Analizowanie wzorców nawigacji użytkowników za pomocą przepływów użytkownika w usłudze Application Insights
Narzędzie Przepływy użytkowników wizualizuje sposób, w jaki użytkownicy przechodzą między stronami i funkcjami witryny. Doskonale nadaje się do odpowiadania na pytania, takie jak:
- Jak użytkownicy odchodzą od strony w witrynie?
- Co użytkownicy wybierają na stronie w witrynie?
- Gdzie znajdują się miejsca, w których użytkownicy najczęściej rezygnują z witryny?
- Czy istnieją miejsca, w których użytkownicy powtarzają tę samą akcję?
Narzędzie Przepływy użytkownika rozpoczyna się od początkowego zdarzenia niestandardowego, wyjątku, zależności, widoku strony lub określonego żądania. Z tego początkowego zdarzenia przepływy użytkowników pokazują zdarzenia, które wystąpiły przed sesjami użytkownika i po nich. Linie o różnej grubości pokazują, ile razy użytkownicy podążali za każdą ścieżką. Węzły uruchomione sesji specjalnej pokazują, gdzie kolejne węzły rozpoczęły sesję. Węzły zakończone sesji pokazują, ilu użytkowników nie wysłało żadnych wyświetleń stron ani zdarzeń niestandardowych po poprzednim węźle, podkreślając, gdzie użytkownicy prawdopodobnie opuścili witrynę.
Uwaga
Zasób aplikacji Szczegółowe informacje musi zawierać widoki stron lub zdarzenia niestandardowe do korzystania z narzędzia Przepływy użytkownika. Dowiedz się, jak skonfigurować aplikację do automatycznego zbierania widoków stron za pomocą zestawu SDK javaScript usługi Application Szczegółowe informacje.
Wybieranie zdarzenia początkowego
Aby rozpocząć odpowiadanie na pytania za pomocą narzędzia Przepływy użytkownika, wybierz początkowe zdarzenie niestandardowe, wyjątek, zależność, widok strony lub żądanie, aby służyć jako punkt początkowy wizualizacji:
- Wybierz link w tytule Co użytkownicy robią? lub wybierz pozycję Edytuj.
- Wybierz zdarzenie niestandardowe, wyjątek, zależność, widok strony lub żądanie z listy rozwijanej Zdarzenie początkowe .
- Wybierz pozycję Utwórz graf.
Kolumna Krok 1 wizualizacji pokazuje, co użytkownicy wykonali najczęściej po początkowym zdarzeniu. Elementy są uporządkowane od góry do dołu i od najczęściej spotykanych. Kolumny Krok 2 i kolejne pokazują, co użytkownicy zrobili dalej. Informacje tworzą obraz wszystkich sposobów, w jaki użytkownicy przeniosli się przez witrynę.
Domyślnie narzędzie Przepływy użytkowników losowo próbkuje tylko ostatnie 24 godziny wyświetleń stron i zdarzeń niestandardowych z witryny. Możesz zwiększyć zakres czasu i zmienić równowagę wydajności i dokładności losowego próbkowania w menu Edycja .
Jeśli niektóre widoki strony, zdarzenia niestandardowe i wyjątki nie są istotne dla Ciebie, wybierz pozycję X w węzłach, które chcesz ukryć. Po wybraniu węzłów, które chcesz ukryć, wybierz pozycję Utwórz graf. Aby wyświetlić wszystkie ukryte węzły, wybierz pozycję Edytuj i zapoznaj się z sekcją Wykluczone zdarzenia .
Jeśli w wizualizacji brakuje widoków stron lub zdarzeń niestandardowych:
- Sprawdź sekcję Wykluczone zdarzenia w menu Edycja .
- Użyj przycisków plus w innych węzłach, aby uwzględnić mniej częste zdarzenia w wizualizacji.
- Jeśli oczekiwany przez ciebie widok strony lub zdarzenie niestandardowe jest wysyłane rzadko przez użytkowników, zwiększ zakres czasu wizualizacji w menu Edycja .
- Upewnij się, że zdarzenie niestandardowe, wyjątek, zależność, widok strony lub oczekiwane żądanie zostanie skonfigurowane przez zestaw SDK usługi Application Szczegółowe informacje w kodzie źródłowym witryny. Dowiedz się więcej o zbieraniu zdarzeń niestandardowych.
Jeśli chcesz zobaczyć więcej kroków w wizualizacji, użyj listy rozwijanej Poprzednie kroki i Następne kroki powyżej wizualizacji.
Gdy użytkownicy odwiedzą stronę lub funkcję, gdzie idą i co wybierają?
