Partajați prin

Conectați-vă la Unified Service Desk – Omnicanal for Customer Service

  • Articol

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

  1. Porniți clientul Unified Service Desk făcând dublu clic pe comanda rapidă a aplicației de pe desktop.

  2. În caseta de dialog de conectare Unified Service Desk, furnizați detalii de autentificare pentru a vă conecta la Dynamics 365, apoi selectați Autentificare.

    Pentru implementări online

    Câmp Valoare Exemplu
    Tip de implementare Microsoft 365 pentru implementări online
    Afișați lista de organizații disponibile Bifați caseta de selectare pentru a afișa organizațiile pentru care s-a implementat Omnicanal for Customer Service
    Afișare complexă Bifați caseta de selectare pentru a afișa următoarele câmpuri:

    - Regiunea online

    - Nume de utilizator

    - Parolă
    Regiune online Regiunea centrului de date în care este găzduită instanța dvs. Dynamics 365 Customer Service America de Nord
    Nume de utilizator Numele utilizatorului (agent, supraveghetor și administrator) care se conectează la Unified Service Desk user1@onmicrosoft.com
    Parolă Parola asociată numelui de utilizator

conectați-vă la Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții.

  1. Dacă aveți mai multe organizații, selectați organizația la care doriți să vă conectați.

  2. În caseta de dialog de selecție a aplicației, selectați aplicația Centrul de administrare omnicanal din listă.

V-ați conectat la aplicația Unified Service Desk – Omnicanal for Customer Service.

Următorul subiect: Introducere în interfața agentului în Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții

Consultați și

Omnicanal pentru agenți
Vizualizați tabloul de bord și elementele de lucru ale agentului