Vizualizați performanțele unui vânzător pentru a identifica cele mai bune practici și oportunități de coaching
Vizualizați informațiile și analiza performanței fiecărui vânzător în timpul apelurilor cu clienții și clienții potențiali.
conectați-vă la aplicația Conversation intelligence și selectați Detalii vânzător. Informațiile pe care le vedeți pe pagină variază în funcție de rolul dvs. (director de vânzări sau vânzător).
Cerințe de licență și rol
| Tip de cerință | Trebuie să ai |
|---|---|
| Licență | Dynamics 365 Sales Premium sau Dynamics 365 Sales Enterprise Mai multe informații: Prețurile de vânzări Dynamics 365 |
| Roluri de securitate | Orice rol principal de vânzări, cum ar fi agent de vânzări sau manager de vânzări Mai multe informații: Roluri principale de vânzări |
Pagina de detalii despre vânzător pentru managerii de vânzări
În calitate de manager de vânzări, pagina Detalii vânzător vă ajută să analizați comportamentul general al unui vânzător individual în timpul apelurilor clienților. Utilizând această analiză, puteți identifica scenarii de instruire pentru a vă crește vânzările și câștigurile de productivitate pentru business. Cu pagina Detalii vânzător , puteți:
Identificați cuvintele cheie pe care clienții le utilizează în timpul apelurilor.
Identificați numele concurenților pe care clienții le menționează în timpul apelurilor.
Identificați vânzătorii potențiali care ar putea avea nevoie de instruire.
Identificați cele mai bune practici ale vânzătorilor dvs. de top.
Faceți drill down în vizualizarea fiecărui vânzător și analizați datele, cum ar fi KPI-urile conversaționale, detaliile și sentimentele clienților.
Analiza transcrierile de apeluri și identifica zonele în care vânzătorii au nevoie de instruire sau unde excelează vânzătorii de top.
Comentați transcrierile de apeluri și partajați cu vânzătorii.
Face drill down în apelurile specifice ale vânzătorului pentru a urmări elementele de acțiune, semnale, cum ar fi cuvinte cheie, concurenți menționați în timpul apelului și a identifica posibile activități de instruire.
Următoarea imagine este un exemplu de cum este afișată pagina vânzătorului pentru managerii de vânzări:
Să analizăm în detaliu KPI-urile și informațiile:
| KPI/Detalii | Descriere |
|---|---|
| 1. Filtru de dată | Selectați o cronologie pentru care doriți să vizualizați datele. |
| 2. Informații de bază | Selectați un vânzător din lista derulantă pentru a vedea informațiile respectivului vânzător, cum ar fi informații, statistici și istoricul apelurilor. Cu aceste informații, puteți evalua comportamentul unui vânzător și identifica zonele în care vânzătorul necesită instruire. Puteți să comentați direct asupra transcrierilor de apeluri pentru a furniza intrări de coaching sau pentru a colecta informații, după cum este necesar. Puteți, de asemenea, să le trimiteți un e-mail sau să discutați direct. Selectați pictograma e-mail pentru a trimite un e-mail și selectați pictograma chat pentru a discuta cu vânzătorul. Aceste detalii arată și stilul conversațional al vânzătorului, cu KPI-uri precum viteza medie de vorbire, comutare per conversații, pauza medie și cel mai lung monolog de client. |
| 3. Perspective | Afișează ce se întâmplă cu vânzătorul și cele mai recente tendințe specifice fiecărui vânzător, cum ar fi sentimentul clienților și raportul vorbesc-ascultă. |
| 4. Statistici | • Nivel mediu de sentiment al clienților: Afișează sentimentele clienților (pozitive, negative și neutre) pentru fiecare apel pe care l-a gestionat vânzătorul. • Raportul mediu vorbire/ascultare: afișează raportul mediu vorbire/ascultare al vânzătorului în timpul apelurilor cu un client. • Sentiment în timp: Afișează cele trei sentimente ale clienților (pozitive, negative și neutre) în intervalul de timp specificat pentru vânzător. |
| 5. Istoricul apelurilor | Afișează o listă a apelurilor vânzătorului. Deschideți un apel specific pentru a asculta apelul, consultați transcrierea și vizualizați semnalele de apel (de ex., cuvinte cheie menționate în timpul apelului). Pentru a afla mai multe, consultați Vizualizați și înțelegeți rezumatul apelurilor |
Pagina de detalii despre vânzător pentru vânzători
În calitate de vânzător, pagina Detalii vânzător vă ajută să vă analizați comportamentul general în timpul apelurilor clienților. Folosind această analiză, puteți identifica cele mai bune practici, precum și domeniile în care trebuie să vă îmbunătățiți. Cu pagina Detalii vânzător , puteți:
Identificați cuvintele cheie principale pe care clienții le utilizează în timpul apelurilor.
Identificați numele concurenților pe care clienții le menționează în timpul apelurilor.
Analizați transcrierile apelurilor și identificați domeniile în care aveți nevoie de instruire.
Vizualizați comentariile managerului dvs. despre transcrierile apelurilor.
Face drill down în apelurile specifice pentru a urmări elementele de acțiune, a vedea semnale (de ex., cuvinte cheie, concurenți menționați în timpul apelului) a citi transcrieri și multe altele.
Următoarea imagine este un exemplu de cum este afișată pagina vânzătorului pentru vânzători:
Să analizăm în detaliu KPI-urile și informațiile:
| KPI/Detalii | Descriere |
|---|---|
| 1. Filtru de dată | Selectați o cronologie pentru care doriți să vizualizați datele. |
| 2. Informații de bază | Afișează stilul dvs. conversațional, cu KPI-uri, cum ar fi viteza medie de vorbire, comutări per conversație, pauza medie și cel mai lung monolog al clientului. |
| 3. Perspective | Afișează cele mai noi tendințe specifice dvs., cum ar fi sentimentul clienților și raportul vorbire-ascultate. |
| 4. Statistici | • Nivel mediu de sentiment al clienților: Afișează sentimentele clienților (pozitive, negative și neutre) pentru fiecare apel pe care l-ați gestionat. • Raportul mediu de vorbire la ascultare: afișează raportul mediu de vorbire la ascultare în timpul apelurilor cu un client. • Sentiment în timp: Afișează cele trei sentimente ale clienților (pozitive, negative și neutre) în intervalul de timp specificat. |
| 5. Istoricul apelurilor | Afișează o listă a apelurilor dvs. Deschideți un apel specific pentru a asculta apelul, consultați transcrierea și vizualizați semnalele de apel (de ex., cuvinte cheie menționate în timpul apelului). Pentru a afla mai multe, consultați Vizualizați și înțelegeți rezumatul apelurilor |
Nu găsiți opțiunile în aplicație?
Există trei posibilități:
- Nu aveți licența sau rolul necesar.
- Administratorul dvs. nu a activat caracteristica.
- Organizația dvs. folosește o aplicație particularizată. Consultați-vă cu administratorul pentru a afla pașii exacți. Pașii descriși în acest articol sunt specifici aplicațiilor predefinite Hub de vânzări și Sales Professional.
Consultați și
Privire de ansamblu asupra inteligenței conversației
Experiența de configurare la prima rulare a inteligenței conversației
Conectați inteligența conversației la un mediu
Raportul statistici agenților în statistici intraday omnicanal