Relatório de detalhes de chamada no Skype for Business Server

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Resumo: Saiba mais sobre o Relatório de Detalhes de Chamada usado em Skype for Business Server.

O Relatório de Detalhes de Chamada fornece uma visão detalhada de uma chamada individual; o relatório inclui quase todas as métricas e estatísticas de Qualidade de Experiência coletadas por Skype for Business Server, divididas em seções de relatório como:

  • Informações da chamada

  • Medição do dispositivo e do sinal do chamador

  • Medição do dispositivo e do sinal de quem é chamado

  • Evento do cliente do chamador

  • Evento do cliente de quem é chamado

  • Fluxo de áudio (do chamador para que é chamado)

  • Fluxo de vídeo (do chamador para que é chamado)

  • Fluxo de áudio (de quem é chamado para o chamador)

  • Fluxo de vídeo (de quem é chamado para o chamador)

Lembre-se de que as categorias e métricas de um determinado relatório dependem de duas coisas: o tipo de sessão e o tipo de ponto de extremidade usados na sessão. Por exemplo, uma chamada com apenas áudio não reportará métricas de fluxo de vídeo; isso se deve ao fato de a chamada não ter um fluxo de vídeo. Da mesma forma, é possível ter um relatório que liste estatísticas do chamador, mas não de quem é chamado. Normalmente, isso ocorre quando quem foi chamado não usa um dispositivo compatível com SIP. Os pontos de extremidade são responsáveis por reportar estatísticas no final de uma chamada; no entanto, um telefone celular (que desconhece SIP ou as estatísticas de SIP) não pode reportar esse tipo de informação. Se você ligar para alguém e essa pessoa atender em um telefone celular, você não obterá um relatório desse telefone celular quando a chamada terminar.

O Relatório Detalhado de Chamadas é especialmente útil quando você está tentando determinar exatamente porque determinada chamada enfrentou problemas de qualidade de mídia.

Acessando o Relatório Detalhado de Chamadas

O Relatório Detalhado de Chamadas pode ser acessado a partir de qualquer um dos seguintes relatórios:

De dentro do Relatório de Detalhes de Chamada, você pode acessar o Relatório do Dispositivo no Skype for Business Server clicando em uma das seguintes métricas:

  • Dispositivo de captura

  • Dispositivos de renderização

Também é possível acessar o Relatório de Tendências de Qualidade de Mídia clicando na métrica Servidor de borda de áudio/vídeo.

Fazendo o melhor uso do Relatório Detalhado de Chamadas

O Relatório Detalhado de Chamadas normalmente contém 250 métricas diferentes, inclusive itens como Descompasso do carimbo de data/hora do microfone, Tempo de SNR baixo e Extremidade próxima ao tempo de eco. Se não conseguir se lembrar o que exatamente todas essas métricas avaliam, tente pousar o mouse sobre o rótulo da métrica; na maioria das vezes, uma dica de ferramenta será exibida descrevendo a métrica.

Se tiver problemas para localizar uma métrica, digite parte do nome da métrica na caixa de pesquisa e clique em Localizar. Por exemplo, se não puder localizar a métrica Tempo de SNR baixo, digite SNR na caixa de pesquisa e clique em Localizar.

Observe que o relatório rastreia apenas as informações sobre uma chamada. A chamada em si não é gravada.

Filtros

Nenhum. Você não pode filtrar o Relatório Detalhado de Chamadas.

Métricas

A tabela a seguir lista as informações fornecidas no Relatório Detalhado de Chamadas para cada chamada.

Métricas do Relatório Detalhado de Chamadas

Nome Você pode classificar este item? Descrição
PAI do chamador
Não
 O P-Asserted-Identity do usuário que iniciou a chamada. Essa identidade é usada para transportar a identidade comprovada de um usuário dentro de uma rede confiável.
URI do chamador
Não
 Endereço SIP do usuário que iniciou a chamada.
Ponto de extremidade do chamador
Não
 Dispositivo usado para efetuar a chamada.
Agente do usuário do chamador
Não
 Software usado no dispositivo que fez a chamada.
Início da chamada
Não
 Data e hora em que a chamada foi iniciada.
Chamada de desvio do Servidor de Mediação
Não
 Indica se a chamada conectou a um gateway de voz PSTN ou IP-PBX qualificado sem passar pelo Servidor de Mediação.
OS do chamador
Não
 Sistema operacional do computador do chamador.
CPU do chamador
Não
 CPU instalado no computador do usuário que iniciou a chamada.
Número de core do CPU do chamador
Não
 Número do processador no computador usado pela pessoa que iniciou a chamada.
Velocidade de CPU do chamador
Não
 Velocidade de relógio do CPU do computador usado pela pessoa que iniciou a chamada.
Virtualização de CPU do chamador
Não
 Virtualização (se houver) no computador usado pela pessoa que iniciou a chamada.
PAI do receptor da chamada
Não
 O P-Asserted-Identity do usuário convidado a entrar na chamada. Essa identidade é usada para transportar a identidade comprovada de um usuário dentro de uma rede confiável.
URI do receptor da chamada
Não
 Endereço SIP do usuário que foi chamado.
Ponto de extremidade do receptor da chamada
Não
 Dispositivo usado para receber a chamada.
Agente do usuário do receptor
Não
 Software usado no dispositivo que recebeu a chamada.
Duração
Não
 Tempo da chamada.
Sinalizador de aviso do desvio de mídia
Não
 Aviso emitido quando o Servidor de Mediação foi desviado.
OS do receptor da chamada
Não
 Sistema operacional do computador do usuário que foi chamado.
CPU do receptor da chamada
Não
 CPU instalado no computador do usuário que foi chamado.
Número de core do receptor da chamada
Não
 Número do processador no computador usado pela pessoa que foi chamada.
Velocidade de CPU do receptor da chamada
Não
 Velocidade de relógio do CPU do computador usado pela pessoa que foi chamada.
Virtualização de CPU do receptor da chamada
Não
 Virtualização (se houver) no computador usado pela pessoa que foi chamada.