Susținerea vânzătorilor cu informații despre conversații

  • Articol

Informații despre conversații utilizează analiza și știința datelor pentru a aduna date din înregistrările apelurilor vânzătorilor și Dynamics 365 Sales. Informațiile despre conversații analizează datele pentru a vă oferi informații și detalii pentru a gestiona inteligent echipa de vânzări și a instrui proactiv vânzătorii. Pentru a realiza acest lucru, informațiile despre conversații afișează indicatorii de performanță cheie (KPI) relevanți și datele inteligente de apeluri KPI pe echipă, vânzător și apel.

Cerințe de licență și rol

Tip de cerință Trebuie să ai
Licență Dynamics 365 Sales Premium sau Dynamics 365 Sales Enterprise
Mai multe informații: Prețurile de vânzări Dynamics 365
Roluri de securitate Orice rol principal de vânzări, cum ar fi agent de vânzări sau manager de vânzări
Mai multe informații: Roluri principale de vânzări

Cum pot folosi inteligența conversației?

Important

Această caracteristică este menită să ajute managerii de vânzări sau supraveghetorii să îmbunătățească performanța echipei lor. Această funcție nu este destinată utilizării în luarea – și nu ar trebui folosită pentru a lua – decizii care afectează angajarea unui angajat sau a unui grup de angajați, inclusiv compensații, recompense, vechime sau alte drepturi sau drepturi. Clienții sunt singurii responsabili pentru utilizarea Dynamics 365, a acestei caracteristici și a oricăror caracteristici sau servicii asociate, în conformitate cu toate legile aplicabile, inclusiv legile privind accesul la analizele individuale ale angajaților și monitorizarea, înregistrarea și stocarea comunicațiilor cu utilizatorii finali. Aceasta include, de asemenea, notificarea adecvată a utilizatorilor finali cu privire la faptul că, comunicarea lor cu agenții de vânzări poate fi monitorizată, înregistrată sau stocată și, conform legilor aplicabile, să obțină consimțământul utilizatorilor finali înainte de a utiliza caracteristica cu ei. De asemenea, clienții sunt încurajați să dispună de un mecanism de informare al agenților de vânzări care să le permită monitorizarea, înregistrarea sau stocarea comunicațiilor lor cu utilizatorii finali.

Informații despre conversații sunt concepute pentru a ajuta managerii de vânzări și vânzătorii în activitatea lor de zi cu zi, oferind instrumentele de care au nevoie pentru a urmări performanța lor de vânzări în apeluri cu clienți și clienți potențiali.

În calitate de manager de vânzări, puteți:

Notă

Dacă sunteți manager de vânzări, verificați dacă este definită o ierarhie de manager adecvată pentru dvs. și că la aceasta sunt adăugați vânzători sau persoane fizice. Pentru a afla mai multe, consultați Configurarea ierarhiilor de manager și de poziție.

  • Înțelegeți despre ce vorbesc clienții și proiectați strategii de vânzări și instruiri, cu informații strategice cu privire la trendul cuvintelor cheie, mărci și competitori și multe altele. Pentru a afla mai multe, consultați Vizualizați pagina de pornire.

  • Vizualizați și comparați ceea ce se întâmplă în apelurile de vânzare și obțineți informații despre cele mai bune practici, aflând mai multe despre comportamentele vânzătorilor dvs. de top. Pentru a afla mai multe, consultați Vizualizarea informațiilor despre echipă.

  • Vizualizați performanțele echipei dvs., cu detalii, sentimentul clienților și stilul conversațional. Pentru a afla mai multe, consultați Vizualizarea informațiilor despre echipă.

  • Vizualizați și înțelegeți stilul conversațional al fiecărui vânzător, sentimentul clienților, detalii și istoricul apelurilor. Pentru a afla mai multe, consultați Vizualizați informațiile reprezentantului de vânzări.

  • Vedeți informații despre starea perioadei dvs. de vânzări curente, cum ar fi suma veniturilor reale, veniturile totale estimate, totalul tranzacțiilor câștigate și veniturile medii generate. Pentru a afla mai multe, consultați Vizualizați statisticile generale despre vânzări și vânzători.

  • Ascultați apelurile, citiți transcrierile, vedeți posibile articole de acțiune, vizualizați semnale care au apărut în timpul apelului (cuvinte cheie, concurenți, prețuri și multe altele) și informații critice despre afaceri. Pentru a afla mai multe, consultați Vizualizați și înțelegeți rezumatul apelurilor.

  • Traduceți transcrierea apelurilor care nu sunt în limba engleză în engleză. Pentru a afla mai multe, consultați Vizualizați și înțelegeți rezumatul apelurilor.

În calitate de vânzător, puteți:

În calitate de administrator, puteți:

Care sunt limbile acceptate?

În prezent, conversația inteligentă acceptă următoarele limbi:

Limba Cod
Arabă ar_BH
Chineză (simplificată) zh_CN
Daneză da_DK
Neerlandeză nl_NL
English en_US și en_GB
Finlandeză fi_FI
Franceză fr_FR și fr_CA
Germană de_DE
Ebraică el_IL
Italiană it_IT
Japoneză ja_JP
Norvegiană nb_NU
Portugheză pt_PT și pt_BR
Spaniolă es_ES și es_MX
Suedeză sv_SE

Cum să accesați informații despre conversații

Inteligența conversației pentru apelurile dvs. Teams este disponibilă din următoarele aplicații:

Consultați și

Administrați inteligența conversației

Vedeți statisticile generale despre vânzări și vânzători
Întrebări frecvente privind inteligența conversației