Gestionați-vă roboții în Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Important

Power Virtual Agents capabilitățile și caracteristicile fac acum parte din Microsoft Copilot Studio urmărirea investițiilor semnificative în AI generativă și integrări îmbunătățite Microsoft Copilot.

Unele articole și capturi de ecran se pot referi la Power Virtual Agents timp ce actualizăm documentația și conținutul instruirii.

În Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții, puteți adăuga fără probleme un bot și îl puteți pune în funcțiune în câteva minute, în timp ce integrarea este îngrijită în fundal.

Vă puteți gestiona Copilot Studio roboții pe pagina Roboți.

Cerințe preliminare

Copilot Studio Roboții trebuie să fie disponibili în entitatea găzduită unde este disponibil Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții.

Adăugați un robot

Când adăugați un bot utilizând pașii descriși în această secțiune, robotul Copilot Studio este înregistrat automat în Azure și conectat la Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții. Apoi veți configura subiectele Copilot Studio pentru scenariile pe care doriți să le gestioneze robotul.

1. În centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții, selectați Roboți sub Asistență pentru clienți.
2. Pe pagina Roboți, selectați Adăugare , iar pepagina Adăugați o aplicație bot , selectați Creați un bot nou, apoi selectați Următorul.
3. Pe pagina Creați un robot de bază, introduceți un nume pentru aplicația bot și selectați limba principală pe care ar trebui să o utilizeze robotul, apoi selectați Creare. Botul este creat și listat pe pagina Bots .
4. Opțional, poți adăuga și un bot existent dacă este deja creat un Copilot Studio bot. Opțiunea Conectare bot existent vă permite să conectați robotul. Botul este conectat după câteva minute și listat pe pagina Bots .

Important

Roboții pe Copilot Studio care i-ați creat utilizând opțiunea Încercați pânza unificată (previzualizare) nu vor funcționa cu fluxurile de lucru vocale.

Gestionarea roboților proprii

Pe pagina Roboți, puteți să examinați detaliile botului și, de asemenea, să efectuați următoarele acțiuni:

• Deconectați botul.
• Selectați numele aplicației bot. Aplicația Copilot Studio se deschide într-o filă nouă, unde puteți configura subiecte și alte setări pentru bot.

Pașii următori

Adăugarea unui bot la un flux de lucru
Încheiați conversația botului

Consultați și

Începeți cu centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții
Configurați Copilot Studio roboții pentru canalul vocal