Jeśli początkowe zdarzenie jest widokiem strony, pierwsza kolumna (krok 1) wizualizacji to szybki sposób zrozumienia, co użytkownicy zrobili natychmiast po odwiedzeniu strony.
Otwórz witrynę w oknie obok wizualizacji Przepływy użytkownika. Porównaj oczekiwania dotyczące interakcji użytkowników ze stroną z listą zdarzeń w kolumnie Krok 1 . Często element interfejsu użytkownika na stronie, który wydaje się nieistotny dla Twojego zespołu, może być jednym z najczęściej używanych na stronie. Może to być doskonały punkt wyjścia dla ulepszeń projektu w witrynie.
Jeśli zdarzenie początkowe jest zdarzeniem niestandardowym, pierwsza kolumna pokazuje, co użytkownicy zrobili po wykonaniu tej akcji. Podobnie jak w przypadku wyświetleń stron, zastanów się, czy obserwowane zachowanie użytkowników jest zgodne z celami i oczekiwaniami twojego zespołu.
Jeśli wybrane zdarzenie początkowe to Dodano element do koszyka, na przykład sprawdź, czy w wizualizacji wkrótce pojawi się pozycja Przejdź do wyewidencjonowania i ukończonego zakupu . Jeśli zachowanie użytkownika różni się od oczekiwań, użyj wizualizacji, aby zrozumieć, jak użytkownicy są "uwięzieni" zgodnie z bieżącym projektem witryny.
Gdzie znajdują się miejsca, w których użytkownicy najczęściej rezygnują z witryny?
Zwróć uwagę na węzły zakończone sesji, które pojawiają się wysoko w kolumnie w wizualizacji, szczególnie na wczesnym etapie przepływu. To pozycjonowanie oznacza, że wielu użytkowników prawdopodobnie zrezygnowało z witryny po wykonaniu poprzedniej ścieżki stron i interakcji interfejsu użytkownika.
Czasami oczekiwany jest współczynnik zmian. Na przykład oczekuje się, że użytkownik dokona zakupu w witrynie handlu elektronicznego. Jednak zwykle współczynnik zmian jest oznaką problemów z projektem, niskiej wydajności lub innych problemów z witryną, które można poprawić.
Należy pamiętać, że węzły zakończone sesji są oparte tylko na danych telemetrycznych zebranych przez ten zasób aplikacji Szczegółowe informacje. Jeśli aplikacja Szczegółowe informacje nie odbiera danych telemetrycznych dla niektórych interakcji użytkownika, użytkownicy mogą wchodzić w interakcje z witryną w ten sposób po zakończeniu sesji przez narzędzie Przepływy użytkowników.
Czy istnieją miejsca, w których użytkownicy powtarzają tę samą akcję?
Poszukaj widoku strony lub zdarzenia niestandardowego powtarzanego przez wielu użytkowników w kolejnych krokach wizualizacji. To działanie zwykle oznacza, że użytkownicy wykonują powtarzające się akcje w witrynie. Jeśli znajdziesz powtórzenie, pomyśl o zmianie projektu witryny lub dodaniu nowych funkcji w celu zmniejszenia powtórzeń. Na przykład możesz dodać funkcję edycji zbiorczej, jeśli znajdziesz użytkowników wykonujących powtarzające się akcje w każdym wierszu elementu tabeli.
Często zadawane pytania
Ta sekcja zawiera odpowiedzi na typowe pytania.
Czy zdarzenie początkowe reprezentuje pierwszy raz, gdy zdarzenie pojawia się w sesji lub kiedykolwiek pojawia się w sesji?
Początkowe zdarzenie w wizualizacji reprezentuje tylko pierwszy raz, gdy użytkownik wysłał ten widok strony lub zdarzenie niestandardowe podczas sesji. Jeśli użytkownicy mogą wysyłać zdarzenie początkowe wielokrotnie w sesji, kolumna Krok 1 pokazuje tylko, jak użytkownicy zachowują się po pierwszym wystąpieniu zdarzenia początkowego, a nie wszystkich wystąpień.
Niektóre węzły w wizualizacji mają zbyt wysoki poziom. Jak uzyskać bardziej szczegółowe węzły?
Użyj opcji Podziel według w menu Edycja:
- Wybierz zdarzenie, które chcesz podzielić na menu Zdarzenie .
- Wybierz wymiar w menu Wymiar . Jeśli na przykład masz zdarzenie o nazwie Kliknij przycisk, spróbuj użyć właściwości niestandardowej o nazwie Nazwa przycisku.