Jak wdrożyć Asystenta odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft (SaRA) przy użyciu usługi Microsoft Intune

Podsumowanie

Narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej (SaRA) można ręcznie zainstalować na jednym komputerze na raz za pomocą pobierania z Internetu lub instalacji sieciowej. Można jednak skuteczniej wdrożyć aplikację SaRA u użytkowników jako aplikację win32 przy użyciu usługi Microsoft Intune. Aby wdrożyć aplikację SaRA jako aplikację win32 przy użyciu usługi Microsoft Intune, należy wykonać czynności opisane w poniższych sekcjach.

Aby uzyskać pełne informacje na temat wdrażania aplikacji przy użyciu usługi Microsoft Intune, zobacz następujące artykuły:

Więcej informacji

  1. Uzyskiwanie kopii SaraSetup.exe

    Aby pobrać kopię pliku SaraSetup.exe, wykonaj następujące czynności:

    1. Przejdź do tematu Informacje o Asystencie odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft.
    2. Wybierz pozycję Pobierz.
    3. Zapisz plik na lokalnym dysku twardym.

    Czynności zapisywania pliku do pobrania różnią się w zależności od przeglądarki.

  2. Przygotowywanie SaraSetup.exe jako aplikacji Win32 do przekazania do usługi Microsoft Intune

    Przekonwertuj SaraSetup.exe na format intunewin za pomocą narzędzia Microsoft Win32 Content Prep Tool. (Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tego procesu, zobacz Autonomiczna usługa Intune — zarządzanie aplikacją Win32).

    Na poniższej ilustracji przedstawiono przykładową sesję programu PowerShell za pomocą interakcyjnej sesji w narzędziu Microsoft Win32 Content Prep Tool (IntuneWinAppUtil.exe) w celu utworzenia pliku Sarasetup.intunewin.

    Zainstaluj aplikację SaRA przy użyciu programu PowerShell.

  3. Dodawanie aplikacji do usługi Microsoft Intune

    Po utworzeniu pliku Sarasetup.intunewin, dodaj aplikację na pulpicie nawigacyjnym aplikacji usługi Microsoft Intune, wykonać poniższe czynności.

    1. W sekcji Aplikacje klienckie pulpitu nawigacyjnego usługi Microsoft Intune pod samodzielnie wybierz pozycję Aplikacje.

    2. Wybierz opcję Dodaj.

      Wybierz pozycję Dodaj.

    3. W obszarze Wybierz typ aplikacji wybierz pozycję Aplikacja systemu Windows (Win32).

      Wybierz aplikację systemu Windows (Win32).

    4. Wybierz pozycję Wybierz plik pakietu aplikacji.

      Wybierz plik pakietu aplikacji.

    5. Przeglądaj i wybierz utworzony plik Intunewin, a następnie wybierz przycisk OK.

      Wybierz utworzony plik usługi Intune

      Wybierz utworzony plik usługi Intune.

    6. Wprowadź nazwę wydawcy (wymagane) i zaktualizuj nazwę aplikacji (opcjonalnie), a następnie wybierz przycisk Dalej.

      Wprowadź nazwę wydawcy i wybierz pozycję Dalej

    7. W ustawieniach programu wprowadź polecenie Zainstaluj (wymagane), wybierz pozycję Zachowanie instalacji dla użytkownika , a następnie wybierz pozycję Dalej.

      Użyj następujących wartości programu dla funkcji SaRA:

      • Polecenie Zainstaluj: sarasetup.exe /q
      • Polecenie Odinstaluj: rundll32.exe dfshim.dll,ShArpMaintain Microsoft.Sara.application, Culture=neutral, PublicKeyToken=1f16bd4ec4c2bb19, processorArchitecture=msil
      • Zachowanie instalacji: Użytkownik

      Wprowadź nazwę wydawcy i wybierz pozycję Dalej.

      Uwaga

      Podane powyżej polecenie odinstalowywania wymaga interakcji użytkownika w celu ukończenia usuwania aplikacji SaRA. Interakcja z użytkownikiem jest wyświetlana na poniższym zrzucie ekranu.
      tekst

    8. Wymagania:

      1. Z listy Architektura systemu operacyjnego wybierz zarówno 32-bitową, jak i 64-bitową.

        Wybierz zarówno 32-bitową, jak i 64-bitową.

      2. Wybierz system Windows 10 1809 (co najmniej) na liście Minimalny system operacyjny, a następnie wybierz pozycję Dalej.

        Wybierz pozycję Windows 10 1809.

    9. W przypadku reguł wykrywania:

      1. Wybierz pozycję Ręcznie konfiguruj reguły wykrywania na liście Format reguł, a następnie wybierz pozycję Dodaj.

        Wybierz pozycję Ręcznie konfiguruj reguły wykrywania.

      2. W przypadku ustawienia Typ reguły wybierz pozycję Rejestr.

        Wybierz pozycję Rejestr.

      3. Użyj następujących wartości w ustawieniach reguły wykrywania:

        • Typ reguły: Rejestr
        • Ścieżka klucza: Computer\HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\339020b868450372
        • Nazwa wartości: SaraInstalled
        • Metoda wykrywania: Porównanie liczb całkowitych
        • Operator: równa się
        • Wartość: 1

        Wprowadź wartości.

    10. W przypadku opcji Zależności wybierz pozycję Dalej bez dodawania zależności.

      Wybierz pozycję Dalej bez wprowadzania zależności.

    11. Tagi zakresów nie są wymagane. Wybierz pozycję Dalej.

      Tagi zakresów nie są wymagane.

    12. Aby uzyskać informacje na temat przypisywania aplikacji do użytkowników lub urządzeń, zobacz Przypisywanie aplikacji do grup za pomocą usługi Microsoft Intune.

      Dodawanie zadań Po wybraniu zadań wybierz pozycję Dalej.

    13. W sekcji Recenzja + utwórz przejrzyj ustawienia, a następnie wybierz pozycję Utwórz.

      Przejrzyj ustawienia i wybierz pozycję Utwórz.

    14. Przejrzyj powiadomienia.

      Przejrzyj powiadomienia. Po wyświetleniu powiadomienia o zakończeniu przekazywania aplikacji SaRA aplikacja jest gotowa do wdrożenia.

      Dodaj zadania. Teraz możesz przejrzeć stan instalacji urządzenia lub Raporty o stanie instalacji użytkownika, aby sprawdzić stan wdrożenia aplikacji.

      Przeglądanie raportów o stanie. Na komputerach, na których zainstalowano aplikację SaRA, wykonaj poniższe czynności, aby sprawdzić, czy oprogramowanie zostało zainstalowane.

    15. Wybierz pozycję Ustawienia > Aplikacje aplikacje & > funkcje.

      Wybierz pozycję Aplikacje & funkcje.

    16. W polu Wyszukaj na tej liście wpisz Pomoc techniczna.

      Wpisz pomoc techniczną.

      Uwaga

      Narzędzie SaRA wymaga dostępu do punktów końcowych sieci wymaganych na potrzeby łączności od użytkownika usługi Office 365 w sieci obwodowej przedsiębiorstwa. Bieżąca lista punktów końcowych znajduje się w polu Dodatkowe punkty końcowe, które nie są dostępne w usłudze sieci Web Adresów IP i adresów URL usługi Office 365.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.