Często zadawane pytania dotyczące cyklu życia — stałe zasady

Pierwotnie opublikowane: środa, 24 sierpnia 2016 r.

Przejdź tutaj, aby wyszukać cykl życia produktu.

Jaka jest różnica między wsparciem podstawowym i dodatkowym?

Aby wyświetlić tabelę zawierającą informacje o fazach obsługi zasad stałych, zobacz Zasady stałego cyklu życia.

Kto może otrzymać wsparcie w fazie wsparcia dodatkowego?

Wsparcie dodatkowe jest dostępne dla wszystkich klientów. Wsparcie dodatkowe nie jest oferowane dla oprogramowania konsumenckiego (z wyłączeniem oprogramowania systemu operacyjnego dla komputerów stacjonarnych), produktów multimedialnych, usług online ani produktów podlegających nowoczesnym zasadom. Aby zobaczyć, co oferuje faza wsparcia dodatkowego, przejdź do Zasad stałego cyklu życia.

Ponadto firma Microsoft nie będzie akceptować żądań dotyczących wsparcia gwarancyjnego, zmian w projekcie ani nowych funkcji w fazie wsparcia dodatkowego.

Jeśli używam produktu firmy Microsoft, który jest obecnie obsługiwany w ramach stałych zasad, ale mój system operacyjny nie jest już obsługiwany, czy nadal mogę otrzymać pomoc techniczną?

Jeśli problem jest związany z konkretnym produktem firmy Microsoft i jest w ramach stałych zasad, firma Microsoft zapewni pomoc techniczną. Jeśli problem wynika z połączenia systemu operacyjnego i produktu firmy Microsoft, problem nie otrzyma wsparcia technicznego.

Jakie są zasady cyklu życia dodatków Service Pack?

Aby otrzymywać aktualizacje pomocy technicznej i zabezpieczeń dla produktu firmy Microsoft, zasady stałego cyklu życia firmy Microsoft wymagają zainstalowania obsługiwanego dodatku Service Pack. Przejdź tutaj, aby wyświetlić zasady stałego cyklu życia.

Aby otrzymywać aktualizacje pomocy technicznej i zabezpieczeń dla produktu firmy Microsoft, zasady stałego cyklu życia firmy Microsoft wymagają zainstalowania obsługiwanego dodatku Service Pack. Przejdź tutaj, aby wyświetlić zasady stałego cyklu życia.

Aby uzyskać informacje dotyczące pomocy technicznej dla produktu lub dodatku Service Pack, przeszukaj bazę danych cyklu życia produktu.

Jak zasady stałego cyklu życia współgrają z ujednoliconą obsługą techniczną?

W fazie wsparcia podstawowego korzyści płynące z pomocy technicznej produktu są dostępne dla wszystkich klientów. W fazie wsparcia dodatkowego aktualizacje zabezpieczeń są dostarczane wszystkim klientom, a płatna pomoc techniczna jest dostępna. Program wsparcia dodatkowymi poprawkami jest wymagany do żądania aktualizacji niezwiązanych z zabezpieczeniami dla produktów w ramach wsparcia dodatkowego. Ujednolicona pomoc techniczna jest warunkiem wstępnym przystąpienia do programu wsparcia dodatkowymi poprawkami. Klienci korzystający z ujednoliconej pomocy technicznej mają możliwość współpracy z pracownikiem pomocy technicznej w celu określenia, która opcja jest dostępna w ich konkretnej sytuacji.

W jaki sposób klienci i partnerzy mogą oszacować cykl życia produktów i usług?

Zasady stałego cyklu życia mają na celu wyeliminowanie czynnika losowego z określania czasu, w którym firma Microsoft zapewnia obsługę techniczną i obsługę produktu. W większości przypadków firma Microsoft zapewnia co najmniej 10 lat pomocy technicznej. Cykl życia łączy 5 lat wsparcia podstawowego i 5 lat wsparcia dodatkowego. W przypadku oprogramowania konsumenckiego i produktów multimedialnych firma Microsoft oferuje co najmniej 5-letnią pomoc techniczną w ramach wsparcia podstawowego. Wsparcie dodatkowe nie jest oferowane dla oprogramowania konsumenckiego, produktów multimedialnych ani produktów podlegającym nowoczesnym zasadom.

Aby uzyskać informacje o datach cyklu życia, przeszukaj bazę danych cyklu życia produktu.

