Jak i kiedy zażądać środków od firmy Microsoft

  • Artykuł

Odpowiednie role: agent Administracja | Administrator globalny

W tym artykule wyjaśniono, jak bezpośredni i pośredni dostawcy rozwiązań w chmurze (CSP) mogą zażądać środków za:

Zagadnienia do rozważenia

Żądania środków są akceptowane tylko od bezpośrednich i pośrednich dostawców CSP. Żądania od odsprzedawców pośrednich nie są akceptowane.

Tworzenie żądania obsługi dla klienta na platformie Microsoft Azure to oddzielny proces.

Żądanie środków

Aby zażądać środków:

  1. Pobierz i wypełnij formularz żądania dotyczącego środków lub zwrotu kosztów. (Wybranie powyższego linku spowoduje pobranie formularza bezpośrednio do domyślnego folderu pobierania).
  2. Utwórz bilet pomocy technicznej w Centrum partnerskim.
  3. Dołącz wypełniony formularz i prześlij.

Typy środków

Środki za przypadkowe zakupy

W przypadku żądań środków dotyczących starszych ofert platformy Microsoft 365 lub Microsoft Dynamics 365 (na przykład w przypadku przypadkowego zwiększenia liczby licencji lub zakupu niewłaściwego produktu):

  • W przypadku anulowania subskrypcji w ciągu 30 dni od zakupu nastąpi zwrot środków w wysokości 100% jego wartości bez tworzenia żądania obsługi. Środki będą widoczne w pliku faktury/uzgodnień wystawionym po zawieszeniu subskrypcji.
  • Jeśli zawiesisz subskrypcję w miesiącach od 2 do 12, środki zostaną zwrócone proporcjonalnie. Aby otrzymać pełny zwrot kosztów od początku subskrypcji, żądanie musi zostać przesłane w ciągu 90 dni od zakupu, z wyjątkiem:
    • Wszystkie jednostki SKU usługi Microsoft Power BI Premium: żądanie musi zostać przesłane w ciągu siedmiu dni, aby uzyskać 100% zwrotu kosztów. Po siedmiu dniach koszty stałe w wysokości 33 USD dziennie, niezależnie od liczby licencji, zostaną potrącone z środków.
    • Microsoft 365 A1: pełne środki są udostępniane tylko wtedy, gdy żądanie zostanie przesłane w ciągu 30 dni od zakupu i żaden użytkownik nie jest przypisany do subskrypcji. Po upływie 30 dni od zakupu nie zostaną przekazane żadne zwroty kosztów.

Uwaga

Te zasady dotyczą tylko ofert zakupionych za pośrednictwem starszego środowiska handlowego. W przypadku ofert zakupionych za pośrednictwem nowego środowiska handlowego zobacz zasady opublikowane w temacie Tworzenie subskrypcji klientów.

Zduplikowane zamówienia środków

W przypadku żądań środków za zduplikowane licencje (na przykład, gdy klient ma zduplikowane licencje po migracji do innej dzierżawy lub do innego partnera CSP):

  • Żądania dotyczące środków należy przesłać w ciągu 120 dni od zakupu nowej subskrypcji.
  • Klienci, którzy dobrowolnie przechodzą między partnerami lub dzierżawami, tracą wszystkie oferty w ramach umów.
  • Poprzednie promocje nie zostaną przeniesione, jeśli nie będą już dostępne.
  • Nowe oferty są kupowane po bieżącej cenie.

Uwaga

Te zasady dotyczą tylko ofert zakupionych za pośrednictwem starszego środowiska handlowego. W przypadku ofert zakupionych za pośrednictwem nowego środowiska handlowego zobacz zasady opublikowane w temacie Tworzenie subskrypcji klientów.

