Adăugați un cronometru în formulare pentru a urmări timpul față de SLA-urile îmbunătățite
Notă
- SLA-urile îmbunătățite au fost perimate și înlocuite cu SLA-uri Interfață unificată. Mai multe informații: SLA-urile din clientul web sunt depreciate.
- Pentru mai multe informații despre adăugarea unui control cronometru la entități cu SLA activat Interfață unificată, consultați Adăugarea unui control cronometru pentru entitățile cu SLA activat.
Un cronometru îi ajută pe utilizatori să calculeze timpul necesar pentru a finaliza un indicator de performanță cheie (KPI) asociat de obicei cu un acord privind nivelul serviciului (SLA). Dacă organizația dvs. utilizează SLA-uri îmbunătățite, trebuie să utilizați formulare de vizualizare rapidă pentru a adăuga un cronometru pentru a urmări timpul față de astfel de SLA-uri.
Controlul cronometru afișează inițial un cronometru pentru a arăta timpul rămas pentru a finaliza KPI-ul.
Notă
- Un control cronometru poate fi folosit, de asemenea, independent de SLA-uri.
- Controlul cronometru este conceput pentru a afișa vizual starea curentă sau timpul rămas sau scurs în raport cu data și ora specificate în câmpul Moment eșec al instanței SLA KPI. El nu calculează și nu ține evidența pentru timpul în care Condiția de întrerupere are valoarea Adevărat.
Controlul cronometru poate arăta oricare dintre următoarele elemente, în funcție de acțiunile utilizatorului și de ceea ce ați specificat, în calitate de administrator de sistem sau de persoană care particularizează sistemul, atunci când ați configurat controlul cronometru:
Dacă utilizatorul finalizează activitatea în timpul rămas, controlul afișează cuvântul Reușit.
Dacă utilizatorul nu termină activitatea în timpul rămas, controlul afișează cuvântul Expirat.
În timp ce cronometrul afișează timpul rămas, culoarea se schimbă în galben atunci când timpul rămas se apropie de non-conformitate. În cazul în care timpul rămas expiră, cronometrul afișează cuvântul Expirat. Apoi culoarea cronometrului devine roșu și cronometrul începe să contorizeze în plus timpul scurs de când ar fi trebuit finalizată sarcina.
Dacă o condiție cauzează punerea în pauză a KPI-ului SLA, controlul afișează cuvântul În pauză.
Dacă o condiție cauzează anularea KPI-ului SLA, controlul afișează cuvântul Anulat. Acest comportament este opțional
Dacă oricare dintre câmpurile necesare din caseta de dialog Control cronometru nu are o valoare în înregistrare, controlul afișează cuvintele Nu este setat.
Pentru a adăuga un cronometru la formulare pentru a urmări timpul față de SLA-urile îmbunătățite:
Asigurați-vă că s-a activat entitatea pentru SLA.
Creați câmpuri KPI SLA pentru entitatea pentru care doriți să creați SLA-ul.
Creați formulare de vizualizare rapidă pentru fiecare câmp de instanță KPI SLA creat.
Creați un SLA.
Adăugați formularele de vizualizare rapidă create în formularul de entitate primar
Activați o entitate pentru SLA
Pentru a adăuga un cronometru pentru un SLA îmbunătățit la un formular de entitate, acea entitate trebuie să fie activată pentru SLA. Pentru informații suplimentare, consultați articolul Activați entități pentru acorduri privind nivelul serviciului.
Creați câmpuri KPI SLA
Asigurați-vă că aveți rolul de securitate Administrator de sistem sau permisiuni echivalente în Microsoft Dynamics 365.
Verificați rolul dumneavoastră de securitate
Urmați pașii din Vizualizați profilul dvs. de utilizator.
Nu aveți permisiunile corecte? Luați legătura cu administratorul de sistem.
Accesați Setări>Particularizări.
Alegeți Particularizați sistemul.
Sub Componente, extindeți Entități, apoi extindeți entitatea dorită.
Faceți clic pe Câmpuri.
Pe bara Acțiuni, faceți clic pe Nou și apoi introduceți un Nume afișat pentru a genera Numele.
În lista verticală Tip de date, selectați Căutare.
În lista verticală Tip de înregistrare țintă, selectați o instanță KPI SLA.
Dacă creați un câmp de căutare într-un formular de entitate, relația se generează automat. Un câmp de căutare se creează precum un câmp de relație.
Faceți clic pe Salvare și închidere pentru a închide editorul de formular.
Publicați-vă particularizarea.
Pentru a publica particularizările pentru o singură entitate, sub Componente, faceți clic pe Entități. Apoi, pe bara de acțiuni, faceți clic pe Publicare.
Pentru a publica toate particularizările pe care le-ați efectuat asupra oricărei entități sau componente, în bara de instrumente Acțiuni, faceți clic pe Publicare toate particularizările.
