Konfigurowanie kanału WeChat

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Kanał WeChat

Organizacje zwiększają efektywność pracy w pewnych obszarach geograficznych dzięki zintegrowaniu społecznościowych kanałów informacyjnych, takich jak WeChat, który ma znaczną bazę użytkowników w Azji, z aplikacją Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Uwaga

Kanał WeChat jest niedostępny w regionie Government Community Cloud (GCC).

Wymagania wstępne

Upewnij się, że są spełnione następujące wymagania wstępne:

Pobierz szczegóły konta WeChat

Aby zintegrować kanał WeChat z aplikacją Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, należy zapoznać się z następującymi szczegółami:

  • Oryginalny identyfikator: Identyfikator oryginalny w usłudze WeChat lub koncie piaskownicy.
  • Identyfikator dewelopera: Identyfikator aplikacji skojarzony z kontem usługi WeChat lub kontem piaskownicy.
  • Hasło dewelopera: Klucz tajny aplikacji używany do uwierzytelniania.
  • Token: Ciąg zdefiniowany przez klienta.
  • Klucz szyfrowania wiadomości: Klucz szyfrowania wiadomości w WeChat. Jeśli używasz konta WeChat w piaskownicy, użyj wybranego klucza.

Utwórz kanał WeChat

Aby utworzyć kanał WeChat

  1. W Dynamics 365 przejdź do jednej z aplikacji i wykonaj następujące kroki.

    1. Na mapie witryny, w Obsługa klienta wybierz Kanały.

    2. W Konta, dla Konta wiadomości, wybierz Zarządzaj.

  2. Na stronie Konta i kanały wybierz Nowe konto.

  3. Wprowadź następujące informacje:

    1. Na stronie Szczegóły kanału określ nazwę, i w Kanały, wybierz WeChat, i wybierz Dalej.
    2. W Szczegóły konta wprowadź następujące informacje:
    • Oryginalny identyfikator: Podaj numer konta WeChat.
    • Identyfikator dewelopera (AppID): Określ identyfikator dewelopera WeChat.
    • Hasło dewelopera (AppSecret): Określ hasło dewelopera WeChat.
    • Token: Określ token WeChat.
    • Klucz szyfrowania wiadomości (EncodingAESKey): Określ klucz szyfrowania wiadomości WeChat dla konta usługi. Jeśli konfigurujesz konto piaskownicy, użyj wybranego klucza.
    1. Na stronie Informacje o wywołaniu zwrotnym, skopiuj wartości, które widzisz w dwóch okienkach. Zaktualizujesz skopiowane informacje w koncie WeChat.
    2. Wybierz pozycję Gotowe. Zostanie utworzone wystąpienie konta WeChat.

  4. Aby skonfigurować rozsyłanie i dystrybucję pracy, można utworzyć strumień pracy lub wybrać istniejący.

  5. Wybierz strumień pracy utworzony dla kanału WeChat i na stronie strumienia pracy wybierz Konfiguruj WeChat i wykonaj następujące kroki:

    1. W oknie dialogowym Konfigurowanie WeChat na stronie WeChat wybierz konto, które utworzyłeś.

    2. Na stronie Język wybierz język.

    3. Na stronie Zachowania skonfiguruj następujące opcje:

    4. Na stronie Funkcje użytkownika ustaw przełącznik dla Pliki załączników na Włączone i zaznacz poniższe pola wyboru, jeśli chcesz zezwalać agentom i klientom na wysyłanie i otrzymywania plików załączników. Więcej informacji: Włącz pliki załączników.

      • Klienci mogą wysyłać pliki załączników
      • Agenci mogą wysyłać pliki załączników

    5. Sprawdź ustawienia na stronie Podsumowanie i wybierz Zakończ. Zostanie skonfigurowane wystąpienie kanału WeChat.

  6. Konfigurowanie reguł rozsyłania. Więcej informacji: Konfigurowanie klasyfikacji pracy.

  7. Konfigurowanie dystrybucji pracy. Więcej informacji: Ustawienia dystrybucji pracy

  8. Dodaj bota. Więcej informacji Konfiguruj bota.

  9. W Ustawienia zaawansowane skonfiguruj następujące opcje zależnie od potrzeb biznesowych:

Konfigurowanie szczegółów WeChat

Jeśli używasz konta usługowego WeChat, wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się na swoje konto w usłudze WeChat, a następnie wklej w odpowiednich polach listę dozwolonych adresów IP i adres serwera skopiowane z aplikacji centrum administracyjnego Omnichannel (przestarzałej) w poprzedniej procedurze. Adres IP aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service nie jest blokowany w zaporze WeChat. Adres serwera umożliwia nawiązywanie połączeń między WeChat a aplikacją Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

  2. W WeChat należy upewnić się, że wybrano Tryb zabezpieczeń w Metoda szyfrowania komunikatów służący do szyfrowania komunikatów czatu.

  3. Wybierz Prześlij.

Oświadczenie o ochronie prywatności

Jeśli włączysz tę funkcję, dane będą udostępniane za pomocą WeChat i wypłyną poza granice geograficzne i granice zgodności organizacji (nawet w przypadku, gdy organizacja znajduje się w regionie Government Cloud Community). Więcej informacji: Łączenie bota z WeChat.

Klienci są wyłącznie odpowiedzialni za korzystanie z usługi Dynamics 365, tej funkcji oraz wszelkich skojarzonych funkcji i usług, zgodnie z wszystkimi obowiązującymi przepisami. Odpowiedzialność obejmuje przepisy dotyczące monitorowania, rejestrowania i przechowywania komunikacji z użytkownikami. Obejmuje to odpowiednie powiadamianie użytkowników końcowych, że ich komunikacja z agentami może być monitorowana, rejestrowana lub przechowywana, a także, zgodnie z wymogami obowiązujących przepisów, uzyskiwanie zgody użytkowników końcowych przed użyciem w ich przypadku tej funkcji. Zachęcamy także klientów do informowania agentów o tym, że ich komunikacja z użytkownikami końcowymi może być kontrolowana, rejestrowana lub przechowywana.

Zobacz też

Kanały w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Korzystanie z kanału WeChat
Usuwanie skonfigurowanego kanału
Obsługa czatu na żywo i kanałów asynchronicznych