Descrição do serviço do Microsoft 365 Business Voice

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Observação

O Business Voice se aposentou em junho de 2022. Os clientes que desejam continuar com o serviço existente devem fazer a transição para o novo plano de licenciamento.

O seguinte suplemento de licenças é recomendado para a transição:

  • Telefonia do Microsoft Teams Standard para um sistema de telefone baseado em nuvem no Microsoft Teams.
  • Conferência de áudio para conferência discada e discada para reuniões.
  • Planos de Chamada do Microsoft Teams para chamadas domésticas para conectividade PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública).

Os clientes do Business Voice existentes não serão automaticamente transferidos para o novo modelo de licenciamento.

Observe que há vários pacotes disponíveis para compra que incluem Telefonia do Teams Padrão e Planos de Chamada do Teams. É recomendável que os clientes avaliem todas as opções para garantir o melhor ajuste.

Microsoft 365 Business Voice é uma solução de telefonia baseada em nuvem no Microsoft Teams que oferece recursos do sistema de telefonia, como call park, encaminhamento de chamadas, atendentes automáticos, filas de chamadas, conferência de áudio e planos de chamada. O Business Voice pode ser adicionado a assinaturas do Office 365 e do Microsoft 365 que incluem o Microsoft Teams (até 300 licenças). Para obter mais informações sobre o serviço business voice, consulte Microsoft 365 Business Voice.

Planos disponíveis

A tabela a seguir mostra os planos que podem utilizar o complemento Microsoft 365 Business Voice para que você possa escolher a solução que melhor atenda às necessidades da sua organização. Para obter informações detalhadas do plano, consulte Microsoft 365 Business Voice.

Planos para pequenas empresas Planos empresariais Government Educação Frontline
Microsoft 365 Business Basic Microsoft 365 Enterprise E1 Microsoft 365 e Office 365 para o Governo G1 Microsoft 365 e Office 365 Education A1 Microsoft 365 F1
Microsoft 365 Business Standard Microsoft 365 Enterprise E3 Microsoft 365 e Office 365 para o Governo G3 Microsoft 365 e Office 365 Education A3 Microsoft 365 F3
Microsoft 365 Business Premium Microsoft 365 e Office 365 E1 para entidades sem fins lucrativos Office 365 F3
Microsoft 365 Nonprofit Business Basic Microsoft 365 e Office 365 E3 para entidades sem fins lucrativos
Microsoft 365 Nonprofit Business Standard

Disponibilidade de recursos

A tabela a seguir lista os principais recursos de Microsoft 365 Business Voice disponíveis entre os planos. Algumas advertências se aplicam. Para obter mais informações, confira as notas de rodapé. Esta tabela pode ser alterada sem aviso prévio. Para obter a lista mais atualizada e completa dos recursos, consulte Chamada de voz e vídeo.

Recurso Microsoft 365 Business Voice Microsoft 365 Business Voice sem chamar plano
Números locais Sim Sim*
Chamada VoIP Sim Sim*
Atendentes automáticos Sim Sim*
Fila de chamadas Sim Sim*
Identificação de chamadas Sim Sim*
Roteamento de chamadas Sim Sim*
Chamada de emergência Sim Sim*
Chamada de emergência com local dinâmico Sim Sim*
Caixa Postal Sim Sim*
Estacionamento de chamada Sim Sim*
Encaminhamento de chamadas Sim Sim*
Delegação de chamadas (compartilhe uma linha telefônica com um delegado) Sim Sim*
Música de espera Sim Sim*
Bloco de chamadas Sim Sim*
Discagem de extensão do atendente automático Sim Sim*
Transferência automática de fila de atendimento/chamada para caixa postal compartilhada Sim Sim*
Resposta de voz interativa multilíngue (IVR) Sim Sim*
Políticas de chamada Sim Sim*
Plano de Chamadas Domésticas Sim Requer um plano de chamada de terceiros
Discagem gratuita** Sim Requer um plano de chamada de terceiros
Plano de Chamadas Internacionais** Sim Requer um plano de chamada de terceiros
Audioconferência Sim Sim

* Disponível com plano de chamada fornecido por terceiros.

** A discagem gratuita e o Plano Internacional de Chamada estão disponíveis a um custo adicional usando créditos de comunicação. Para saber mais, confira discagem gratuita e taxas de chamada internacionais.

Saiba mais

Para obter informações técnicas sobre Microsoft 365 Business Voice marcar os seguintes recursos:

Termos de licenciamento

Para os termos e condições de licenciamento de produtos e serviços adquiridos por meio dos Programas de Licenciamento por Volume Comercial da Microsoft, consulte o Site de Termos do Produto.

Mensagens

Para acompanhar as mudanças futuras, incluindo recursos novos e alterados, manutenções planejadas ou outros anúncios importantes, visite a Central de Mensagens. Para obter mais informações, consulte Centro de mensagens.

Acessibilidade

A Microsoft continua comprometida com a segurança dos seus dados e com a acessibilidade de nossos serviços. Para obter mais informações, consulte a Central de Confiabilidade da Microsoft e a Central de Acessibilidade do Office.