Share via

Vedeți și înțelegeți tabloul de bord pentru conversații Omnicanal în desfășurare

  • Articol

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Tabloul de bord Conversații Omnicanal în desfășurare furnizează informații despre conversațiile care sunt gestionate de agenți și sunt în starea activă, deschisă, încheiere sau de așteptare în organizația dvs. Acest tablou de bord oferă o imagine holistică a conversațiilor cu detalii cum ar fi clientul, agentul atribuit, subiectul, coada și starea activității. Datele din tabloul de bord este împrospătat automat, în timp real.

Mai mult, puteți filtra conversațiile utilizând opțiune Filtrare după cozi sau Filtrare după agenți pentru a crea o vizualizare personalizată a cozilor sau a grupului de agenți pe care doriți să îi monitorizați sau să îi urmăriți. Selectați cozile sau agenții pentru care doriți să vizualizați conversațiile și apoi selectați Aplicare. Filtrul este aplicat și conversațiile sunt afișate pe baza selecției. Selectați Salvare pentru a seta acest filtru ca implicit și când vă conectați la Omnicanal pentru Serviciu pentru relații cu clienți, vedeți conversațiile bazate pe filtrul salvat.

Notă

  • Panoul de control Conversații în desfășurare este numai pentru vizualizare și nu puteți efectua acțiuni cum ar fi deschidere, editare sau ștergere în acest tablou de bord.
  • Pictograma de stare din coloana Agent activ a tabloului de bord nu se referă la prezența online a unui agent în Omnicanal. Starea este afișată în funcție de setările dvs. de integrare ale Microsoft Teams sau Skype for Business cu Microsoft Dynamics 365. Administratorul poate dezactiva prezența în setările de sistem pentru Dynamics 365.

Vizualizați tabloul de bord pentru conversații Omnicanal în desfășurare

Tabloul de bord Conversații Omnicanal în desfășurare este disponibil în:

Unified Service Desk

  1. Deschideți aplicația client Unified Service Desk.

  2. Conectați-vă cu acreditările dvs. de supervizor.

    Notă

    Pentru a afla mai multe, consultați conectați-vă la Unified Service Desk – Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții.

  3. Selectați fila Conversații.

    Tabloul de bord Conversații Omnicanal în desfășurare afișează lista de conversații pe care dvs. și agenții le gestionați.

    Tablou de bord conversații în derulare în Unified Service Desk.

Omnicanal pentru Customer Service

  1. Accesați https://Organizațiadvs.dynamics.com/apps și selectați aplicația Omnicanal pentru Customer Service.

  2. Selectați fila Tablou de bord pentru conversații Omnicanal în desfășurare.

    Tabloul de bord Conversații Omnicanal în desfășurare afișează lista de conversații pe care dvs. și agenții le gestionați.

    Tablou de bord pentru conversații Omnicanal continue.

Consultați și

Oferiți acces la tabloul de bord Conversații în curs
Introducere în tabloul de bord Statistici intrazilnice
Vizualizați și înțelegeți tabloul de bord Omnicanal Intraday Insights