Omówienie inspekcji i diagnostyki

Obszar Ustawienia diagnostyki i inspekcji zapewnia scentralizowane zarządzanie rejestrowaniem diagnostycznym audytowania agenta i aplikacji Unified Service Desk.

Inspekcje agentów pomagają organizacjom w analizowaniu ich wydajności, określaniu luk w procesie oraz zapewnianiu szkoleń, a przez to dalszej poprawie doświadczeń z obsługą klienta. Dane z inspekcji w Unified Service Desk są kierowane do odbiornika, co zapewnia kontrolę nad kierowaniem rejestrowaniem inspekcji. Może to być plik tekstowy, dziennik zdarzeń systemu windows lub magazyn danych.

Rejestrowanie diagnostyczne ułatwia rozwiązywanie problemów, które mogą wystąpić w aplikacji Unified Service Desk.

Podczas konfigurowania inspekcji i diagnostyki w Unified Service Desk, należy pamiętać o następującej funkcji:

• To, w jaki sposób inspekcja i diagnostyka Unified Service Desk są skonfigurowane i rejestrowane różni się zupełnie od funkcji inspekcji na platformie Microsoft Dataverse.

• Inspekcja Unified Service Desk wymaga Hostowanej kontrolki odbiornika, aby rejestrować i zapisywać działania wykonywane podczas inspekcji. Podobnie możesz kierować rejestrowanie diagnostyczne za pomocą Hostowanej kontrolki odbiornika, ale nie jest to wymagane. Domyślnie rejestrowanie diagnostyczne jest rejestrowane na komputerze lokalnym.

Omówienie konfiguracji inspekcji i diagnostyki

1. Deweloper pisze kod używany dla odbiornika niestandardowego. Zazwyczaj odbiornik niestandardowy jest zespołem. Więcej informacji: Utwórz odbiorniki niestandardowe do inspekcji, diagnostyki i śledzenia

2. Deweloper kompresuje zestaw do pliku pakietu .zip. Więcej informacji: Utwórz odbiorniki niestandardowe do inspekcji, diagnostyki i śledzenia

3. Deweloper tworzy Formant hostowany odbiornika, który zawiera informacje o zestawie utworzonym w kroku 1. Więcej informacji: Formant hostowany odbiornika (Formant hostowany)

4. Administrator Unified Service Desk tworzy rekord Ustawienia inspekcji i diagnostyki, który definiuje, co ma być poddawane inspekcji lub diagnostyce. Ponadto Hostowana kontrolka odbiornika jest skojarzony z rekordem Ustawienia inspekcji i diagnostyki. Więcej informacji: Inspekcja.

5. Administrator Unified Service Desk tworzy rekord Pliki dostosowywania i dołącza plik pakietu .zip, który został utworzony przez dewelopera w poprzednim kroku. Więcej informacji: Dystrybuuj niestandardowe formanty hosta przy użyciu plików dostosowywania

6. Administrator Unified Service Desk kojarzy rekord Pliki dostosowywania z odpowiednią Konfiguracją. Więcej informacji: Przypisuj użytkowników do konfiguracji programu Unified Service Desk

Inspekcja

Możesz konfigurować inspekcję w Unified Service Desk jeden z dwóch sposobów:

• Inspekcja standardowa lub niestandardowa przy użyciu rekordu Inspekcja i Diagnostyka. Ta funkcja inspekcji jest zarządzana centralnie, ma szereg zdarzeń do wyboru i pozwala na dodanie odbiornika niestandardowego, który określa miejsce wysyłania danych z inspekcji.

• Standardowa inspekcja poprzez dodanie flagi inspekcji i ustawienie jej wartości na 1 w obszarze Opcje. Ta funkcja inspekcji ma ograniczone dane inspekcji zdarzeń i dzienników w tabeli UII_auditBase w bazie danych organizacji.

Uwaga

Po włączeniu zarówno rekordu Inspekcja i diagnostyka jak i rekordu opcji flaga audytu ignorowany będzie rekord flagi audytu i nie będą zapisywane dane z inspekcji.

Utwórz rekord Inspekcja i diagnostyka do potrzeb przeprowadzania inspekcji

Uwaga

Procedura polega na konfigurowaniu zarówno inspekcji, jak i diagnostyki w pojedynczym rekordzie. Użytkownik może skonfigurować poszczególne rekordy dotyczące inspekcji i diagnostyki, korzystając z rekordu ustawień diagnostyki i inspekcji.

