Uaktualnianie lub zmiana na inny plan platformy Microsoft 365 dla firm

Gdy twoja firma wymaga zmiany lub potrzebujesz większej liczby funkcji, możesz zmienić plan usługi Microsoft 365 dla firm na inny. W większości przypadków można automatycznie zmieniać plany. Automatyczna zmiana przeprowadzi Cię przez cały proces od początku do końca. Po zakupie nowego planu wszyscy użytkownicy mają automatycznie przypisane licencje w nowym planie, a stary plan zostanie anulowany. W niektórych przypadkach nie można automatycznie zmienić planu na nowy, a zamiast tego należy zmienić plany ręcznie.

Przed rozpoczęciem

• Dowiedz się, jakiego typu masz konto rozliczeniowe.
• Jeśli masz typ konta rozliczeniowego Umowa z Klientem Microsoft (MCA), musisz być właścicielem lub współautorem konta rozliczeniowego albo właścicielem lub współautorem profilu rozliczeniowego, aby wykonywać zadania opisane w tym artykule. Aby uzyskać informacje na temat ról konta rozliczeniowego i profilu rozliczeniowego, zobacz Omówienie konta rozliczeniowego firmy Microsoft i Zarządzanie profilami rozliczeniowymi firmy Microsoft.
• Jeśli masz typ konta rozliczeniowego umowy Microsoft Online Services Agreement (MOSA), musisz być administratorem globalnym lub administratorem rozliczeń, aby wykonywać zadania opisane w tym artykule. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Informacje o rolach administratorów w Centrum administracyjnym platformy Microsoft 365.

Uwaga

Jeśli jesteś osobą, która utworzyła konto subskrypcji, automatycznie jesteś właścicielem konta rozliczeniowego lub administratorem globalnym.

Kiedy należy zmienić plany?

Zmiana planów jest właściwym wyborem, jeśli chcesz przenieść wszystkich użytkowników przypisanych do jednego planu. Po zmianie planów wszyscy użytkownicy w bieżącym planie mają przypisane licencje dla nowego planu w tym samym czasie. Jeśli chcesz przenieść tylko niektórych użytkowników do nowego planu, kup nowy plan z wymaganą liczbą licencji i przypisz te licencje do użytkowników, których chcesz przenieść. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przenoszenie użytkowników do innej subskrypcji.

Automatyczne zmienianie subskrypcji na nowy plan

Jeśli masz typ konta rozliczeniowego MCA

Porada

Jeśli używasz platformy Microsoft 365 obsługiwanej przez firmę 21Vianet w Chinach, użyj następującego linku, aby uzyskać dostęp do centrum administracyjnego: https://portal.partner.microsoftonline.cn/

1. Przejdź do Centrum administracyjnego platformy Microsoft 365.
   • Jeśli używasz widoku uproszczonego, wybierz pozycję Subskrypcje.
   • Jeśli używasz widoku Pulpit nawigacyjny, przejdź do strony Rozliczenia>Twoje produkty .
2. Wybierz subskrypcję, którą chcesz zarządzać.
3. Na stronie szczegółów subskrypcji w sekcji Inne opcje subskrypcji wybierz opcję Zmień na inną subskrypcję.
4. Na stronie Porównanie produktów i wybieranie innej opcji wybierz inny plan do porównania z bieżącym planem. Po znalezieniu tego, który chcesz kupić, wybierz pozycję Dalej.
5. Wybierz, kiedy zaplanować zmianę, wprowadź odpowiednią liczbę licencji, wybierz długość subskrypcji i częstotliwość rozliczeń, a następnie wybierz pozycję Dalej.
6. Przejrzyj wybrane opcje, a następnie wybierz pozycję Zapisz zmiany.

Jeśli masz typ konta rozliczeniowego MOSA

Porada

Jeśli używasz platformy Microsoft 365 obsługiwanej przez firmę 21Vianet w Chinach, użyj następującego linku, aby uzyskać dostęp do centrum administracyjnego: https://portal.partner.microsoftonline.cn/

1. Przejdź do Centrum administracyjnego platformy Microsoft 365.
   • Jeśli używasz widoku uproszczonego, wybierz pozycję Subskrypcje.
   • Jeśli używasz widoku Pulpit nawigacyjny, przejdź do strony Rozliczenia>Twoje produkty .
2. Wybierz subskrypcję, którą chcesz zarządzać.
3. Na stronie szczegółów subskrypcji w sekcji Szczegóły produktu i uaktualnienia wybierz pozycję Wyświetl uaktualnienia zalecane dla organizacji.

