Implantando recursos de gerenciamento de chamadas no Lync Server 2013Deploying call management features in Lync Server 2013

 

Última modificação do tópico: 2012-12-18Topic Last Modified: 2012-12-18

Os recursos de gerenciamento de chamadas do Enterprise Voice controlam como as chamadas de entrada são encaminhadas e atendidas.Enterprise Voice call management features control how incoming calls are routed and answered. O Lync Server 2013 fornece os seguintes recursos de gerenciamento de chamadas:Lync Server 2013 provides the following call management features:

  • Estacionamento de chamada: Permite que os usuários de voz disparkm temporariamente uma chamada e, em seguida, selecione-o do mesmo telefone ou outro telefone.Call Park: Enables voice users to temporarily park a call and then pick it up from the same phone or another phone.

  • Retirada de Grupo: Permite que os usuários respondam às chamadas feitas para outro usuário que é atribuído a um grupo de retirada discando o número do grupo de recebimento de chamada.Group Pickup: Enables users to answer calls made to another user who is assigned to a pickup group by dialing the call pickup group number.

  • Grupo de resposta: Encaminha as chamadas de entrada para grupos de agentes usando grupos de busca ou perguntas e respostas de IVR (resposta interativa de voz).Response Group: Routes incoming calls to groups of agents by using hunt groups or interactive voice response (IVR) questions and answers.

  • Anúncio: Reproduz uma mensagem para chamadas feitas para um número não atribuído ou roteia a chamada para outro local ou ambos.Announcement: Plays a message for calls made to an unassigned number, or routes the call elsewhere, or both.

Esta seção descreve como configurar esses recursos de gerenciamento de chamada durante uma implantação do Enterprise Voice.This section describes how to configure these call management features during an Enterprise Voice deployment.