Números de telefone de serviço para planos de chamada

Artigo
04/07/2023
Aplica-se a:

Microsoft Teams

Além de obter números de telefone para seus usuários, você pode obter números de telefone gratuitos ou de pedágio para serviços como Conferência de Áudio (para pontes de conferência), Atendentes Automáticos e Filas de Chamadas (também chamados de números de serviço). Os números telefônicos de serviço têm uma capacidade de chamada simultânea maior do que números de usuários ou assinantes. Por exemplo, um número de serviço pode lidar com centenas de chamadas simultaneamente, enquanto o número de telefone de um usuário só pode lidar com algumas chamadas simultaneamente.

Nota

Primeiro, você precisa configurar créditos de comunicação para obter números gratuitos. Para saber mais, confira Configurar créditos de comunicação para sua organização.

Há três maneiras de obter números de serviço:

Use o centro de administração do Microsoft Teams.. Para alguns países e regiões, você pode obter números de serviço usando o centro de administração do Microsoft Teams. Consulte Obter novos números de serviço.
Fazer a portabilidade de seus números existentes. Você pode portar ou transferir números existentes de seu provedor de serviços atual ou operadora de telefonia. Para obter mais informações, consulte Transferir números de telefone para o Teams ou Gerenciar números de telefone para sua organização.
Usar um formulário de solicitação para novos números. Às vezes, você não poderá obter seus novos números de telefone usando o centro de administração do Microsoft Teams ou precisará de números de telefone ou códigos de área específicos. Nesse caso, você precisará baixar um formulário e enviá-lo de volta para nós. Para obter mais informações, consulte Gerenciar os números de telefone de sua organização.

Nota

Os números de serviço são necessários para que você possa obter uma capacidade de chamada simultânea mais alta para um número específico. Ao transferir o número para nós, entre em contato com o service desk TNS para verificar se o número de serviço que você está transferindo tem uma alta capacidade de chamada simultânea.

Obtenha novos números de serviço

Para obter novos números de serviço, no centro de administração do Teams:

Na navegação à esquerda, vá paranúmeros de Telefone deVoz> e selecione Adicionar.
Insira um nome para o pedido e adicione uma descrição.
Na página Localização e quantidade , conclua as seguintes etapas:
- Em País ou região, selecione um país ou região.
- Em Tipo de número, selecione o tipo de número de serviço desejado.
- Em Local, selecione um local. Se você precisar criar um novo local, selecione Adicionar um local.
- Em Código de área, selecione um código de área.
- Em Quantidade, insira o número de números desejados para sua organização e selecione Avançar para selecionar seus números.
Selecione os números desejados. Você tem 10 minutos para selecionar seus números de telefone e fazer seu pedido. Se você levar mais de 10 minutos, os números de telefone serão retornados ao pool de números.
Quando estiver pronto para fazer seu pedido, selecione Fazer pedido.

Fazer a portabilidade ou transfira números de serviço existentes

Para transferir seus números de telefone de seu provedor de serviços atual ou operadora para o Teams, você pode usar o assistente de portabilidade no centro de administração do Microsoft Teams. Siga as etapas em Transferir números de telefone para o Teams.

Se você tiver problemas com o assistente de portabilidade, poderá enviar manualmente um pedido de porta ou ir para Gerenciar números de telefone para sua organização, selecionar seu país ou região e baixar uma LOA (Carta de Autorização). Você terá que enviar pedidos de porta separados para cada tipo de número de serviço (por exemplo, pedágio versus pedágio gratuito) que você será transferido usando um LOA. Na LOA, você deve selecionar o tipo correto de número de serviço. Especifique que você está transferindo um número de serviço (e não um número de usuário ou assinante), ou a capacidade de chamada simultânea pode não ser suficiente para lidar com volumes de chamadas.

Nota

Para obter mais informações sobre LOAs para portar/transferir números de telefone existentes e requisitos adicionais de documentação, consulte Gerenciar números de telefone para Plano de Chamada.

Para portar/transferir 999 ou menos números de telefone para seus usuários, carregue os LOAs concluídos e assinados no centro de administração do Microsoft Teams para processamento adicional. Você também pode comprar números de telefone extras no centro de administração do Microsoft Teams.

Para portar/transferir mais de 999 números de telefone ou se você tiver problemas com o processo de portabilidade no centro de administração do Microsoft Teams, você pode enviar manualmente um pedido de porta para o Service Desk do TNS para sua região.

Exibir os números de telefone da sua organização

No centro de administração do Teams, na navegação à esquerda, acessenúmeros de telefone de voz> para exibir os números de sua organização, incluindo localização, tipo de número e status informações.