Eskalacja problemów z obsługą klienta do firmy Microsoft lub zgłaszanie luk w zabezpieczeniach

Odpowiednie role: Administracja agent | Administrator globalny | Agent sprzedaży | Agent pomocy technicznej

Jeśli nie możesz rozwiązać problemu, możesz eskalować go do firmy Microsoft w następujący sposób:

• Pomoc techniczna dotycząca problemów komercyjnych: pomoc techniczna jest dostępna dla wszystkich partnerów w programie CSP.
• Pomoc techniczna dotycząca problemów: Aby uzyskać informacje o określonych planach pomocy technicznej, zobacz poniższą tabelę. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz porównanie planów pomocy technicznej partnerów.

Pomoc techniczna

Plan pomocy technicznej	Funkcje
Pomoc techniczna Premier dla partnerów (PSfP)	Opłata oparta na opłatach. Użyj dla wszystkich produktów.
Zaawansowana pomoc techniczna dla partnerów (ASfP)	Opłata oparta na opłatach. Użyj tylko dla produktów w chmurze.
Najwyższej jakości pomoc techniczna dla usług w chmurze	Zawarte w programie Microsoft AI Cloud Partner Program korzyści dla kompetencji Gold lub Silver. Użyj tylko dla produktów w chmurze. Zobacz Korzyści techniczne
Zdarzenia pomocy technicznej produktu	Dołączone do korzyści programu Microsoft AI Cloud Partner Program dla partnerów Gold, Silver lub Microsoft Action Pack. Użyj tylko w przypadku ostatnich produktów lokalnych. Zobacz Korzyści techniczne

Raportowanie luk w zabezpieczeniach

Jako partner firmy Microsoft, jeśli chcesz zgłosić potencjalne zdarzenie zabezpieczeń, metoda raportowania polega na skontaktowaniu się z firmą Microsoft za pośrednictwem msrc.microsoft.com/report, co umożliwia utworzenie raportu.

Firma Microsoft śledzi skoordynowane ujawnienie luk w zabezpieczeniach (CVD). Prosimy o przestrzeganie tych wytycznych, aby pomóc nam chronić klientów i ekosystem przed szkodami.