Omówienie Centrum obsługi klienta i aplikacji usługi Customer Service

Dynamics 365 Customer Service — Zapraszamy!

Twórz doskonałe relacje z klientami skupiając się na optymalnym zadowoleniu klienta dzięki aplikacjom Customer Service. Usługa Customer Service zapewnia wiele funkcji i narzędzia, których organizacje mogą używać do zarządzania usługami, które udostępniają klientom.

Ważne

Dynamics 365 Customer Service to aplikacja oparta na modelu, która została utworzona na platformie Common Data Service. Do tworzenia aplikacji opartych na modelach oraz zarządzania nimi możesz używać usługi Power Apps. Więcej informacji: Co to są aplikacje oparte na modelach?

Użyj Dynamics 365 Customer Service, aby:

  • Śledź problemy klientów ze sprawami.
  • Rejestruj wszystkie interakcje powiązane ze sprawą.
  • Udostępniaj informacje w bazie wiedzy.
  • Twórz kolejki i rozsyłaj sprawy do odpowiednich kanałów.
  • Definiuj i śledź poziom usług dzięki umowom dotyczącym poziomu usług (SLA).
  • Definiuj warunki usługi za pomocą uprawnień.
  • Zarządzaj wydajnością i produktywnością przy użyciu raportów i paneli nawigacyjnych.
  • Twórz i planuj usługi.

Dostępne wszędzie, na dowolnym urządzeniu

Istnieją dwie wersje Dynamics 365 Customer Service:

  • Aplikacja Centrum obsługi klienta jest aplikacją do zarządzania wiedzą i sprawami, która jest zbudowana na strukturze Ujednoliconego interfejsu. Struktura ujednoliconego interfejsu wykorzystano zasady responsywnego projektu sieci Web w celu utworzenia optymalnego środowiska wyświetlania i interakcji na ekranie o dowolnym rozmiarze, na dowolnym urządzeniu i w dowolnej orientacji. Aplikacja Centrum obsługi klienta została zoptymalizowana do wykorzystywania na urządzeniach przenośnych, a także na komputerach. Więcej informacji: Przewodnik użytkownika Centrum obsługi klienta

  • Aplikacja Obsługa klienta została zaprojektowana dla starszej wersji klienta sieci Web. Więcej informacji: Przewodnik użytkownika rozwiązania Customer Service

Uwaga

Dla urządzeń przenośnych trzeba będzie również Zainstalować Dynamics 365 na telefony i tablety.

Jeśli używasz przeglądarki na komputer, zobaczysz aplikację Centrum obsługi klienta oraz aplikację Customer Service w przełączniku aplikacji, jak pokazano poniżej:

open-sitemap

Jeśli używasz urządzenia przenośnego z Dynamics 365 for phones i Dynamics 356 for tablets, zobaczysz aplikację Centrum obsługi klientaw przełączniku aplikacji, jak pokazano poniżej:

csh-mobile

Uwaga

Czekasz na uaktualnienie aplikacji Centrum obsługi klienta? Zobacz Uaktualnianie do Centrum obsługi klienta

Skonfiguruj Centrum obsługi klienta lub aplikację Customer Service

Łatwo skonfiguruj Centrum obsługi klienta i aplikację Customer Service za pomocą Przewodnik menedżera działu obsługi.

Przewodnik menedżera działu obsługi pomaga skonfigurować wszystkie elementy powiązane z obsługą klienta, takie jak definiowanie hierarchii spraw nadrzędna-podrzędna, tworzenie kolejek, zestawy reguł rozsyłania, reguły automatycznego tworzenia spraw, umowy dotyczące poziomu usług (SLA), uprawnienia i harmonogram obsługi klienta.

Uwaga

Jeśli istnieje zainstalowane wcześniej dowolne rozwiązanie portalu, aby utworzyć sprawę w Centrum obsługi klienta lub użyć polecenia Scal sprawy, należy wyłączyć opcję Tylko do odczytu na urządzeniach mobilnych dla encji Sprawa. Więcej informacji: Wyłącz opcję Tylko do odczytu na urządzeniach przenośnych.

Ułatwienia dostępu i GDPR w Centrum obsługi klienta

Centrum obsługi klienta dba o całościowy projekt i dostępną zawartość. Aplikacji została opracowana tak, aby dzięki dostępności wszyscy użytkownicy mogli bez wysiłku zwiększyć efektywność pracy.

Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji o dostępności i zgodności z GDPR, zobacz Dostępność i GDPR.

Co jeszcze można znaleźć w Centrum obsługi klienta

Zobacz także

Dynamics 365 Customer Service