   Uwaga

   Jeśli łącze Wyświetl zalecane dla twojej organizacji jest wyszarzone, zobacz Dlaczego nie mogę zmienić planów?

4. Na stronie Dostępne uaktualnienia znajdź nowy produkt, a następnie wybierz pozycję Uaktualnij.
5. Na stronie Wyewidencjonuj wybierz lub dodaj formę płatności, a następnie wybierz pozycję Umieść zamówienie.

Po złożeniu zamówienia może upłynąć kilka minut, aby sfinalizować zmianę. Od razu możesz rozpocząć korzystanie z nowej subskrypcji.

Dlaczego nie mogę zmienić planów?

Uwaga

Informacje w tej sekcji mają zastosowanie tylko wtedy, gdy masz typ konta rozliczeniowego mosa.

Jeśli nie możesz wybrać linku Wyświetl uaktualnienia zalecane dla organizacji , oznacza to, że nie możesz teraz automatycznie zmienić planu. W niektórych przypadkach można rozwiązać ten problem, aby można było wyświetlać dostępne plany. W innych przypadkach można zmienić plany ręcznie. Poniższa tabela zawiera listę problemów, które mogą wystąpić podczas próby zmiany planu, i informuje, jak je rozwiązać.

Problem	Rozwiązanie
Masz więcej użytkowników niż licencji.	Aby plany były zmieniane automatycznie, wszyscy użytkownicy muszą mieć prawidłowe licencje. Nie przypisz licencji od użytkowników , dopóki nie będziesz mieć tych samych lub mniej użytkowników co liczba licencji.
Bieżąca subskrypcja nie jest w pełni skonfigurowana lub usługa nie jest dostępna.	Jeśli na przykład usługa w istniejącym planie ma zdarzenie, nie można zmienić planów, dopóki wszystkie usługi nie będą w dobrej kondycji. Aby sprawdzić, czy występują problemy z aprowizowaniem lub kondycją usługi, w centrum administracyjnym przejdź do strony Kondycja>Kondycja usługi. Jeśli okaże się, że usługa nie jest w pełni aprowizowana lub występuje problem z kondycją usługi, poczekaj kilka godzin, aż usługa stanie się dostępna i spróbuj ponownie. Jeśli nadal masz problem, skontaktuj się z pomocą techniczną.
Inny plan jest w trakcie zmiany lub sprawdzanie środków jest w toku.	Przed zmianą planów poczekaj na ukończenie sprawdzania środków. Sprawdzanie zdolności kredytowej może potrwać do dwóch dni roboczych.
Subskrypcja nie kwalifikuje się obecnie do zmiany planów.	Plany można zmienić ręcznie.
Masz co najmniej dwa plany dla tego samego produktu.	Plany można zmieniać automatycznie tylko wtedy, gdy wszyscy użytkownicy mają licencje na ten sam plan. Jeśli na przykład masz dwa plany Microsoft 365 Business Standard, nie możesz automatycznie zmienić jednego z nich na inny plan. W takim przypadku przenieś wszystkich użytkowników do jednego planu, anuluj nieużywany plan, a następnie spróbuj ponownie zmienić plany.
Masz plan rządowy lub non-profit.	Jeśli masz plan dla instytucji rządowych lub organizacji non-profit, możesz zmienić plany ręcznie.
Plan, na który chcesz zmienić, nie jest obsługiwana.	Plany, które można zmienić na są wyświetlane na podstawie usług w bieżącym planie. Możesz tylko automatycznie zmienić plan, który ma te same usługi związane z danymi, lub na wyższą wersję. Dzięki temu użytkownicy nie utracą danych związanych z tymi usługami podczas zmiany. Jeśli chcesz zmienić plan z mniejszą liczbą usług, możesz zmienić plany ręcznie.
Twoja subskrypcja ma dodatek.	Jeśli zaczniesz zmieniać plany, a twoja subskrypcja ma dodatek, który uniemożliwia kontynuowanie, usuń dodatek. Możesz dodać go z powrotem później, jeśli nadal jest potrzebny. Plany można również zmienić ręcznie.
Faktura ma niezapłacone saldo.	Ma to zastosowanie tylko wtedy, gdy płacisz za subskrypcję za pomocą faktury. Aby rozwiązać ten problem, znajdź subskrypcję na stronie Twoje produkty i wybierz link Zapłać teraz lub Ureguluj saldo w sekcji Rozliczenia . Po dokonaniu płatności spróbuj ponownie zmienić plany.
Mam inny problem niż to, co jest wymienione tutaj.	Plany można zmienić ręcznie lub skontaktować się z pomocą techniczną.