1. Zaloguj się do wystąpienia Dynamics 365.

2. Wybierz strzałkę w dół obok Dynamics 365.

3. Wybierz Administrator rozwiązania Unified Service Desk.

4. Wybierz Ustawienia inspekcji i diagnostyki w Ustawienia zaawansowane na mapie witryny.

5. Wybierz + Nowy na stronie Ustawienia inspekcji i diagnostyki.

6. Wprowadź nazwę w polu Nazwa. Nazwa opisuje cel rekordu Inspekcja i diagnostyka, taki jak Rejestrowanie informacji na poziomie inspekcji i diagnostyki dla wszystkich zdarzeń.

7. Wybierz kartę Ustawienia inspekcji i wybierz pole wyboru Śledzenie działań włączone.

   W tym przykładzie przedstawiono śledzenie wszystkich zdarzeń, więc po wybraniu Śledzenie działań włączone są zaznaczane wszystkie pola wyboru. Alternatywnie możesz wyczyścić pole wyboru dla dowolnych zdarzeń, których nie chcesz poddać inspekcji dla tego rekordu.

   Możesz również dołączyć do tego rekordu rejestrowanie diagnostyczne. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz krok 9.

8. Wybierz Zapisz, aby wybrać rekord. Po zapisaniu rekordu można rozpocząć aktualizowanie ustawień diagnostycznych.

   Uwaga

   Rekordy ustawień inspekcji i diagnostyki są aktywowane podczas ich tworzenia.

9. Wybierz Ustawienia diagnostyczne i określ poniższe.

   Pole	Value
   Włącz monitorowanie zakończenia	Domyślnie monitorowanie zakończenia jest włączone, i zarówno dzienniki diagnostyki jak i dzienniki zamknięcia są zbierane w przypadku wyjątku w kliencie Unified Service Desk.
   Katalog dzienników diagnostycznych	Określa pełną ścieżkę do folderu, w którym przechowywane są pliki diagnostyki dla wyjątków. Jeśli ścieżka jest nieprawidłowa lub niedostępna, Unified Service Desk użyje domyślnego folderu. Domyślnie jest to folder %APPDATA%\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<version>\Diagnostics\.
   Skrót do diagnostyki na żądanie	Określa klucz skrótu służący do ręcznego tworzenia pliku zrzutu. Domyślna kombinacja klawiszy to CTRL+ALT+A. Aby zmienić ustawienia domyślne należy użyć key1+key2+key3. Uwaga: Użytkownik może rozpocząć ręczne tworzenie pliku zrzutu przy użyciu klucza Skrót do diagnostyki na żądanie tylko wtedy, gdy włączono Włącz monitorowanie zakończenia lub Włącz generowanie zrzutu awaryjnego, lub obie te opcje.
   Poziom szczegółowości diagnostyki	Określa typ zdarzeń, które mają być rejestrowane podczas diagnostyki. Wartość domyślna to poziom błędu. Błąd: Raportuje tylko zdarzenia błędów. Ostrzeżenie: Raportuje zdarzenia błędów i ostrzeżeń. Informacje: Raportuje zdarzenia błędów, ostrzeżeń i informacje. Pełne informacje: Raportuje zdarzenia błędów, ostrzeżeń, informacji oraz pełne informacje.
   Włącz generowanie zrzutu awaryjnego	Domyślnie włączone, i pliki zrzutu są zbierane podczas wystąpienia wyjątku krytycznego klienta Unified Service Desk. Jeśli ta opcja nie zostanie ustawiona, pliki zrzutu nie będą zbierane podczas wystąpienia wyjątku klienta Unified Service Desk. Jeśli ta opcja zostanie wyłączona a włączone zostanie Włącz monitorowanie zakończenia, zarówno dzienniki diagnostyki jak i dzienniki zamknięcia będą zbierane, ale pliki zrzutu nie będą.
   Maksymalny rozmiar dzienników diagnostycznych (MB)	Określa maksymalny rozmiar folderu, w megabajtach, w którym przechowywane są pliki diagnostyki. Domyślny rozmiar to 5 GB (5000 MB). Po przekroczeniu określonej wartości najstarsze foldery dzienników będą usuwane, aż do uzyskania wielkości folderu, która nie będzie przekraczała tej wartości. Należy zauważyć, że nawet najnowszy folder dziennika nie jest usuwany, nawet jeśli ta wartość zostanie przekroczona.

