Zarządzanie dostępem w Unified Service Desk

  • Artykuł

Omówienie kontroli dostępu

Encje konfiguracji Unified Service Desk i podlegające encje User Interface Integration (UII) są przechowywane na platformie Microsoft Dataverse, i można użyć modelu zabezpieczeń platformy Dataverse, aby regulować dostęp do obu tych encji. Dataverse ma solidny model zabezpieczeń, który łączy zabezpieczenia oparte na rolach, na poziomie rekordu i poziomie pola, aby określić ogólne prawa zabezpieczeń, które posiadają użytkownicy. Więcej informacji: Koncepcje dotyczące zabezpieczeń w Microsoft Dynamics CRM

Użytkownicy Unified Service Desk mogą zostać podzieleni na dwie kategorie:

  • Administratorzy: Osoby, które konfigurują Unified Service Desk i encje UII w celu zdefiniowania aplikacji agenta.

  • Agenci: Osoby korzystające z aplikacji klienta Unified Service Desk do odczytywania konfiguracji w Unified Service Desk i encji UII w celu wykonywania codziennych obowiązków w biurze obsługi.

Korzystanie z ról zabezpieczeń rozwiązania Unified Service Desk

Przy wdrażaniu Unified Service Desk do wystąpienia platformy Dataverse tworzone są cztery role zabezpieczeń:

  • Role UIIAdministrator i UIIAgent definiują dostęp do UII i wymaganych encji Dataverse.

  • Role Administrator USD i USD Agent definiują dostęp do encji Unified Service Desk, podlegających encji UII i wymaganych encji platformy Dataverse. Należy przypisać jedną z tych dwóch ról do użytkowników w organizacji w zależności od ich stanowiska (administrator lub agent).

    Więcej informacji: Implementowanie zabezpieczeń przy użyciu niestandardowych ról zabezpieczeń

Korzystanie z konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk

Innym podejściem do filtrowania dostępu do danych Unified Service Desk jest korzystanie z konfiguracji. Konfiguracja jest logicznym grupowaniem różnych składników w aplikacji klienta Unified Service Desk, takich jak wywołania akcji, skrypty programu agent, wyszukiwania encji, zdarzenia i formanty hostowane. Konfigurację można przypisać do użytkownika tak, że gdy użytkownik uruchomi aplikację agenta Unified Service Desk, wyświetlane będą tylko składniki, które są uwzględnione w konfiguracji. Jest to świetny sposób na filtrowanie tego, co ma być wyświetlane dla agentów, bez konieczności zarządzania ich rolami zabezpieczeń. Należy jednak pamiętać o następujących kwestiach:

  • Konfiguracja może być przypisywana wyłącznie do użytkownika, a nie do zespołu w Dataverse.

  • Konfiguracja filtruje tylko składniki po uzyskaniu dostępu do informacji Unified Service Desk za pośrednictwem aplikacji klienta. Przy bezpośrednim dostępie do aplikacji Dataverse lub Microsoft Dynamics 365 for Outlook można uzyskać dostęp do danych zgodnie z rolą zabezpieczeń Dataverse.

    Więcej informacji: Zarządzaj dostępem za pomocą konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk

Zobacz też

Zarządzaj dostępem za pomocą ról zabezpieczeń rozwiązania Unified Service Desk

Zarządzaj dostępem za pomocą konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk