Atribuir um revendedor como um contato de suporte técnico para os clientesAssign a reseller as a technical support contact for customers

Aplica-se aApplies to

  • Partner CenterPartner Center

Funções apropriadasAppropriate roles

  • Agente administrativoAdmin agent
  • Administrador globalGlobal admin
  • Agente de suporte técnicoHelpdesk agent
  • Agente de vendasSales agent
  • Administrador de gerenciamento de usuárioUser management admin

Quando você configura assinaturas de serviços Microsoft para seus clientes, convém atribuir o suporte técnico desses produtos a um revendedor designado, em vez de fornecer o suporte por conta própria.When you set up subscriptions for Microsoft services for your customers, you may want to assign the technical support for these products to a designated reseller, rather than providing the support yourself.

Depois de configurar o suporte a contatos, os clientes veem informações do seu contato de suporte atribuído nas páginas de suporte do produto.After you set up support contacts, customers see your assigned support contact's information on the product support pages. Por exemplo, quando os clientes do Office 365 precisarem de suporte, eles podem ir para a página Office.com, fazer logon com suas credenciais de administrador, selecionar o bloco Admin e, na seção Suporte, consultar o suporte atribuído a informações de contato.For example, when Office 365 customers need support, they can go into the Office.com page, log in with their admin credentials, select the Admin tile, and under the Support section, see the assigned support contact information.

Isso pode ser usado para cenários de multi-parceiros e multi-canais.This can be used for multi-partner and multi-channel scenarios.

Atribuir contatosAssign contacts

  1. Comece por solicitar uma relação com seu revendedor de produto designado.Start by requesting a relationship with your designated product reseller. Negocie um contrato de suporte com eles para lidar com suporte técnico.Negotiate a support agreement with them for handling technical support.

  2. No menu do centro de parceiros , selecione clientes, em seguida, selecione um cliente e, em seguida, selecione uma assinatura, por exemplo, Office 365 Business Standard.From the Partner Center menu, select Customers, then select a customer, then select a subscription, for example, Office 365 Business Standard.

  3. Em Contato de suporte designado, selecione o revendedor de produto designado e, em seguida, clique em Enviar.In Designated support contact, select the designated product reseller, and then click Submit.

Observação

Para novas assinaturas, o suporte designado usa padrões para o provedor indireto.For new subscriptions, the designated support contact defaults to the indirect provider. Você também pode alterar isso para um revendedor indireto que tenha privilégios de administrador delegados.You can also change this to an indirect reseller that has delegated admin privileges.
Se o nome do revendedor não aparecer na lista de contatos de suporte disponíveis, adicione-os ao solicitando uma relação.If the reseller's name doesn't appear in the list of available support contacts, add them in by requesting a relationship. Depois que a relação for estabelecida, eles devem aparecer na lista.After the relationship is established, they should appear in the list.

  1. Analise que as alterações estão corretas e, em seguida, selecione Fechar.Review that the changes are correct, and then select Close.

Próximas etapasNext steps

Remover um relacionamento com um clienteRemove a relationship with a customer