Środki na awarie usług (problemy z umową dotyczącą poziomu usług)

W przypadku żądań dotyczących środków z tytułu awarii usług:

  • Środki z tytułu umowy SLA firmy Microsoft są określane na podstawie usług, których dotyczy problem. Jeśli na przykład klient ma pakiet Office 365, ale wystąpiła tylko awaria programu SharePoint, środki sla są zatwierdzane tylko dla programu SharePoint, a nie dla całego planu klienta.
  • Środki są obliczane proporcjonalnie na podstawie usługi, której dotyczyły problemy, i czasu trwania awarii. Aby zapoznać się z typami scenariuszy, które kwalifikują się do środków na korzystanie z umowy SLA, zobacz dokument Dotyczący skonsolidowanej umowy SLA usług online. Te informacje dotyczą także usług sprzedawanych za pośrednictwem programu Dostawca rozwiązań w chmurze (CSP).
  • W przypadku roszczeń związanych z platformą Microsoft Azure żądania dotyczące środków muszą zostać przesłane w ciągu dwóch miesięcy od końca miesiąca rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie. W przypadku roszczeń związanych ze wszystkimi innymi usługami żądania dotyczące środków muszą zostać przesłane w ciągu jednego miesiąca od końca miesiąca rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie. (Zobacz więcej szczegółów w formularzu żądania dotyczącego środków lub zwrotu kosztów).
  • Musisz podać dowody na to, że klient został dotknięty awarią i że zażądał środków na umowę SLA. Należy podać identyfikator dzierżawy klienta i identyfikator awarii (z pulpitu nawigacyjnego usługi Service Health). Wiadomość e-mail od klienta przesłana jako dowód musi pochodzić z domeny, w której wystąpiła awaria. (Wiadomość e-mail z adresu osobistego nie zostanie przyjęta jako dowód).

Uwaga

Zdarzenia doradcze zazwyczaj nie kwalifikują się do środków na korzystanie z umowy SLA. Zdarzenie opublikowane na pulpicie nawigacyjnym kondycji usługi wskazuje, że może to mieć wpływ na dzierżawę i reprezentuje najlepsze informacje firmy Microsoft w momencie publikowania. Dane strony kondycji reprezentują ogólną dostępność usługi. Wpływ na poszczególne usługi, środki zaradcze i rozwiązanie mogą się różnić. Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji, możesz przejrzeć końcowy wpis dotyczący zdarzenia i przegląd po zdarzeniu. Aby uzyskać więcej informacji na temat kondycji usługi, zobacz Jak sprawdzić kondycję usługi Microsoft 365.

Uwaga

Te zasady dotyczą ofert zakupionych zarówno w starszym środowisku handlowym, jak i w nowym środowisku handlowym.

Wymagane informacje

Nazwa klienta, identyfikator dzierżawy, numer biletu partnera i data utworzenia biletu i sygnatura czasowa nie są wystarczające do przetworzenia oświadczenia.

Przed przesłaniem żądania dotyczącego środków z tytułu umowy SLA do firmy Microsoft należy zebrać wszystkie następujące informacje i dołączyć je do biletu pomocy technicznej:

  • Identyfikator GUID dzierżawy klienta
  • Identyfikator zdarzenia awarii
  • Dowody na to, że klient został dotknięty awarią i zażądał środków na umowę SLA
  • Czy subskrypcje, których dotyczy problem, zostały zakupione za pośrednictwem programu CSP? (Tak lub nie)

Dowód, który potwierdza wpływ awarii na klienta

  • Informacje dotyczące godziny i czasu trwania awarii
  • Liczba i lokalizacje użytkowników, których dotyczy problem (jeśli dotyczy)
  • Opisy prób rozwiązania zdarzenia w momencie wystąpienia awarii
  • Wiadomość e-mail od klienta, którego dotyczy problem, żąda pomocy technicznej, a następnie środków
  • Numer biletu pomocy technicznej i szczegóły kontaktu z klientem dotyczące rozwiązywania problemów z usługą

Identyfikator zdarzenia awarii

Identyfikator zdarzenia awarii można znaleźć na stronie Kondycja usługi w centrum administracyjnym platformy Microsoft 365. Identyfikator zdarzenia awarii to liczba poprzedzona dwuliterową skrótem wskazującym usługę, w której wystąpiła awaria (na przykład EX25194 w przypadku awarii usługi Exchange Online).

W poniższej tabeli opisano typowe skróty usług:

Dwuliterowy skrót Usługa firmy Microsoft
EX Exchange Online
FO Exchange Online Protection
SB Skype dla firm Online (dawniej Lync Online)
System operacyjny Subskrypcja pakietu Office
PB Usługa Power BI dla Office 365
SP SharePoint Online
YA Yammer Enterprise
MO Błąd portalu

Następne kroki