Întrebări frecvente despre Centrul de administrare Customer Service

Prezentare generală

Acest articol conține întrebări frecvente (FAQ) pe care dumneavoastră, în calitate de administrator, le puteți avea despre aplicația Centrul de administrare Customer Service,

Care este diferența dintre Centrul de administrare Customer Service și centrul de administrare Omnicanal?

Centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții unifică toate setările de administrare din Hub-ul serviciu pentru relații cu clienții și centrul de administrare Omnicanal. Harta site-ului este orientată spre sarcini, cu pagini de prezentare generală și pagini de destinație caracteristice pentru a localiza cu ușurință fiecare capacitate. Experiența utilizatorului este consolidată și îmbunătățită și nu trebuie să migrați nicio dată. Încercați noua aplicație pentru gestionarea centrală a funcțiilor.

Pot personaliza această nouă aplicație?

Similar cu alte aplicații, puteți utiliza Designerul de aplicații pentru a personaliza intrările hărții site-ului. Dacă aveți entități personalizate pentru a gestiona diferite aspecte ale afacerii dvs., atunci le puteți adăuga pe harta site-ului centrului de administrare serviciu pentru relații cu clienții pentru a evita utilizarea unei aplicații separate. Pentru a evita conflictele cu intrările de pe harta site-ului, vă recomandăm să creați o nouă subzonă pentru a adăuga intrările pe harta site-ului.

Când intenționați să renunțați la experiența de administrator existentă?

Centrul de administrare Customer Service este disponibil în general din aprilie 2022. Am anunțat retragerea și încheierea ulterioară a asistenței pentru centrul de administrare omnicanal și experiența de gestionare a serviciilor în serviciu pentru relații cu clienții Hub. Vă recomandăm să începeți să utilizați aplicația pentru Centrul de administrare Customer Servicei pentru beneficiile fără probleme pe care le oferă. Mai multe informații: Deprecieri în serviciu pentru relații cu clienții

Cum trec de la aplicațiile de administrare existente la Centrul de administrare Customer Service?

Puteți începe să utilizați imediat Centrul de administrare Customer Service dacă nu aveți nicio personalizare în aplicațiile de administrare existente. Cu toate acestea, dacă aveți personalizări, va trebui să le refaceți în Centrul de administrare Customer Service folosind Proiectantul de aplicații.

De ce văd aplicații perimate în organizație?

Aplicația Centrul de administrare omnicanal a fost retrasă și, prin urmare, este ascunsă în mod implicit. Cu toate acestea, aplicația va fi vizibilă în Power Apps.

Consultați și

Începeți cu centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții
Prezentare generală Customer Service