Particularizați formulare de sesiune
Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .
Ca personalizator de sistem, ați putea dori să personalizați formularele de sesiune pentru a se potrivi cerințelor dvs. de afaceri pentru agenții care utilizează Omnicanal pentru serviciul pentru relații cu clienții și alte aplicații bazate pe model.
Modificați poziția secțiunilor în formularul de sesiune
Conectați-vă la instanța Dynamics 365.
Accesați Setări>Particularizare>Particularizați sistemul.
Extindeți Componente>Entități>Sesiune și apoi selectați Formulare.
Selectați Formular de sesiune Omnicanal din listă.
Glisați și fixați câmpul în ordinea în care doriți s-o modificați.
Selectați Salvare și selectați Publicare.
Consultați și
Persoane care particularizează sistemul pentru Omnicanal
Particularizarea formularului Conversație activă