Użycie kodów przyczyn etapów
Kod przyczyny służy do wskazania powodu, dla którego umowa dotycząca poziomu usług została anulowana lub powodu przekroczenia terminu zamówienia usług określonego w takiej umowie.
Można również określić, że kod przyczyny jest wymagany, po anulowaniu umowy SLA lub gdy przekroczy limit czasu, który jest określony w SLA dla zlecenia serwisowego.
Jeśli określono, że kod przyczyny jest wymagany, należy wprowadzić kod przyczyny w następujących sytuacjach:
gdy zlecenie serwisowe przechodzi w stan, w którym następuje zatrzymanie rejestrowania czasu w ramach umowy dotyczącej poziomu usług dla tego zlecenia;
gdy zlecenie serwisowe zostanie wycofane;
gdy rejestrowanie czasu zostanie zatrzymane ręcznie.
Ustaw kody przyczyn
Kliknij Zarządzanie serwisem>Ustawienia>Zlecenia serwisowe>Kody przyczyn etapów.
W formularzu Kody przyczyn etapów kliknij przycisk Nowy, aby utworzyć nowy kod przyczyny.
W polu Kod przyczyny etapów wprowadź unikatowy kod przyczyny etapu.
W polu Opis wprowadź opis kodu przyczyny etapu.
Zamknij formularz, aby zapisać zmiany.
Wymóg podawania kodu przyczyny w wypadku anulowania umowy dotyczącej poziomu usług
Kliknij kolejno opcje Zarządzanie serwisem>Ustawienia>Parametry modułu Zarządzanie serwisem.
W formularzu Parametry modułu Zarządzanie serwisem kliknij łącze Ogólne, a następnie zaznacz pole wyboru Kod przyczyny dotyczący anulowania.
Wymóg podawania kodu przyczyny w wypadku przekroczenia terminu zamówienia usług określonego w umowie dotyczącej poziomu usług
Kliknij kolejno opcje Zarządzanie serwisem>Ustawienia>Parametry modułu Zarządzanie serwisem.
W formularzu Parametry modułu Zarządzanie serwisem kliknij łącze Ogólne, a następnie zaznacz pole wyboru Kod przyczyny dotyczący przekroczenia czasu.
Informacje dodatkowe
Rozpoczynanie i zatrzymywanie rejestrowania czasu dla zlecenia serwisowego