Partajați prin

Activare notificări ratate

  • Articol

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Cu funcția de notificări pierdute, puteți alege să setați automat prezența agentului ca inactivă, astfel încât să nu fie atribuite sarcini noi atunci când agenții ratează notificările pentru cererile de chat primite. Pe lângă schimbarea stării, pe tabloul de bord al agentului va fi afișată o bară de mesaje care indică faptul că o notificare a fost pierdută. Agenții își pot reseta starea folosind opțiunea de resetare a prezenței care este afișată odată cu notificarea sau modificând manual starea lor.

Important

  • Notificările pierdute nu vor funcționa dacă Away este inclus ca prezență permisă pentru fluxurile de lucru. Mai multe informații: Înțelegeți și creați fluxuri de lucru
  • Notificările pierdute nu sunt acceptate în Omnicanal pentru Customer Service pe Unified Service Desk.

Activați actualizarea automată a prezenței agentului atunci când o notificare este pierdută

  1. În Dynamics 365, accesați una dintre aplicații și efectuați următorii pași.

    • În harta site-ului, selectați Spații de lucru în Experiență agent, apoi selectați Șabloane de notificare.

  2. Din pagina Configurare Omnicanal, selectați fila Notificări pierdute.

  3. Setați comutatorul la Schimbați starea agentului la inactiv după o notificare pierdută la Da. Apar setările Numele stării și Descrierea stării.

  4. Selectați Salvați.

Activare notificări ratate.

Consultați și

Administrați setările și șabloanele de notificare
Vizualizați notificările