Czy istnieją różne zasady cyklu życia obowiązujące konsumentów i firmy dla systemu operacyjnego Windows?

Wszystkie produkty systemu operacyjnego dla komputerów stacjonarnych, używane do celów osobistych lub biznesowych, otrzymują co najmniej 10 lat wsparcia w ramach stałych zasad. Obejmuje to 5 lat wsparcia podstawowego i 5 lat wsparcia dodatkowego w ramach najnowszego dodatku Service Pack lub aktualizacji. Firma Microsoft nie rozróżnia wsparcia dla konsumenckich i biznesowych wersji produktów systemu operacyjnego dla komputerów stacjonarnych.

Jakie są zasady cyklu życia dla pomocniczych wersji głównych produktów?

Wersje pomocnicze mają ten sam cykl życia co główne wersje produktu.

Przykładem tego jest system Windows Server 2012 R2, który obowiązuje ta sama faza podstawowego i dodatkowego wsparcia co produkt nadrzędny, czyli system Windows Server 2012. Podobnie program Dynamics AX 2012 R3 ma takie same daty cyklu życia, jak pierwotna wersja Dynamics AX 2012.

W jaki sposób składnik obsługiwany jest w ramach zasad stałego cyklu życia?

Składniki objęte są takim samym wsparciem jak produkt lub platforma nadrzędna. Jeśli produkt nadrzędny lub platforma objęte są wsparciem podstawowym lub dodatkowym, podobnie jest ze składnikiem. Jeśli produkt nadrzędny lub platforma osiągnie koniec wsparcia, podobnie jest ze składnikiem.

Przykład: Jeśli składnik jest licencjonowany dla systemu Microsoft Windows, wparcie dla składnika kończy się w tym samym dniu, w którym kończy się wsparcie dla systemu Windows.

Uwaga

Czasami składnik może otrzymać aktualizacje zabezpieczeń lub ulepszenia funkcji, które są niezależne od jego produktu nadrzędnego. Zachęcamy klientów do instalowania aktualizacji składników w miarę ich udostępniania.

Jakie są zasady cyklu życia dla dodatków do programów?

Dodatki są obsługiwane wraz z produktem, z którymi współpracują. Wsparcie musi jednak zostać zakończone z co najmniej 12-miesięcznym wyprzedzeniem.

Jakie są zasady cyklu życia dla narzędzi programu?

Narzędzia są obsługiwane wraz z produktem, z którymi współpracują. Wsparcie musi jednak zostać zakończone z co najmniej 12-miesięcznym wyprzedzeniem.

Nie potrzebuję aktualizacji innych niż aktualizacje zabezpieczeń. Potrzebuję tylko wsparcia telefonicznego podczas fazy wsparcia dodatkowego. Czy muszę posiadać wsparcie dodatkowymi poprawkami?

Nie. Wsparcie dodatkowymi poprawkami nie jest konieczne do uzyskania pomocy technicznej dla produktu w fazie wsparcia dodatkowego.

Czy firma Microsoft oferuje pomoc techniczną wykraczającą poza wsparcie dodatkowe?

Firma Microsoft rozumie, że lokalne przepisy, warunki rynkowe i wymagania dotyczące pomocy technicznej różnią się na całym świecie i różnią się w zależności od sektora przemysłowego. W związku z tym firma Microsoft może oferować opcje pomocy technicznej i/lub obsługi, które wykraczają poza wsparcie dodatkowe. Opcje te mogą obejmować asystowane aktualizacje pomocy technicznej, zabezpieczeń i/lub niezwiązane z zabezpieczeniami i mogą wykraczać poza datę zakończenia pomocy technicznej w cyklu życia.

Jakie są moje opcje po zakończeniu świadczenia pomocy technicznej i płatnej pomocy technicznej firmy Microsoft?

Firma Microsoft zachęca wszystkich klientów do bycia na bieżąco, aby zachować wsparcie i możliwość korzystania z innowacji oferowanych w najnowszych produktach. Bycie na bieżąco minimalizuje również zagrożenia dla bezpieczeństwa, ryzyko związane z niezgodnością z przepisami oraz często obniża całkowity koszt użytkowania produktu.