10. Zachowaj wartości dla Skrót do rozpocznij diagnostykę na żądanie i Skrót do zakończ diagnostykę na żądanie. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz temat Generowanie dzienników danych wydajności (Zbieranie danych dotyczących wydajności).

11. Dodaj rekord Ustawienia źródła śledzenia w obszarze Ustawienia źródła śledzenia. Ustawienie źródła śledzenia zawiera hostowaną kontrolkę odbiornika, która służy do kierowania działań związanych z inspekcją i diagnostyką do magazynu, dziennika zdarzeń lub pliku tekstowego. Aby utworzyć rekord Ustawienie źródła śledzenia wykonaj poniższe kroki.

Ważne

Musisz zapewnić rekord Ustawienie źródła śledzenia, który zawiera prawidłową hostowaną kontrolkę odbiornika, która będzie używana do rejestrowania działania inspekcji, gdyż w przeciwnym razie działania inspekcji nie zostaną zapisane. Aby uzyskać informacje, jak utworzyć hostowany formant odbiornika, zobacz Utwórz odbiorniki niestandardowe do inspekcji, diagnostyki i śledzenia.

1. Wybierz Dodaj ustawienie istniejącego śledzenia w obszarze Ustawienia źródła śledzenia. Zostanie wyświetlone okienko Rekordy wyszukiwania.

2. Wpisz nazwę w celu wyszukania rekordu ustawienia źródła śledzenia. Jeśli rekord nie jest dostępny, należy wybrać + Nowy, aby utworzyć nową stronę Ustawienia źródła śledzenia. Po wybraniu + Nowy zostanie wyświetlone okno dialogowe potwierdzenia. Upewnij się, że rekord został zapisany, zanim opuścisz stronę. Teraz po wybraniu opcji OK zostanie wyświetlona strona Nowe Ustawienie źródła śledzenia.

3. Wpisz nazwę źródła, taką jak Źródło śledzenia inspekcji agenta dla magazynu danych Azure.

4. Wybierz pozycję Zapisz. Po zapisaniu rekordu ustawienia źródła śledzenia zostanie wyświetlona sekcja Hostowane kontrolki słuchacza.

5. Wartość parametru Switch jest przechowywana jako Błąd. Błąd jest wartością domyślną.

6. Zaznacz Dodaj istniejący formant hostowany w sekcji hostowane kontrolki słuchacza. Zostanie wyświetlone okienko Rekordy wyszukiwania.

7. Wpisz nazwę hostowanej kontrolki, która będzie używana podczas przeprowadzania przez agenta inspekcji, i wybierz kontrolkę hostowaną z listy, a następnie wybierz Dodaj.

8. Wybierz pozycję Zapisz.

9. Po utworzeniu ustawienia źródła śledzenia wybierz Ustawienia inspekcji i diagnostyki na mapie witryny, a następnie wybierz rekord inspekcji i diagnostyki.

10. Wybierz Ustawienia diagnostyczne i wybierz Dodaj ustawienie istniejącego śledzenia w sekcji Ustawienia źródła śledzenia. Zostanie wyświetlone okienko Rekordy wyszukiwania. Wpisz nazwę rekordu ustawienia źródła śledzenia utworzonego w polu wyszukiwania i wybierz Dodaj.

    

11. Wybierz kartę Ustawienia schematu użytkownika.

12. Wybierz encje użytkowników i wybierz >, aby dodać.

    

13. Wybierz Zapisz, aby zapisać rekord inspekcji i diagnostyki.

14. Aby rozpocząć rejestrowanie inspekcji, skojarz rekord inspekcji i diagnostyki z konfiguracją. W tym celu należy utworzyć konfigurację lub użyć istniejącej konfiguracji. Wybierz konfigurację na mapie witryny, a następnie wybierz rekord a z listy konfiguracji.

15. Wpisz nazwę rekordu inspekcji i diagnostyki w polu Ustawienia inspekcji i diagnostyki, a następnie wybierz Zapisz, aby zapisać rekord konfiguracji. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz temat Zarządzaj dostępem za pomocą konfiguracji rozwiązania Unified Service Desk

Standardowa inspekcja przez dodawanie flagi inspekcji

1. Zaloguj się do wystąpienia Dynamics 365.

2. Wybierz strzałkę w dół obok Dynamics 365.

3. Wybierz Administrator rozwiązania Unified Service Desk.

4. Wybierz Opcje w obszarze Ustawienia zaawansowane na mapie witryny.

5. Wybierz Nowe na stronie Aktywne opcje UII.

6. Wpisz nazwę flagi inspekcji w polu Nazwa oraz właściwą wartość w polu Wartość.

   

   Możesz używać flag inspekcji opisanych w tej tabeli.

