Configurați canale de mesagerie personalizate
Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .
Pe lângă canalele încorporate, cum ar fi chatul și e-mailul, organizația dvs. poate integra canale de mesagerie personalizate precum Direct Line și Telegram cu Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții. Cu capacitatea de canal personalizat de mesagerie, puteți:
- Introduceți canalele pe care clienții dvs. le folosesc deja, astfel încât să puteți interacționa cu ei în moduri familiare.
- Integrați canalele de linie de afaceri sau interne care sunt specifice organizației dvs.
- Configurați cu ușurință experiența de administrator în centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții.
- Creați o experiență unică de agent unificat în aplicația Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții.
Cerințe preliminare
- Obțineți un robot încorporat cu ajutorul Microsoft Bot Framework și înregistrat în Serviciul de robot Azure. Asigurați-vă că înregistrați resursa bot ca aplicație cu mai mulți locatari.
- Conectați canalul personalizat la resursa bot Azure.
- Aveți ID-ul aplicației.
- Au valoarea secretă a clientului.
Configurarea unui canal de mesagerie particularizat
În centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții, sub Asistență pentru clienți, selectați Canale. În Conturi, pentru Conturi de mesagerie, selectați Gestionați.
Pe pagina Conturi și canale, selectați Cont nou.
Introduceţi informaţiile următoare:
Detalii canal:
- Nume: introduceți un nume pentru contul de mesagerie personalizat.
- Canal: selectați Personalizat din listă.
- Metodă: selectați Azure bot framework din listă, apoi selectați Următorul.
Detaliile contului:
- ID aplicație Microsoft: introduceți ID-ul aplicației.
- Client secret: introduceți valoarea secretului clientului.
Selectați Validare. După ce validarea a reușit, selectați Înainte.
Sub Canal personalizat, selectați Adăugați.
Introduceţi informaţiile următoare:
- Nume: introduceți un nume pentru canalul de mesagerie personalizat.
- Canal: selectați un canal de mesagerie din listă.
Selectați Adăugați pentru a adăuga canalul în cont.
Dacă este necesar, adăugați mai multe canale personalizate în același cont.
Selectați Salvați și închideți.
Configurați fluxul de lucru și regulile de rutare
În Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții, selectați Fluxuri de lucru, apoi creați un flux de lucru. Asigurați-vă că selectați Messagerie pentru Tip și Personalizat pentru Canal.
Selectați fluxul de lucru pe care l-ați creat pentru canalul personalizat.
Selectați Configurați personalizat.
Pe pagina Canal personalizat , selectați contul de mesagerie personalizat pe care l-ați creat mai devreme.
Pe pagina Limbă, selectați limba solicitată.
Pe pagina Comportamente, configurați următoarele opțiuni:
Pe pagina Funcțiile utilizatorului , dacă doriți ca clienții sau agenții sau ambii să trimite fișiere atașate, întoarceți pe Fișier atașate și selectați opțiunile corespunzătoare.
Verificați setările de pe pagina Rezumat, apoi selectați Finalizați.
Configurați informațiile de apel invers
Copiați valoarea în Punctul final de mesagerie (URL).
Într-o altă filă sau fereastră de browser, deschideți resursa bot Azure pe pagina Portal Azure>Înregistrare canal bot .
Lipiți adresa URL a punctului final de mesagerie în câmpul Punctul final de mesagerie .
Selectați Aplicați, apoi închideți portalul Azure.
Selectați Salvați și închideți.
Pașii următori
Testează-ți canalul de mesagerie personalizat
Consultați și
Aduceți-vă propriul canal de mesagerie personalizat folosind Direct Line
Suport pentru chat live și canale asincrone