Co robi automatyczne zmienianie planów w usłudze i rozliczeniach?

W przypadku automatycznej zmiany planów usługi i rozliczenia będą miały wpływ na następujące sposoby.

Dostęp do usług

• Administratorzy: Administratorzy nie mogą wprowadzać zmian na stronie szczegółów subskrypcji podczas procesu zmiany, ale możesz użyć pozostałej części centrum administracyjnego. Zmiana między planami może potrwać do godziny.
• Użytkowników: Użytkownicy nie mogą zakłócać działania usługi podczas zmiany planu. Nadal mają istniejącą usługę do momentu zakończenia zmiany.

Użytkownicy i licencje

• Użytkowników: Użytkownicy starej subskrypcji są automatycznie przenoszeni do nowej subskrypcji.
• Usług: Jeśli stara subskrypcja obejmuje wiele usług i jeśli zmienisz, do których z tych usług przypisano użytkowników, zanotuj te zmiany przed zmianą planów. Notatki mogą pomóc w odtworzeniu tych zmian później. Wszyscy użytkownicy mają dostęp do wszystkich usług w nowej subskrypcji. Jeśli na przykład wcześniej zakupiono Microsoft 365 Business Premium dla wszystkich 10 użytkowników, ale nie przypisano usługi SharePoint Online od pięciu z nich, ta zmiana nie zostanie zachowana po zmianie planów.
• Przypisania licencji: Jeśli masz więcej niż jedną subskrypcję przed zmianą planów, a użytkownicy mają licencje na więcej niż jedną subskrypcję, ten wzorzec przypisania jest przechowywany jak najwięcej w nowej subskrypcji.
• Danych: Wszystkie dane użytkownika są przechowywane podczas zmiany, w tym skrzynki pocztowe programu Exchange i dokumenty, listy i inne informacje usługi SharePoint Online.

Rozliczenia

W dniu ukończenia zmiany planu rozliczenia w starej subskrypcji są wyłączone, a rozliczenia w nowej subskrypcji są włączone. W zależności od wybranego nowego planu możesz otrzymać proporcjonalne środki. Otrzymasz nową fakturę zawierającą środki na starą subskrypcję w ciągu 30 dni od zmiany na nową subskrypcję.

Uwaga

Czas trwania środków proporcjonalnych zależy od formy płatności używanej dla starej subskrypcji.

Ręczne zmienianie planów

W większości przypadków można automatycznie zmieniać plany. Jednak czasami nie jest to możliwe. Plany można zmienić ręcznie, jeśli:

• Nie można wybrać linku Wyświetl uaktualnienia zalecane dla organizacji .
• Po wybraniu linku Wyświetl uaktualnienia zalecane dla organizacji żądanego planu nie ma na liście.
• Nie chcesz przenosić wszystkich użytkowników do tego samego planu. Niektóre firmy potrzebują różnych użytkowników licencjonowanych na potrzeby różnych planów.

Ważna

Jeśli zmieniasz plan z mniejszą liczbą usług związanych z danymi niż bieżący plan, musisz ręcznie utworzyć kopię zapasową wszystkich danych, które chcesz zachować. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie kopii zapasowych danych przed zmianą planów platformy Microsoft 365 dla firm.

