Urządzenie zaszyfrowane, ale aplikacje mówią inaczej

Jeśli Portal firmy lub aplikacja Microsoft Intune twierdzą, że urządzenie nie jest zaszyfrowane, ale masz pewność, że tak jest, spróbuj wykonać kroki opisane w tym artykule.

Dodawanie numeru PIN uruchamiania

Niektóre urządzenia z systemem Android wymagają utworzenia numeru PIN uruchamiania, aby upewnić się, że urządzenie jest bezpieczne. Lokalizacja tego ustawienia będzie znajdować się w aplikacji Ustawienia urządzenia. Nazwa i lokalizacja ustawienia mogą się różnić. Na przykład w urządzeniu Samsung Galaxy S7 ustawienie jest określane jako Bezpieczne uruchamianie. Aby go włączyć i utworzyć kod dostępu, przejdź do pozycji Ekran blokady ustawień> iBezpieczne uruchamianiezabezpieczeń>.

Szyfrowanie całego urządzenia

Ta sekcja dotyczy tylko aplikacji Portal firmy. Niektóre urządzenia umożliwiają wybór między szyfrowaniem całego urządzenia a tylko użytą przestrzenią. Wybierz opcję szyfrowania całego urządzenia. Jeśli wybrano opcję szyfrowania tylko używanego miejsca:

1. Usuń to urządzenie z Portal firmy.
2. Odszyfruj użyte miejsce.
3. Zaszyfruj całe urządzenie.
4. Zarejestruj ponownie urządzenie.

Obniżanie wersji systemu Android

Ta sekcja dotyczy tylko aplikacji Portal firmy. Jeśli urządzenie oferuje opcję zmiany na starszą wersję systemu Android 8.0 lub nowszą, zrób to. Jeśli spróbujesz obniżyć poziom urządzenia, istnieje ryzyko utraty danych. W przeciwnym razie zalecamy skontaktowanie się z działem pomocy technicznej twojej firmy w celu rozwiązania tego problemu. Uzyskaj informacje kontaktowe dotyczące pomocy technicznej twojej firmy w witrynie internetowej Portal firmy.

Określone problemy z producentem

Niektóre urządzenia z systemem Android w wersji 7.0 lub nowszej szyfrują dane w sposób niezgodny z pewnymi standardami platformy systemu Android. Te metody szyfrowania narażają informacje o urządzeniu na niebezpieczeństwo. W związku z tym te urządzenia nie są obsługiwane.

Aby uzyskać niewyczerpującą listę obsługiwanych urządzeń z systemem Android, zobacz artykuł Obsługiwane systemy operacyjne i przeglądarki w Intune. Jeśli urządzenia nie ma na liście, zapoznaj się z producentem urządzenia lub skontaktuj się z osobą pomocy technicznej.

Uwaga

Microsoft współpracuje z producentami w celu rozwiązania wszelkich problemów występujących podczas testowania lub zgłaszania nam przez użytkowników. Aktualizujemy ten artykuł zawsze, gdy są dostępne nowe informacje.

Aktualizowanie urządzeń

Jeśli urządzenie nie zostało zaktualizowane do najnowszej wersji systemu Android, przejdź do aplikacji Ustawienia urządzenia i wybierz pozycję Aktualizuj.

Następne kroki

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z działem pomocy technicznej twojej firmy (sprawdź witrynę internetową Portal firmy, aby uzyskać informacje kontaktowe) lub napisz Microsoft zespołu systemu Android.