Activați setările de autoservire pentru acțiunile clienților într-un rezumat al conversației

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Caracteristica de autoservire afișează informație despre acțiunile recente pe care le realizează un client înainte să înceapă o conversație cu un agent. Aceste informații ajută agenții să înțeleagă problemele clientului și să ofere un serviciu personalizat pentru o satisfacție sporită a clientului.

Datele despre acțiunile recente sunt stocate într-o entitate pentru conversația care a fost închisă. Se creează o înregistrare pentru fiecare acțiune de autoservire și tip de acțiune. Pentru a afla mai multe, consultați Referința entității msdyn_visitorjourney.

Activarea funcției de autoservire este un proces în două etape, după cum urmează:

1. Adăugați un fragment de cod în portalul de autoservire care este configurat pentru organizația dvs. Pentru exemplul de cod și pentru a afla mai multe, consultați Trimiteți istoricul autoservirii ca context.
2. Actualizați setările în aplicația centrului de administrare serviciu pentru relații cu clienții.

Activați autoservirea

Puteți activa funcția de autoservire în centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții sau în aplicația Centru de administrare omnicanal (învechită).

1. Adăugați fragmentul de cod în portalul de autoservire pentru clienți.

2. Accesați una dintre aplicații și efectuați următorii pași.

   Centrul de administrare Customer Service

   1. În harta site-ului, selectați Setări client în Asistență pentru clienți. Apare pagina Setări client.
   2. În secțiunea Autoservire, selectați Gestionați.

   Este afișată pagina Setări Omnicanal Configurare autoservire.

   Centru de administrare omnicanal (învechit)

   Important

   Centrul de administrare omnicanal este învechit. Utilizați serviciu pentru relații cu clienții admin center aplicația pentru sarcini de administrare în serviciu pentru relații cu clienții.

   1. În harta site-ului, selectați Setări client în Setări avansate. Apare pagina Setări client.
   2. În secțiunea Autoservire, selectați Gestionați.

   Este afișată pagina Setări Omnicanal Configurare autoservire.

3. Setați comutatorul la Autoservire la Da.

   

4. Selectați Salvați. Fila Autoservire va apărea pentru agent atunci când se începe o discuție cu un client.

Consultați și

Autoservire