Krok 1. Kupowanie nowej subskrypcji

Masz już nową subskrypcję? Jeśli masz już subskrypcję, do którą chcesz przenieść użytkowników, pomiń ten krok i przejdź do kroku 2. Sprawdzanie nowej subskrypcji i licencji.

Chcesz kupić nową subskrypcję i licencje? Wykonaj kroki opisane w temacie Kupowanie innej subskrypcji.

Upewnij się, że kupujesz subskrypcję dla tej samej organizacji, w którą obecnie znajdują się użytkownicy. Na przykład sprawdź adresy e-mail użytkowników, których chcesz przenieść. Jeśli ich adresy e-mail obejmują @contoso.com, musisz kupić nową subskrypcję dla contoso.com. Kup licencję dla każdego użytkownika, który chcesz przenieść.

Krok 2. Sprawdzanie nowej subskrypcji i licencji

W Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 przejdź do strony Rozliczenia>swoje produkty, a następnie wykonaj następujące czynności:

• Sprawdź, czy są wyświetlane i aktywne zarówno stare, jak i nowe subskrypcje. Subskrypcja, z której przenosisz użytkowników, oraz subskrypcja, do której przenosisz użytkowników, muszą być wymienione razem. Jeśli podczas pierwszego sprawdzania nowej subskrypcji nie ma, spróbuj ponownie później. Sprawdź, czy obie subskrypcje są wyświetlane jako Aktywne.
• Sprawdź, czy masz wystarczającą liczbę licencji dla każdego użytkownika. Każdy użytkownik musi mieć licencję zgodną ze swoją subskrypcją. Jeśli chcesz przenieść 10 użytkowników do Microsoft 365 Business Premium, upewnij się, że w tej subskrypcji jest dostępnych 10 nieprzypisanych licencji.
• Potrzebujesz więcej licencji dla nowej subskrypcji? Przejdź do strony Twoje produkty , wybierz subskrypcję i kup więcej licencji.

Nowa subskrypcja nie jest wyświetlana na liście lub nie jest aktywna

Jeśli zakupiono dwie subskrypcje i nie są one wymienione na stronie Twoje produkty , być może zakupiono je dla różnych organizacji (dla różnych domen). Subskrypcje nie mogą przekraczać granic organizacji.

Jeśli wiesz, że masz inną subskrypcję i nie znajduje się ona na liście lub nie jest aktywna, skontaktuj się z pomocą techniczną.

A co ze starymi licencjami?

Licencje dla bieżącej subskrypcji są usuwane w kroku 4: Anulowanie subskrypcji lub usuwanie licencji, które nie są już potrzebne (opcjonalnie). Następnie płacisz tylko za nowe licencje.

Krok 3. Przenoszenie użytkowników do nowej subskrypcji

Po potwierdzeniu liczby licencji w nowej subskrypcji możesz przenieść użytkowników ze starej subskrypcji do nowej.

Krok 4. Anulowanie subskrypcji lub usunięcie niepotrzebnych licencji (opcjonalnie)

Jeśli przenieśliśmy wszystkich użytkowników z jednej subskrypcji do innej i nie potrzebujesz już oryginalnej subskrypcji, po prostu anuluj subskrypcję.

Ważna

Jeśli masz typ konta rozliczeniowego mca, możesz anulować i otrzymać proporcjonalne środki lub zwrot kosztów tylko wtedy, gdy anulujesz w ciągu siedmiu dni od rozpoczęcia lub odnowienia subskrypcji. Jeśli anulujesz w tym ograniczonym czasie, proporcjonalna kwota zostanie zwrócona na podstawie następnej faktury lub zwrócona w następnym cyklu rozliczeniowym. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Określanie opcji anulowania.

Jeśli przeniesiono tylko niektórych użytkowników do innej subskrypcji, usuń licencje, których już nie potrzebujesz.

Następne kroki

W przypadku uaktualnienia do Microsoft 365 Business Premium wykonaj kroki opisane w bibliotece Business Premium, aby skonfigurować nowe możliwości zabezpieczeń.

Odwiedź bibliotekę Microsoft 365 Business Premium

Zawartość pokrewna

Przenoszenie użytkowników do innej subskrypcji (artykuł)
Wypróbuj lub kup subskrypcję platformy Microsoft 365 dla firm (artykuł)