Activați cazul Copilot și rezumatele conversațiilor
Rezumatele cazului Copilot și a conversațiilor vă ajută să înțelegeți rapid contextul unui caz și să rezolvați mai eficient problemele clienților.
Activarea rezumatelor de cazuri
Rezumatele de caz îi ajută pe agenți să înțeleagă contextul unui caz, permițându-le să rezolve problemele clienților în mod eficient. Agenții primesc un rezumat concis al cazului cu titlul cazului, clientul, subiectul cazului, produsul, prioritatea, tipul cazului și descrierea cazului. Înregistrările activității prin e-mail, notele legate de un caz și rezumatele conversațiilor sunt, de asemenea, folosite pentru a genera rezumatul cazului.
Important
- Sunt necesare minimum 50 jetoane pentru a genera un rezumat al cazului. 50 de jetoane se traduc în aproximativ 38 de cuvinte în engleză, fără a număra spațiile. Prin urmare, veți avea nevoie de minimum 38 de cuvinte în limba engleză specificate în câmpurile de caz pe care copilotul le folosește pentru a genera rezumatul cazului.
- Conversațiile bot nu sunt incluse automat în rezumatul conversației.
- În centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții, selectați Faceți Copilot disponibil pentru agenți în panoul de ajutor Copilot pentru ca rezumatele cazurilor Copilot să fie disponibil.
- Utilizați una dintre următoarele opțiuni de navigare:
- Experiența agentului>Productivitate>Rezumate
- Operațiuni>Informații>Rezumate
- Selectați Gestionați în Rezumate.
- Selectați Pune rezumatele cazurilor disponibile agenților pentru a afișa un rezumat al cazului pe pagina Caz .
- Selectați Gestionați datele pentru a modifica câmpurile de caz sursă pe care Copilot le folosește pentru a genera rezumate de cazuri.
- Dacă doriți ca Copilot să excludă e-mailurile de la anumite adrese de e-mail atunci când generați răspunsuri, selectați Adăugați adresa de e-mail. Puteți specifica până la 10 adrese de e-mail. De exemplu, este posibil să nu doriți să includeți e-mailuri de notificare automată în rezumatul cazului. Puteți adăuga adresa de e-mail și Copilot nu va folosi acele e-mailuri pentru a genera rezumate ale cazurilor.
Efectuați pașii din Afișați rezumatul cazului pe formularele de caz personalizate pentru ca rezumatul cazului Copilot să fie afișat pe formularele de caz personalizate.
Activarea rezumatelor de conversații
Rezumatele conversațiilor le permit agenților să colaboreze eficient cu alți agenți și persoane de contact, permițându-le agenților să recapituleze cu ușurință un chat în curs sau o conversație vocală transcrisă.
Pentru ca Copilot să genereze automat un rezumat al conversației pentru o conversație live, în centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții, selectați următoarele opțiuni de pe pagina Rezumate :
- Când un agent se alătură unei conversații: generează un rezumat când un agent se alătură unei conversații. Un rezumat este, de asemenea, generat atunci când agentul principal invită un colaborator și un al doilea agent se alătură conversației sau când agentul principal transferă o conversație.
- Când se termină o conversație: generează un rezumat când conversația se termină.
- Selectați Permiteți agenților să creeze caz cu un buton în rezumat pentru a permite agenților să vadă butonul Creare caz în rezumatul conversației. Un nou caz este creat atunci când agentul selectează Creare case.
- La cerere, prin selectarea unui buton pentru a rezuma conversația: generați un rezumat în orice moment al conversației, ori de câte ori agentul selectează copilotul Rezumat conversație în panoul de conversație.
- Selectați Gestionați formatul pentru a modifica formatul în care rezumatul conversației este afișat agenților.
Consultați și
Utilizați Copilot pentru a rezuma cazuri și conversații
Activați funcțiile în panoul Copilot