Implantando recursos de gerenciamento de chamadas no Lync Server 2013
Tópico última modificação: 18-12-2012
Enterprise Voice recursos de gerenciamento de chamadas controlam como as chamadas de entrada são roteados e respondidas. O Lync Server 2013 fornece os seguintes recursos de gerenciamento de chamadas:
Estacionamento de chamada: Permite que os usuários de voz estacionem temporariamente uma chamada e, em seguida, a pegue no mesmo telefone ou em outro telefone.
Retirada de grupo: Permite que os usuários atendam chamadas feitas a outro usuário atribuído a um grupo de atendimento discando o número do grupo de atendimento de chamadas.
Grupo de Resposta: Encaminha chamadas de entrada para grupos de agentes usando grupos de busca ou perguntas e respostas de IVR (resposta de voz interativa).
Anúncio: Reproduz uma mensagem para chamadas feitas a um número não atribuído ou encaminha a chamada para outro lugar ou ambos.
Esta seção descreve como configurar esses recursos de gerenciamento de chamadas durante uma Enterprise Voice implantação.