Środowisko użytkownika otoczenia: interakcja z urządzeniami

W temacie Tworzenie z empatią klientów omówiliśmy trzy testy prawdziwych innowacji: rozwiązywanie problemów z potrzebami klientów, zapewnianie powrotu klienta i skalowanie w oparciu o kohorty klientów. Każdy test hipotezy wymaga wysiłku i iteracji podejścia do przyjęcia. Ten artykuł zawiera szczegółowe informacje na temat zaawansowanych metod zmniejszania tego nakładu pracy dzięki środowisku użytkownika. Korzystając z urządzeń zamiast aplikacji, klient może częściej korzystać z rozwiązania.

Środowisko użytkownika otoczenia

Środowisko użytkownika otoczenia to środowisko cyfrowe, które odnosi się do najbliższego otoczenia. Środowiska użytkownika otoczenia występują, gdy systemy technologiczne bezproblemowo współdziałają z użytkownikiem w zależności od ich potrzeb i kontekstu ich żądań. Rozwiązanie, które oferuje środowisko użytkownika otoczenia, próbuje spotkać się z klientem w momencie, w którym go potrzebują. Jeśli to możliwe, rozwiązanie rozwiązuje problem klienta bez opuszczania przepływu działania, który go wyzwolił.

Życie w gospodarce cyfrowej jest pełne rozproszenia uwagi. Wszyscy jesteśmy bombardowani wiadomościami społecznościowymi, e-mailami, internetowymi, wizualnymi i słownymi wiadomościami, z których każda jest ryzykiem rozproszenia uwagi. To ryzyko zwiększa się przy każdej sekundzie, która przechodzi między punktem potrzeby klienta a momentem znalezienia rozwiązania. Niezliczona liczba klientów jest zagubiona w tej krótkiej przerwie czasowej. Aby zwiększyć liczbę powtórzeń wdrażania, ważne jest zmniejszenie liczby rozproszenia poprzez skrócenie czasu rozwiązania.

Interakcja z urządzeniami

Standardowe środowisko internetowe to najbardziej typowa technika tworzenia aplikacji, której można użyć do spełnienia potrzeb klienta. W tym podejściu przyjęto założenie, że klient jest przed komputerem. Jeśli klient konsekwentnie spełnia swoje potrzeby, gdy przed laptopem, utwórz aplikację internetową, która zapewnia środowisko użytkownika otoczenia dla tego scenariusza. Jednak ten scenariusz staje się coraz mniej prawdopodobny.

W dzisiejszych czasach środowisko użytkownika otoczenia zwykle wymaga więcej niż aplikacji internetowej. Dzięki pomiarom i uczeniu się klientowi zachowanie, które wyzwala potrzebę klienta, można zaobserwować, śledzić i wykorzystywać do tworzenia bardziej otoczenia i środowiska cyfrowego. Poniższa lista zawiera podsumowanie kilku podejść do integracji rozwiązań otoczenia z hipotezami, z bardziej szczegółowymi informacjami na temat każdego z poniższych akapitów.

Typy interaktywnych urządzeń dla środowisk użytkownika otoczenia:

• Środowisko mobilne: aplikacje mobilne są wszechobecne w środowiskach klienta. W niektórych sytuacjach aplikacja mobilna może zapewnić wystarczający poziom interakcyjności, aby rozwiązanie było otoczenia.
• Rzeczywistość mieszana: Czasami typowe otoczenie klienta musi zostać zmienione w celu otoczenia interakcji. Ten czynnik tworzy coś w fałszywej rzeczywistości, w której klient wchodzi w interakcję z rozwiązaniem i ma spełnione potrzeby. W takim przypadku rozwiązanie jest otoczenia w rzeczywistości fałszywej.
• Zintegrowana rzeczywistość: Zbliżając się do prawdziwej atmosfery, zintegrowane rozwiązania rzeczywistości koncentrują się na użyciu urządzenia, które istnieje w rzeczywistości klienta, aby zintegrować rozwiązanie z ich naturalnymi zachowaniami. Wirtualna asystent to doskonały przykład integracji rzeczywistości z otaczającym środowiskiem. Innym przykładem są technologie Internetu rzeczy (IoT), które integrują urządzenia, które już istnieją w otoczeniu klienta.
• Skorygowana rzeczywistość: gdy dowolne z tych rozwiązań otoczenia używa analizy predykcyjnej w chmurze do definiowania i zapewniania interakcji z klientem za pośrednictwem naturalnego otoczenia, rozwiązanie dostosowyło rzeczywistość.

Zrozumienie potrzeb klienta i pomiar wpływu na klienta pomaga określić, czy interakcja z urządzeniem czy środowisko użytkownika otoczenia są niezbędne do zweryfikowania hipotezy. W tych punktach danych poniższe sekcje ułatwią znalezienie najlepszego rozwiązania do obsługi cyfrowej.

