du kan bruke grunnleggende formatering, for eksempel fet, kursiv, sorterte og usorterte lister og hyperkoblinger. Du kan også bruke variabler du har definert andre steder, i robotsamtalen.

Omdiriger til et annet emne

1. Hvis du vil at roboten skal gå til et annet emne, velger du +Legg til node for å legge til en node og deretter Omdiriger til et annet emne. En liste over emner vises.

2. Velg emnet roboten skal gå til. Du kan for eksempel sende brukeren til et emne om stengning av en butikk hvis brukeren spør om butikkens åpningstider.

   

Det omdirigerte emnet er et underemne.

Du kan sette inn flere noder under underemnets node.

Når samtalebanen for underemnet er fullført, returneres roboten til det opprinnelige emnet. Roboten følger deretter nodene som er under noden til underemnet.

Hvis du omdirigerer til noen av disse systememnene, avsluttes imidlertid hele samtalen.

• Slutt på samtale
• Bekreftet suksess
• Bekreftet mislykket
• Ha det
• Eskaler
• Start på nytt (tilbakestiller også eventuelle globale variabler)

Avslutte samtalen

Når samtalen slutter, kan du bruke en evaluering til å spørre brukerne om spørsmålet eller problemet deres ble besvart eller løst. Svaret innhentes på analysesiden for kundetilfredshet.

Du kan også få diskusjonen levert til en live agent hvis du bruker en egnet kundeservice-portal, for eksempel Omnikanal for Customer Service.

På slutten av et svar som løser brukerens problem eller svarer på spørsmålet, legger du til en Avslutt samtalen-node.

• Hvis du vil avslutte med en evaluering av kundetilfredshet, velger du Avslutt med evaluering.

• Hvis du vil sette inn en overføringsnode som kobles til det konfigurerte overføringsproduktet, velger du Overfør til agent.

  (Valgfritt) Skriv inn en privat melding til agenten.

  

Legge til en betingelse

1. Hvis du vil legge til forgreningslogikk basert på variabler, velger du +Legg til node for å legge til en node.

2. Velg Legg til en betingelse.

3. Velg Gren basert på en betingelse.

4. Velg variabelen som fastsetter om robotsamtalen skal forgrene seg på dette punktet.

   Hvis du for eksempel konfigurerer brukergodkjenning, ønsker du kanskje en annen melding hvis brukeren er pålogget.

Slett noder

Velg menyikonet (⋮) for noden du vil slette, og velg deretter Slett.

Test og publiser roboten

Test roboten når du gjør endringer i emnene, for å sikre at alt fungerer som forventet.

Etter at du har utformet og testet roboten, publiserer du den på nettet, på mobil eller i innebygde apper eller Microsoft Bot Framework-kanaler.

Teams

Utforme emnets diskusjonsbane – Teams

1. Velg emnet du vil redigere, i emnelisten for kopiloten. Du kan for eksempel redigere emnet Åpningstider.

   

   Når det er åpent, vises utløseruttrykkene for emnet. Dette redigeringslerretet er der du definerer samtalebanen mellom en kunde og roboten.

   Når du oppretter et nytt emne, blir en Utløseruttrykk-node og en tom Melding-node satt inn for deg.

   Når det gjelder eksisterende emner eller systememner, opprettes flere noder automatisk med hvert nye emne. Du kan redigere disse nodene om nødvendig.

2. Du kan legge til flere noder ved å velge +Legg til node mellom noder eller etter en node.

   

3. Hvis du vil endre banene mellom noder, flytter du nodeankeret – en liten sirkel oppå noden. Det vises en prikket linje som angir den opprinnelige banen.

   

Sett inn noder – Teams

Når du legger til en node i en utløseruttrykksnode, velger du mellom fem ulike alternativer:

• Still et spørsmål
• Kall opp en handling
• Vis en melding
• Omdiriger til et annet emne
• Avslutt samtalen

Hvis du vil omdirigere et emne, kan du gå til en annet emne.

Still et spørsmål – Teams

1. Velg alternativet Still et spørsmål på menyen +Legg til node for å legge til en ny Spørsmål-node. En spørsmålsnode vises.