   Flaga inspekcji	Opis
   AuditCacheMaxSize	Jeśli wartość tej flagi zostanie ustawiona na 1, liczba rekordów inspekcji zbuforowanych przed zapisaniem na serwerze wynosi 1. Opcja ta działa tylko wtedy, gdy AuditNoCache ustawiono na Fałsz.
   AuditFlagAction	Jeśli wartość tej flagi zostanie ustawiona na 1, rekordy inspekcji są tworzone po każdym uruchomieniu akcji.
   AuditFlagAgentState	Jeśli wartość tej flagi zostanie ustawiona na 1, pliki inspekcji są tworzone, gdy zmienia się stan agenta.
   AuditFlagHostedApplication	Jeśli wartość tej flagi zostanie ustawiona na 1, pliki inspekcji są tworzone, gdy hostowana aplikacja jest uruchamiana lub wyróżniana.
   AuditFlagLogin	Jeśli wartość tej flagi zostanie ustawiona na 1, rekordy inspekcji są tworzone po zalogowaniu agenta.
   AuditFlagSession	Jeśli wartość tej flagi zostanie ustawiona na 1, rekordy inspekcji są tworzone, gdy sesja jest tworzona lub wystąpi przełączenie sesji.
   AuditFlagWorkflow	Jeśli wartość tej flagi zostanie ustawiona na 1, rekordy inspekcji są tworzone, gdy przepływ pracy UII jest uruchamiany lub zamykany.
   AuditNoCache	Po ustawieniu Prawda, rekordy inspekcji są zapisywane dynamicznie na serwerze bez buforowania.

7. Wybierz pozycję Zapisz.

8. Aby wyświetlić rejestrowanie inspekcji, zaloguj się w wystąpieniu Dynamics 365, a następnie w obszarze Wydajność wybierz Szukanie zaawansowane. Na liście Wyszukaj wybierz UII Audit, a następnie wybierz Wyniki, aby zobaczyć wszystkie szczegóły rejestrowania inspekcji.

Dezaktywacja i aktywacja rekordu Ustawienia inspekcji i diagnostyki

Dezaktywuj rekord

1. Zaloguj się do wystąpienia Dynamics 365.

2. Wybierz strzałkę w dół obok Dynamics 365.

3. Wybierz Administrator rozwiązania Unified Service Desk.

4. Wybierz Ustawienia inspekcji i diagnostyki w Ustawienia zaawansowane na mapie witryny.

5. Wybierz rekord, który chcesz dezaktywować w widoku Aktywne ustawienia inspekcji i diagnostyki.

6. Wybierz Dezaktywuj na pasku narzędzi.

7. Wybierz Dezaktywuj w oknie dialogowym Potwierdź dezaktywację.

Rekord inspekcji i diagnostyki został dezaktywowany.

Aktywuj rekord

1. Zaloguj się do wystąpienia Dynamics 365.

2. Wybierz strzałkę w dół obok Dynamics 365.

3. Wybierz Administrator rozwiązania Unified Service Desk.

4. Wybierz Ustawienia inspekcji i diagnostyki w Ustawienia zaawansowane na mapie witryny.

5. Wybierz strzałkę w dół v obok Aktywne ustawienia inspekcji i diagnostyki i wybierz Niektywne ustawienia inspekcji i diagnostyki.

6. Wybierz rekord, który chcesz dezaktywować w widoku Nieaktywne ustawienia inspekcji i diagnostyki.

7. Wybierz Aktywuj na pasku narzędzi.

8. Wybierz Aktywuj w oknie dialogowym Potwierdź aktywację ustawień inspekcji i diagnostyki.

Rekord inspekcji i diagnostyki został aktywowany.

Zobacz także

Zarządzanie opcjami dla rozwiązania Unified Service Desk
Menedżer globalny (Formant hostowany)
Administrowanie i zarządzaniePrzegląd Zbieranie danych dotyczących wydajności za pomocą skrótów klawiaturowych