Środowisko mobilne

Na pierwszym etapie otoczenia środowiska użytkownika użytkownik odchodzi od komputera. Dzisiejsi konsumenci i specjaliści biznesowi przenoszą się płynnie między urządzeniami przenośnymi i komputerowymi. Każda z platform lub urządzeń używanych przez klienta tworzy nowe potencjalne środowisko. Dodanie środowiska mobilnego, które rozszerza podstawowe rozwiązanie, jest najszybszym sposobem poprawy integracji z bezpośrednim otoczeniem klienta. Urządzenie przenośne jest dalekie od otoczenia, ale może być bliżej punktu potrzeb klienta.

Gdy klienci często są mobilni i zmieniają lokalizacje, mogą one reprezentować najbardziej odpowiednią formę otoczenia i środowiska cyfrowego dla konkretnego rozwiązania. W ciągu ostatniej dekady innowacje były często wyzwalane przez integrację istniejących rozwiązań z doświadczeniem mobilnym.

Azure App Service jest doskonałym przykładem tego podejścia. Podczas wczesnych iteracji można użyć funkcji aplikacji internetowej Azure App Service, aby przetestować hipotezy. W miarę jak hipotezy stają się bardziej złożone, możesz użyć aplikacji mobilnej , aby rozszerzyć aplikację internetową do uruchamiania na różnych platformach mobilnych.

Rzeczywistość mieszana

Rozwiązania rzeczywistości mieszanej reprezentują kolejny krok dla środowisk użytkownika otoczenia. Takie podejście rozszerza lub replikuje otoczenie klienta; tworzy rozszerzenie rzeczywistości, w której klient będzie działać.

Ważne

Jeśli urządzenie rzeczywistości wirtualnej (VR) jest wymagane i nie jest jeszcze częścią bezpośredniego otoczenia lub naturalnych zachowań klienta, rozszerzonej lub wirtualnej rzeczywistości jest bardziej alternatywnym środowiskiem cyfrowym i mniej środowiska otoczenia.

Środowiska rzeczywistości mieszanej są coraz bardziej powszechne wśród pracowników zdalnych. Ich użycie rośnie jeszcze szybciej w branżach, które wymagają współpracy lub specjalistycznych umiejętności, które nie są łatwo dostępne na rynku lokalnym. Sytuacje, które wymagają scentralizowanego wsparcia implementacji złożonego produktu dla zdalnej siły roboczej, są żyznym gruntem dla rzeczywistości rozszerzonej. W tych scenariuszach centralny zespół pomocy technicznej i pracownicy zdalni mogą używać rzeczywistości rozszerzonej do pracy nad produktem, rozwiązywania problemów i instalowania produktu.

Rozważmy na przykład przypadek kotwic przestrzennych. Zakotwiczenia przestrzenne umożliwiają tworzenie środowisk rzeczywistości mieszanej z obiektami, które utrzymują się w odpowiednich lokalizacjach na różnych urządzeniach w czasie. Za pomocą kotwic przestrzennych można przechwytywać, rejestrować i utrwalać określone zachowanie, zapewniając środowisko otoczenia przy następnym uruchomieniu użytkownika w tym rozszerzonym środowisku. Azure Spatial Anchors to usługa, która przenosi tę logikę do chmury, umożliwiając udostępnianie środowisk cyfrowych między urządzeniami interaktywnymi, a nawet między rozwiązaniami.

Rzeczywistość zintegrowana

Poza rzeczywistością mobilną, a nawet rzeczywistością mieszaną, leży zintegrowana rzeczywistość. Zintegrowana rzeczywistość ma na celu całkowite usunięcie środowiska cyfrowego. Wszystko wokół nas to urządzenia z możliwościami obliczeniowymi i łącznością. Urządzenia te mogą służyć do zbierania danych z najbliższego otoczenia bez konieczności kontaktu z telefonem, laptopem lub urządzeniem VR.

To środowisko cyfrowe jest najlepsze, gdy jakaś forma urządzenia jest spójna w tym samym otoczeniu, w którym występuje potrzeba klienta. Typowe scenariusze obejmują podłogi fabryki, windy, a nawet twój samochód. Te typy dużych urządzeń zawierają już moc obliczeniową. Możesz również użyć danych z samego urządzenia do wykrywania zachowań klientów i wysyłania tych zachowań do chmury. To automatyczne przechwytywanie danych dotyczących zachowań klientów znacznie zmniejsza potrzebę wprowadzania danych przez klienta. Ponadto środowisko internetowe, mobilne lub VR może działać jako pętla opinii, aby podzielić się informacjami uzyskanymi z rozwiązania zintegrowanej rzeczywistości.