   

2. Angi spørsmålsuttrykket i feltet Still et spørsmål.

   Hvis brukeren for eksempel ønsker å vite åpningstider, kan robotens spørsmål være Hvilket butikksted trenger du?

3. Velg et alternativ under Identifiser for brukerens svar, for eksempel Flervalgsalternativer.

   Dette alternativet fastsetter hva roboten skal lytte etter, når brukeren svarer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Bruke enheter i en diskusjon.

4. Angi forventede svar på robotens spørsmål under Alternativer for bruker.

   Hvis du for eksempel velger Flervalgsalternativer i Identifiser, kan alternativene omfatte butikksteder, for eksempel Seattle, Bellevue eller Kirkland.

   

   Hvert valg presenteres for brukeren som en flervalgsknapp i chatten, men brukere kan også skrive inn svaret.

5. (Valgfritt) Lagre brukersvaret i en variabel som skal brukes senere.

Redigeringsprogrammet for diskusjon oppretter separate baner i diskusjonen, avhengig av svaret fra kunden. Diskusjonsbanen sender kunden til riktig løsning for hvert svar. Du kan legge til noder for å opprette en forgreningslogikk, og du kan angi hva roboten skal svare for hver bane eller verdi.

Legg til en betingelsesgruppe – Teams

I enkelte nodetyper kan du legge til en betingelse.

1. Hvis du vil legge til forgreningslogikk basert på variabler, velger du menyen +Legg til node, og deretter velger du Legg til en betingelse for å legge til en ny node. Et par betingelsesnoder vises.

2. Velg variabelen du vil bruke til å finne ut om robotkonversasjonen skal forgrenes på dette tidspunktet.

   

Kall opp en handling – Teams

Du kan kalle opp Power Automate-flyter og velge Kall opp en handling på menyen +Legg til node.

Vis en melding – Teams

En melding kan angi et svar fra roboten til brukeren.

1. Velg menyen +Legg til node, og velg deretter Vis en melding for å legge til en ny Melding-node.

2. Angi det du vil at roboten skal si, i tekstboksen. Du kan bruke grunnleggende formatering, for eksempel fet, kursiv, sorterte og usorterte lister og hyperkoblinger.

   Du kan også bruke variabler du definerte andre steder, i robotsamtalen.

Avslutte samtalen – Teams

Du kan velge å Avslutte samtalen som en siste node til robotens samtale.

Det er to alternativer:

• Avslutt med evaluering viser en evaluering som spør brukeren om spørsmålet eller problemet ble besvart eller løst på riktig måte. Denne informasjonen samles inn på analysesiden for kundetilfredshet.

  

• Overfør til agent lar deg skrive en privat melding til en agent som starter kontakten med brukeren.

Omdiriger til et annet emne – Teams

Hvis du vil at roboten skal flyttes automatisk til et separat emne, velger du Legg til node (+) for å legge til en node og deretter Omdiriger til et annet emne.

Velg emnet roboten skal gå til, på undermenyen. Det kan for eksempel hende at du vil sende brukeren til et bestemt emne om stengningen av en butikk hvis de stiller spørsmål om åpningstid for butikken.

Når roboten går til et annet emne, går den gjennom samtalebanen for dette emnet og deretter tilbake til det opprinnelige emnet – stedet den forlot.

Du kan betrakte det omdirigerte emnet som et underemne.

Hvis du omdirigerer til noen av følgende systememner, avsluttes imidlertid hele samtalen:

• Start på nytt (tilbakestiller eventuelle globale variabler)
• Eskaler
• Slutt på samtale
• Bekreftet mislykket
• Bekreftet suksess
• Ha det

Bruke variabler

Du kan bruke variabler du definerte andre steder, i robotsamtalen.

Slett noder – Teams

Velg menyikonet (⋮) for noden du vil slette, og velg deretter Slett.

Test og publiser roboten – Teams

Etter at du har gjort endringer i emnene, velger du Test roboten for å sikre at alt fungerer som forventet.

Når du er ferdig å utforme og teste roboten, kan du publisere den, slik at andre teammedlemmer kan bruke den.