Creați formulare de vizualizare rapidă pentru entitatea de instanță KPI SLA
Formularele de vizualizare rapidă vă ajută să afișați datele unei entități corelate în formularul de entitate primar. Pentru SLA-urile îmbunătățite, toate stările și orele legate de SLA sunt stocate în entitatea de instanță KPI SLA. Pentru a afișa aceste date în entitatea primară, cum ar fi un client potențial sau un formular de oportunitate, trebuie să creați un formular cu vizualizare rapidă pentru fiecare câmp KPI de SLA pe care l-ați creat pentru entitatea primară. Adăugați un cronometru la formularul de vizualizare rapidă, astfel încât să afișeze cronometrarea pentru SLA.
Crearea unui formular de vizualizare rapidă
Accesați Setări>Particularizări.
Alegeți Particularizări, apoi alegeți Particularizare sistem.
În exploratorul de soluții, extindeți entitatea de instanță KPI SLA și apoi selectați Formulare.
Selectați Nou>Formular de vizualizare rapidă din bara de instrumente.
În grupul Formular, faceți clic pe Proprietăți formular, apoi specificați un nume de formular.
Faceți dublu clic pe secțiun, tastați un nume semnificativ pentru secțiune și faceți clic pe OK.
Selectați secțiunea și, pe fila Inserare, faceți clic pe Cronometru.
Specificați un nume și o etichetă pentru cronometru și sursa de date pentru momentul eșecului.
Urmează un exemplu de proprietăți pe care le puteți seta pentru un cronometru pentru o entitate Caz.
Notă
De obicei, pentru SLA-urile îmbunătățite, controlul cronometru este configurat folosind doar valori de câmp ale stării de instanță KPI SLA.
Când ați terminat, faceți clic pe OK.
Publicați particularizările.
Crearea unui SLA
Creați un SLA pentru entitatea pe care doriți să o urmăriți. De exemplu, poate doriți să monitorizați timpul necesar pentru ca un agent de vânzări să ia măsuri privind un client potențial, cum ar fi calificarea sau descalificarea unui client potențial. Pentru aceasta, creați un SLA pentru entitatea client potențial. Pentru informații suplimentare despre crearea unui SLA, consultați Definirea acordurilor privind nivelul serviciului
Adăugați formularul de vizualizare rapidă la formularul de entitate primar pentru a afișa cronometrul
Puteți adăuga formularele de vizualizare rapidă create anterior drept controale de vizualizare rapidă în formulare de entitate primare.
Asigurați-vă că aveți rolul de securitate Administrator de sistem sau Persoană care particularizează sistemul sau permisiuni echivalente.
Verificați rolul dumneavoastră de securitate
- Urmați pașii din Vizualizați profilul dvs. de utilizator.
Accesați Setări>Particularizări.
Faceți clic pe Particularizare sistem. În exploratorul de soluții, în panoul de navigare din stânga, extindeți Entități, extindeți entitatea la care doriți să adăugați formularul de vizualizare rapidă, apoi faceți clic pe Formulare.
Pentru a adăuga cronometrul de utilizat în aplicația Dynamics 365 Customer Service, deschideți formularul de tip Principal.
-SAU-
Pentru a adăuga cronometrul la formularul de experiență interactivă astfel încât utilizatorii să îl poată folosi în Hubul de servicii interactive, deschideți formularul cu tipul Principal – experiență interactivă.
Adăugați o secțiune pentru a insera controlul de vizualizare rapidă. În fila Inserare, în grupul Secțiune, faceți clic pe Secțiune, apoi faceți clic pe O coloană. Faceți dublu clic pe secțiune pentru a specifica proprietățile de secțiune. Mai multe informații: Proprietățile secțiunii.
Notă
Nu puteți să adăugați un cronometru SLA la secțiunea de panou de referință a formularulului Principal - experiență interactivă.
Selectați secțiunea pe care tocmai ați adăugat-o și, în fila Inserare, în grupul Control, faceți clic pe Formular de vizualizare rapidă .
Specificați un nume și o etichetă pentru controlul de vizualizare rapidă. În listă verticală Câmp de căutare, selectați câmpul de căutare pe care l-ați creat pentru a indica spre entitatea de instanță KPI SLA.
Lista verticală Entitate corelată va fi setată automat la „Instanță KPI SLA”.
În lista verticală Formular de vizualizare rapidă, selectați formularul de vizualizare rapidă creat în entitatea de instanță KPI SLA.
Faceți clic pe OK pentru a închide caseta de dialog Proprietăți control de vizualizare rapidă.
Trebuie să salvați și să publicați formularul principal înainte ca modificările controlului de vizualizare rapidă să fie vizibile.
Consultați și
Feedback
În curând: Pe parcursul anului 2024, vom elimina treptat Probleme legate de GitHub ca mecanism de feedback pentru conținut și îl vom înlocui cu un nou sistem de feedback. Pentru mai multe informații, consultați: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Trimiteți și vizualizați feedback pentru