Obter ajuda e suporte para Microsoft 365 Lighthouse

Várias opções estarão disponíveis se você precisar de ajuda. Primeiro, marcar para ver se há algum problema conhecido:

• Examine a integridade atual dos serviços de locatário do cliente:

  1. No painel de navegação esquerdo no Lighthouse, selecione Integridade do serviço.
  2. Exibir informações detalhadas sobre problemas atuais e passados.

• Examine a integridade atual dos serviços de locatário do Lighthouse:

  1. Vá para o Centro de administração do Microsoft 365 em https://admin.microsoft.com.
  2. No painel de navegação esquerdo, selecione Integridade>Integridade do serviço.
  3. Na lista de serviços, localize o pacote do Microsoft 365 e expanda-o para mostrar todos os serviços no pacote.
  4. Encontre Microsoft 365 Lighthouse e marcar a integridade.

• Confira se o problema está listado em Problemas conhecidos com Microsoft 365 Lighthouse.

Se você estiver enfrentando um problema que não está listado em nenhum desses recursos, siga as instruções neste artigo para exibir opções de autoajuda ou criar uma solicitação de serviço.

Antes de começar

• Para criar e gerenciar solicitações de serviço, você deve ter pelo menos uma Microsoft Entra função atribuída a você com o seguinte conjunto de propriedades: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Para obter uma lista de funções Microsoft Entra, consulte Microsoft Entra funções internas. Para obter informações sobre como atribuir funções, consulte Atribuir funções Microsoft Entra aos usuários.

• Se você precisar criar uma solicitação de serviço, colete o máximo de detalhes possível sobre seu problema, como logs de diagnóstico, ID de locatário e IDs de usuário (se usuários específicos forem afetados).

Acessar ajuda e suporte

1. No Lighthouse, selecione o ícone ? na parte superior do portal ou o widget de suporte do Help & no canto inferior direito do portal para abrir o painel Ajuda e, em seguida, faça um dos seguintes procedimentos:

   • Se você estiver na página do portal em que o problema ocorreu, selecione Mostrar diagnóstico.

     Isso criará um arquivo JSON com informações para ajudar os agentes de suporte a solucionar problemas. Salve o arquivo para que você possa anexá-lo à sua solicitação de serviço.

     Observação

     O arquivo JSON conterá informações identificáveis pessoalmente.

   • Se o problema não estiver isolado na página atual do portal, vá para a próxima etapa.

2. No painel Ajuda , selecione o botão Ajuda + suporte . Isso abre o painel Como podemos ajudar?

   Observação

   Se o painel Como podemos ajudar? não for aberto, você precisará entrar em contato com alguém em seu locatário parceiro que tenha permissões de Administrador Global e pedir ajuda a eles.

3. No painel Como podemos ajudar? Insira uma descrição do seu problema e pressione Enter. Recomendamos incluir o nome completo do produto Microsoft 365 Lighthouse em sua descrição para garantir que os resultados da pesquisa incluam artigos de ajuda relevantes.

4. Confira a lista de artigos recomendados para ver se algum deles ajuda a resolve seu problema.

   Se você inserir uma descrição do seu problema e ele não retornar uma lista de artigos de ajuda, reformular sua descrição e tentar outra pesquisa.

5. Se os artigos recomendados não ajudarem, selecione Suporte para contato.

6. Preencha as informações no formulário, anexe todas as capturas de tela e o arquivo JSON que você salvou na etapa 1, se aplicável, e selecione Entrar em contato comigo. O tempo de espera esperado é indicado no painel.

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