Przykłady zintegrowanej rzeczywistości na platformie Azure:

• Azure Internet of Things (IoT) rozwiązania: zbiór usług na platformie Azure, które ułatwiają zarządzanie urządzeniami i przepływem danych z tych urządzeń do chmury i z powrotem do użytkowników końcowych.
• Azure Sphere: kombinacja sprzętu i oprogramowania, które zapewnia wewnętrznie bezpieczny sposób umożliwienia istniejącemu urządzeniu bezpiecznego przesyłania danych między urządzeniem a rozwiązaniami Azure IoT.
• Zestaw Azure Kinect DK, czujniki sztucznej inteligencji z zaawansowanymi modelami przetwarzania obrazów i mowy. Te czujniki mogą zbierać dane wizualne i audio z najbliższego otoczenia i wprowadzać te dane wejściowe do rozwiązania.

Możesz użyć wszystkich trzech z tych narzędzi środowiska cyfrowego do zbierania danych z naturalnego otoczenia i w momencie potrzeby klienta. Z tego miejsca rozwiązanie może reagować na te dane wejściowe, aby rozwiązać potrzebę, czasami zanim klient wie, że wystąpił wyzwalacz dla tej potrzeby.

Rzeczywistość dostosowana

Najwyższa forma otoczenia środowiska użytkownika jest dostosowywana rzeczywistość, często nazywana inteligencją otoczenia. Inteligencja otoczenia odnosi się do dowolnego środowiska elektronicznego lub cyfrowego, które reaguje na obecność ludzi i dostosowuje się automatycznie. Dostosowanie rzeczywistości to podejście do używania informacji z rozwiązania w celu zmiany rzeczywistości klienta bez konieczności bezpośredniej interakcji z aplikacją. W tym podejściu aplikacja, którą początkowo skompilujesz, aby udowodnić, że hipoteza może nie być już istotna. Zamiast tego urządzenia w środowisku pomagają modulować dane wejściowe i wyjściowe zgodnie z potrzebami klientów.

Asystenci wirtualni i inteligentni głośniki oferują doskonałe przykłady dostosowanej rzeczywistości. Sam inteligentny głośnik jest przykładem prostej zintegrowanej rzeczywistości. Ale dodać inteligentny czujnik światła i ruchu do inteligentnego rozwiązania głośnika i łatwo jest utworzyć podstawowe rozwiązanie, które włącza światła po wejściu do pokoju.

Podłogi fabryki na całym świecie zawierają dodatkowe przykłady dostosowanej rzeczywistości. We wczesnych etapach zintegrowanej rzeczywistości czujniki na urządzeniach wykryły warunki, takie jak przegrzewanie, a następnie zaalarmowali człowieka za pośrednictwem aplikacji. W rzeczywistości klient może nadal być zaangażowany, ale pętla opinii jest ściślejsza. Na dostosowanej hali fabryki rzeczywistości jedno urządzenie może wykryć przegrzewanie w istotnej maszynie gdzieś wzdłuż linii montażowej. Gdzieś indziej na podłodze, drugie urządzenie następnie spowalnia produkcję nieco, aby umożliwić maszynie chłodzenie, a następnie wznowić pełne tempo po rozwiązaniu warunku. W takiej sytuacji klient jest uczestnikiem z drugiej ręki. Klient używa aplikacji do ustawiania reguł i zrozumienia, w jaki sposób te reguły mają wpływ na środowisko produkcyjne, ale nie są one niezbędne do pętli opinii.

Usługi platformy Azure opisane w rozwiązaniach Azure Internet of Things (IoT), Azure Sphere i Azure Kinect DK mogą być składnikami dostosowanego rozwiązania rzeczywistości. Oryginalna aplikacja i logika biznesowa będą następnie służyć jako pośrednik między danymi wejściowymi środowiska a zmianą, która powinna zostać wprowadzonych w środowisku fizycznym.

Cyfrowe reprezentacje bliźniacze to kolejny przykład dostosowanej rzeczywistości. Ten termin odnosi się do cyfrowej reprezentacji urządzenia fizycznego przedstawionego za pośrednictwem formatów komputerów, urządzeń przenośnych lub rzeczywistości mieszanej. W przeciwieństwie do mniej zaawansowanych modeli 3D, cyfrowa reprezentacja bliźniaca odzwierciedla dane zebrane z rzeczywistego urządzenia w środowisku fizycznym. To rozwiązanie umożliwia użytkownikowi interakcję z reprezentacją cyfrową w sposób, który nigdy nie może być wykonywany w świecie rzeczywistym. W tym podejściu urządzenia fizyczne dostosowują środowisko rzeczywistości mieszanej. Jednak rozwiązanie nadal zbiera dane z rozwiązania zintegrowanej rzeczywistości i używa tych danych do kształtowania rzeczywistości bieżącego otoczenia klienta.

Na platformie Azure cyfrowe reprezentacje bliźniacze są tworzone i dostępne za pośrednictwem usługi o nazwie Azure Digital Twins.

Następne kroki

Teraz, gdy masz lepsze zrozumienie interakcji z urządzeniami i otoczenia środowiska użytkownika lub narzędzi do analizy otoczenia, które są odpowiednie dla twojego rozwiązania, możesz zapoznać się z ostateczną dyscypliną innowacji, przewidywać i wpływać.

Przewidywanie i wpływ