Po przejściu produktu ze wsparcia dodatkowego nie będzie świadczona żadna dalsza pomoc techniczna, chyba że dla tego produktu będzie dostępny program rozszerzonej aktualizacji zabezpieczeń (ESU). Przejdź tutaj, aby dowiedzieć się więcej na temat ESU. Jeśli ESU nie są oferowane, klienci nie będą mieli dostępu do:

  • Aktualizacji zabezpieczeń lub poprawek niezwiązanych z zabezpieczeniami

  • Bezpłatnych lub płatnych opcji asystowanego wsparcia

  • Zasobów firmy Microsoft dotyczących tworzenia produktów

  • Aktualizacji zawartości online (artykułów z bazy wiedzy Knowledge Base itp.)

    Zawartość online może być dostępna, jeśli produkt nadal znajduje się w fazie samopomocy.

Jakie są zasady firmy Microsoft dotyczące aktualizacji zabezpieczeń?

Firma Microsoft dokłada wszelkich starań, aby zapewnić produktom lepsze zabezpieczenia. Naszym długoterminowym celem jest usunięcie luk w zabezpieczeniach ze wszystkich naszych produktów przed ich wydaniem. Chociaż staramy się usuwać luki w zabezpieczeniach podczas opracowywania produktów, luki w oprogramowaniu pozostają faktem i musimy być przygotowani na reakcję po ich wykryciu. Firma Microsoft zaleca klientom zainstalowanie najnowszych wersji i aktualizacji produktów, aktualizacji zabezpieczeń i dodatków Service Pack, aby zachować bezpieczeństwo. Firma Microsoft może nie być w stanie udostępnić aktualizacji zabezpieczeń dla starszych produktów, co naraża je na ryzyko w obliczu bardziej restrykcyjnych wymagań dotyczących zabezpieczeń. Aby uzyskać najnowsze informacje na temat poradni i biuletynów dotyczących zabezpieczeń, odwiedź Microsoft Security Response Center (MSRC).

Jak długo firma Microsoft będzie dostarczać aktualizacje zabezpieczeń dla swoich produktów?

Aktualizacje zabezpieczeń będą dostarczane przez cały cykl życia produktu.

Aby uzyskać więcej informacji na temat osi czasu pomocy technicznej i obsługi określonego produktu, przeszukaj bazę danych cyklu życia produktów.

Aktualizację należy zainstalować tylko w ramach dodatku Service Pack, dla którego została zaprojektowana. Firma Microsoft tworzy aktualizacje zabezpieczeń dla obsługiwanych dodatków Service Pack, gdy tylko jest to uzasadnione z handlowego punktu widzenia i dostępne dla wszystkich klientów. Można zażądać aktualizacji, która nie jest związana z zabezpieczeniami dla dodatków Service Pack obsługiwanych zgodnie z zasadami stałego cyklu życia.

Czy posiadanie ujednoliconej pomocy technicznej jest wymagane do otrzymywania aktualizacji zabezpieczeń?

Nie. Jeśli utworzona zostanie aktualizacja zabezpieczeń, zostanie ona udostępniona wszystkim klientom za pośrednictwem standardowego procesu wydawania zabezpieczeń przez cały cykl życia tego produktu. Miesięczne wydanie zabezpieczeń odbywa się w drugi wtorek każdego miesiąca.

Czy firma Microsoft kiedykolwiek wyda aktualizacje niezwiązane z zabezpieczeniami w ramach wsparcia dodatkowego bez ujednoliconej pomocy technicznej?

Tak. Zasady cyklu życia firmy Microsoft zezwalają na tworzenie i szeroką dystrybucję niektórych aktualizacji niezwiązanych z zabezpieczeniami w fazie wsparcia dodatkowego. Na przykład może być konieczne dostarczenie aktualizacji niezwiązanych z zabezpieczeniami, które umożliwiają ciągłą łączność i obsługę za pośrednictwem usługi Automatyczna aktualizacja lub Windows Server Update.

Co się stanie, jeśli firma Microsoft wyda aktualizację zabezpieczeń tego samego dnia, w którym produkt osiągnie koniec wsparcia?

Jeśli firma Microsoft wyda aktualizację zabezpieczeń w tym samym dniu, w którym produkt ma zakończyć swój cykl życia, aktualizacja zabezpieczeń zostanie udostępniona klientom. Obsługa aktualizacji zabezpieczeń będzie kontynuowana przez co najmniej 30 dni.

Klienci, którzy mają prawo do otrzymywania aktualizacji zabezpieczeń po zakończeniu wsparcia, będzie udzielana pomoc techniczna przez co najmniej 30 dni po wydaniu aktualizacji zabezpieczeń.