Uzyskaj pomoc techniczną dotyczącą prywatnej usługi Azure 5G Core

  • Artykuł

Jeśli potrzebujesz pomocy lub zauważysz problemy z usługą Azure Private 5G Core (AP5GC), gdy używasz wersji, która mieści się w okresie istnienia pomocy technicznej, możesz zgłosić wniosek o pomoc techniczną (znany również jako bilet pomocy technicznej). W tym artykule opisano sposób zgłaszania wniosków o pomoc techniczną dla prywatnej sieci 5G Platformy Azure.

Ważne

Podczas zgłaszania wniosku o pomoc techniczną dla wszelkich problemów związanych z usługą AP5GC należy zawsze ustawić typ usługi Azure Private 5G Core, nawet jeśli problem dotyczy innej usługi platformy Azure. Wybranie nieprawidłowego typu usługi może spowodować opóźnienie żądania.

Platforma Azure zapewnia nieograniczoną obsługę zarządzania subskrypcjami, która obejmuje rozliczenia, korekty limitu przydziału i transfery kont. Aby uzyskać pomoc techniczną, potrzebujesz planu pomocy technicznej, takiego jak Microsoft Unified Support lub Premier Support.

Wymagania wstępne

Musisz mieć rolę współautora właściciela, współautora lub pomocy technicznej w subskrypcji prywatnej sieci 5G Platformy Azure lub roli niestandardowej z subskrypcją Microsoft.Support/* na poziomie subskrypcji.

1. Generowanie wniosku o pomoc techniczną w witrynie Azure Portal

  1. Zaloguj się w witrynie Azure Portal.
  2. Wybierz ikonę znaku zapytania na górnym pasku menu.
  3. Kliknij przycisk Pomoc i obsługa techniczna.
  4. Wybierz Utwórz żądanie pomocy technicznej.

2. Wprowadź opis problemu lub zmiany

  1. Z zwięzłym opisem problemu lub potrzebną zmianą w polu Podsumowanie .

  2. Wybierz typ problemu z menu rozwijanego.

  3. Wybierz swoją subskrypcję z menu rozwijanego. Wybierz subskrypcję, w której występuje problem lub potrzebujesz zmiany. Przedstawiciel pomocy technicznej przypisany do Twojej sprawy będzie mógł uzyskać dostęp tylko do zasobów w określonej subskrypcji. Jeśli problem dotyczy wielu subskrypcji, możesz wspomnieć o innych subskrypcjach w opisie lub wysyłając wiadomość później. Jednak przedstawiciel pomocy technicznej będzie mógł pracować tylko nad subskrypcjami, do których masz dostęp.

    Uwaga

    Pozostałe kroki będą się różnić w zależności od wybranych opcji. Na przykład nie zostanie wyświetlony monit o wybranie zasobu na potrzeby zapytania dotyczącego rozliczeń.

  4. Zostanie wyświetlona nowa opcja Usługa z opcją wybrania opcji Moje usługi lub Wszystkie usługi. Wybierz pozycję Moje usługi.

  5. W polu Typ usługi wybierz pozycję Azure Private 5G Core z menu rozwijanego.

  6. Zostanie wyświetlona nowa opcja Zasób . Wybierz zasób, z którym potrzebujesz pomocy, lub wybierz pozycję Pytanie ogólne.

  7. Zostanie wyświetlona nowa opcja Typ problemu. Wybierz typ problemu, który najdokładniej opisuje twój problem z menu rozwijanego.

  8. Zostanie wyświetlona nowa opcja Podtyp problemu. Wybierz podtyp problemu, który dokładnie opisuje problem z menu rozwijanego.

  9. Wybierz pozycję Dalej.

Na podstawie podanych informacji możemy wyświetlić zalecane rozwiązania, których możesz użyć, aby spróbować rozwiązać problem. W niektórych przypadkach możemy nawet uruchomić szybką diagnostykę. Rozwiązania są napisane przez inżynierów platformy Azure i rozwiążą najczęstsze problemy.

Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, kontynuuj tworzenie wniosku o pomoc techniczną, wybierając pozycję Wróć do wniosku o pomoc techniczną, a następnie pozycję Dalej.

4. Wprowadź dodatkowe szczegóły

W tej sekcji zbieramy więcej szczegółów na temat problemu lub zmiany oraz sposobu skontaktowania się z Tobą. Dokładne i szczegółowe informacje w tym kroku pomagają nam kierować wniosek o pomoc techniczną do odpowiedniego inżyniera.

Zawsze należy jak najszybciej zbierać dane diagnostyczne po wystąpieniu problemu i przesłać je wraz z żądaniem pomocy technicznej przy użyciu opcji Przekazywanie pliku. Zobacz Zbieranie diagnostyki przy użyciu witryny Azure Portal.

Napiwek

Jeśli spróbujesz przekazać duży plik za pośrednictwem powolnego połączenia internetowego, przekazywanie może upłynął limit czasu. W takim przypadku prześlij żądanie bez dołączania pliku. Przedstawiciel pomocy technicznej udostępni link do bezpiecznego wymiany plików w celu przekazania plików. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak bezpiecznie przesyłać pliki do pomoc techniczna firmy Microsoft.

5. Przejrzyj i utwórz wniosek o pomoc techniczną

Przed utworzeniem żądania przejrzyj szczegóły i diagnostykę, które wyślesz do pomocy technicznej. Jeśli chcesz zmienić żądanie lub przekazane pliki, wybierz pozycję Wstecz , aby powrócić do dowolnej karty. Jeśli twoje żądanie jest zadowolone, wybierz pozycję Utwórz.

Następne kroki

Dowiedz się, jak zarządzać żądaniem pomoc techniczna platformy Azure.