Gestionarea accesului la tabloul de bord Conversații în curs

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Pentru a accesa tabloul de bord Conversații Omnicanal în desfășurare trebuie să alocați utilizatorilor rolul de Supervizor Omnicanal. Pentru a afla mai multe, consultați Atribuirea rolurilor și activarea utilizatorilor pentru Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții.

Odată ce utilizatorii vor avea acces, tabloul de bord Conversații Omnicanal în desfășurare este disponibil pe Unified Service Desk și aplicația Omnicanal pentru Customer Service pe web.

Pentru Unified Service Desk, trebuie să adăugați utilizatori la configurația supervizorului pentru ca tabloul de bord să fie disponibil în fila aplicației Sesiune de reședință. Pentru a afla mai multe, consultați Adăugarea utilizatorilor la configurația supervizorului.

Vedeți și

Vizualizați și înțelegeți tabloul de bord Conversații în curs Omnicanal.