Wprowadzenie do funkcji obsługi funkcji analizy interakcji w Dynamics 365 Customer Insights (wersja zapoznawcza)

[Ten temat pochodzi ze wstępnej wersji dokumentacji i może ulec zmianie.]

Obsługa funkcji analizy interakcji umożliwia zbieranie i analizę zachowań klientów w witrynie sieci Web. Integruje się ona z funkcją analizy odbiorców, dzięki czemu oprócz raportów o profilu klienta można zobaczyć bogate analizy behawioralne w czasie rzeczywistym. Łącza określone w tym artykule ułatwiają szybkie skonfigurowanie i wdrożenie środowiska.

Krok 1: Przejrzyj wymagania wstępne

Najpierw należy mieć aktywne konto użytkownika Microsoft Azure Active Directory (AAD). Następnie przeczytaj poniższe artykuły przed skonfigurowaniem funkcji analizy interakcji w obszarze roboczym.

  • Przejrzyj i zaakceptuj Warunki użytkowania usługi firmy Microsoft.
  • Przeczytaj artykuł Zarządzanie plikami cookie i zgoda użytkownika. Później należy ocenić, czy trzeba zaktualizować powiadomienie dotyczące zgody użytkownika. Jeśli wcześniej nie ma żadnych niekrytycznych plików cookie, prawdopodobnie trzeba będzie zaktualizować zasady witryny.
  • Przejrzyj słownik, aby szybko zapoznać się z kluczowymi terminami i pojęciami.

Krok 2: Poznawanie wiedzy dotyczącej zobowiązania

Przy pierwszym odwiedzeniu obszaru szczegółowych informacji o zaangażowaniu można skonfigurować ustawienia, przejrzeć zasady i poznać możliwości.

  1. Zaloguj się w portalu funkcji szczegółowych informacji o zaangażowaniu przy użyciu konta (służbowego) użytkownika usługi Microsoft AAD.

  2. Wybierz region i zaznacz pole wyboru, jeśli chcesz otrzymywać aktualizacje i oferty pocztą e-mail.

  3. Przejrzyj Warunki użytkowania funkcji szczegółowych informacji o zaangażowaniu oraz Oświadczenie o ochronie prywatności dla szczegółowych informacji o zaangażowaniu (wersja zapoznawcza) i wybierz pozycję Poznaj demonstrację, aby zaakceptować te ustawienia.

  4. Poznaj produkt przy użyciu zestawu danych przykładowych.

Krok 3: Konfigurowanie obszaru roboczego i tworzenie raportów

Obszar roboczy to obszar, w którym można wyświetlać działania użytkownika w czasie rzeczywistym oraz przechowywać raporty i zarządzać nimi. Dodaj kod do witryny sieci Web, aby rozpocząć zbierania zdarzeń, czyli danych dotyczących działań gromadzonych od użytkowników.

  1. Tworzenie obszaru roboczego i dodawanie członków.

  2. Dodaj kod do witryny internetowej lub aplikacji mobilnej, aby zobaczyć działanie użytkownika przechodzące do obszaru roboczego.

  3. Wyświetl raport w czasie rzeczywistym, w którym są wyświetlani aktywni użytkownicy według przeglądarki, urządzenia, systemu operacyjnego, lokalizacji i języka. Można również tworzyć raporty niestandardowe w celu tworzenia własnych wizualizacji.

  4. Utwórz wymiary, aby sortować gości według nowych i powracających użytkowników, metryki pomocne w lepszym zrozumieniu zachowań użytkowników oraz segmenty w celu zidentyfikowania podzestawów osób odwiedzających tę stronę w oparciu o charakterystyki lub interakcje w witrynie internetowej.

Krok 4: Eksportowanie danych do innych kanałów

Można tworzyć zdarzenia opracowane (widok wirtualny) danych analizy sieci Web. Następnie należy filtrować i eksportować dane do Azure Data Lake Storage. Wyeksportowane dane można pozyskać jako źródło danych.

  1. Tworzenie zdarzeń opracowanych dla eksportu.

  2. Eksportowanie danych do usługi Azure Data Lake Storage.

  3. Utwórz połączenie między szczegółowymi informacjami o odbiorcach i szczegółowymi informacjami o zaangażowaniu w celu udostępniania danych między tymi dwoma funkcjami.

  4. Rozpoznawaj zdarzenia internetowe od wcześniej uwierzytelnionych użytkowników przy użyciu funkcji od nieznanego do znanego.

  5. Dowiedz się jak usuwać i eksportować dane zdarzeń zawierających dane osobowe.

Krok 5: Tworzenie raportów lejka i zarządzanie nimi

Raport lejka zbiera informacje o krokach, które występują podczas podróży klienta przez Twoją stronę internetową lub aplikację mobilną. Oprócz tworzenia dostosowanych do wyboru raportów profilowych i raportów niestandardowych można utworzyć raport lejka identyfikujący ścieżki klientów używane przed zakupem.

  1. Utwórz raport lejka w celu podejmowania uzasadnionych decyzji oraz określenia obszarów optymalizacji i udoskonaleń procesów.

  2. Utwórz raporty lejka w różnych kanałach, po instrumentacji dla aplikacji mobilnej za pomocą zestawu SDK dla systemu Android lub zestawu SDK dla systemu iOS usługi wyników analiz interakcji.

  3. Dzięki funkcji szczegółowych informacji dotyczących lejka można uzyskać głębsze dane na temat zachowań klientów w ramach kroków raportu lejka.

Krok 6: Pozostań w kontakcie

Jesteśmy wdzięczni za aktywne zaangażowanie i uwzględniamy wszystkie odpowiednie opinie podczas opracowywania przyszłych wersji. Podziel się swoją opinią i zgłoś problem za pomocą jednego z tych kanałów: