Omówienie rozwiązania Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nie jest już tylko aplikacją dla marketerów. Dzięki AI i pomocy we wprowadzaniu danych w języku naturalnym użytkownicy biznesowi mogą tworzyć procesy pozyskiwania oparte na wyzwalaczu, które docierają do klientów w wielu punktach kontaktu, rozbudowując relacje od poziomu potencjalnych klientów przez sprzedaż i pomoc techniczną. Customer Insights - Journeys umożliwia organizacji:
- Angażowanie klientów w czasie rzeczywistym
- Dzięki podróżom klientów opartym na wyzwalaczach za pomocą kanałów, w tym wiadomości e-mail, wiadomości tekstowych i powiadomień push, organizacje mogą wyzwalać podróże klientów w czasie rzeczywistym, wybierać odpowiedni kanał dla każdej osoby i reagować na działania prowadzone przez klientów w ważnych momentach.
- Szybsze zdobywanie klientów i ich lojalności
- Obejmujące wszystkie punkty kontaktu z klientem procesy pozyskiwania klientów w czasie rzeczywistym są naprawdę kompleksowym doświadczeniem.
- Personalizowanie doświadczeń klientów dzięki technologii AI
- Przekształć szczegółowe informacje w odpowiednie działania dzięki rekomendacjom opartym na AI dla zawartości, kanałów i analiz.
- Integracja segmentu i profilu aplikacji Customer Insights - Data pozwala organizacjom bezproblemowo korzystać z głębokiego zrozumienia klientów w aplikacji Customer Insights - Data.
- Rozwój dzięki zunifikowanej, elastycznej platformie
- Łatwo dostosowuj narzędzia, których już używasz, i łącz się z nimi.
- Efektywnie zarządzaj wymaganiami dotyczącymi zgodności i wytycznymi dotyczącymi ułatwień dostępu.
Interakcja z klientami za pomocą Customer Insights - Journeys
Kontaktując się z klientami za pomocą Customer Insights - Journeys, należy wziąć pod uwagę trzy ważne rzeczy: kto, co i kiedy.
Kto to Twoi odbiorcy — dla kogo jest ta komunikacja? W aplikacji Customer Insights - Journeys odbiorcy są definiowani przez segment. Jest to podzbiór kontaktów spełniających pewne kryteria. Na przykład możesz mieć segment z klientami w wieku powyżej 60 lat mieszkających w Ameryce Północnej, segment dla klientów, którzy zarabiają więcej niż 100 000 USD rocznie, lub segment ogólny ze wszystkimi aktywnymi kontaktami. Dowiedz się więcej o segmentach:
Co to zawartość i forma Twojej komunikacji — co wysyłasz? W Customer Insights - Journeys może to być wiadomość e-mail, powiadomienie push lub wiadomość tekstowa. Kanały te mogą być używane osobno lub razem w jednej kampanii. Dowiedz się więcej o kanałach:
Kiedy może być tak proste, jak zaplanowany czas, kiedy chcesz wysłać komunikację, ale w przypadku Customer Insights - Journeys może to być również wydarzenie, które wyzwala komunikację w ramach procesu pozyskiwania. Możesz łączyć wiadomości e-mail, powiadomienia push i wiadomości tekstowe w procesy pozyskiwania, które mogą działać na segmencie kontaktów w zaplanowanym czasie lub które mogą reagować na wyzwalacz, aby dotrzeć do klientów w ważnych momentach. Dowiedz się więcej o procesach pozyskiwania: