Gestionați șabloanele de sesiune

Un șablon de sesiune este o combinație de atribute și informații despre fila aplicației care pot fi refolosite.

În aplicația Omnicanal pentru Customer Service, când un agent acceptă o cerere de conversație primită de la un client, se începe o sesiune. Sistemul deschide aplicația Active Conversation pe care dvs. (un administrator) ați definit-o ca Fila Ancoră în fila aplicație panou. Fila Ancoră nu poate fi închisă. Simultan, sistemul extinde panoul de comunicare pentru a putea schimba mesaje cu clientul.

Șabloanele de sesiune sunt utilizate pentru a defini experiența de sesiune menționată anterior, cum ar fi:

• ce aplicație trebuie deschisă ca o filă de ancorare în panoul cu file al aplicației;
• care sunt filele suplimentare ale aplicației care trebuie deschise la începerea unei sesiuni;
• care trebuie să fie modul implicit al panoului de comunicare la începerea unei sesiuni.

Puteți crea șabloane de sesiune în centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții sau puteți utiliza șabloanele disponibile. În mediul dvs., ca administrator, puteți crea mai multe șabloane de sesiune.

Notă

Nu puteți personaliza șabloanele de sesiune predefinite; în schimb, va trebui să creați propriile șabloane personalizate. Channel Integration Framework trebuie să fie activat pentru a încărca șabloanele de sesiune generice cu createsession API.

Șablonul de sesiune predefinit pentru a fi utilizat în Customer Service workspace este Sesiune entitate de caz - șablon implicit.

Următoarele șabloane de sesiune predefinite sunt de tip generic și sunt utilizate în aplicația Omnicanal pentru Customer Service:

• Sesiune entitate de caz - șablon implicit
• Sesiune chat - implicit
• Sesiune apel vocal - implicit
• Sesiune de mesagerie particularizată - implicit
• Sesiune înregistrări entitate - implicit
• Sesiune Facebook - implicit
• Sesiune LINE - implicit
• Sesiune SMS - implicit
• Sesiune Teams - implicit
• Sesiune Twitter - implicit
• Sesiune WeChat - implicit
• WhatsApp sesiune - implicit

Crearea unui șablon de sesiune

1. În harta site-ului a centrului de administrare serviciu pentru relații cu clienții, selectați Spatii de lucru în Experiența agentului.

2. Pe pagina Spatii de lucru , selectați Gestionați pentru Șabloane de sesiune.

3. Selectați Nou pe pagina Șabloane de sesiune active .

4. Specificați următoarele pe pagina Șabloane noi de sesiune .

   Filă	Nume	Descriere valoare	Exemplu
   General	Nume	Specificați numele sesiunii. Acest nume nu va fi vizibil pentru agenți la timpul execuției.	Sesiunea de chat
   Generalități	Nume unic	Un identificator unic în formatul <prefix>_<name> . IMPORTANT Următoarele sunt necesare pentru numele unic: Prefixul poate fi numai alfanumeric, iar lungimea sa trebuie să fie între 3 și 8 caractere. Trebuie să existe o subliniere între prefix și nume. Puteți selecta pictograma bec, apoi selectați Aplicați pentru a verifica dacă numele pe care l-ați introdus îndeplinește cerințele.	msdyn_chat_custom
   General	Tip	Selectaţi una dintre variantele următoare: Entitate: Dacă selectați entitate, este afișat câmpul Entitate . Generic: selectați când șablonul trebuie să fie alocat oricărui canal.	Entity
   General	Entity	Selectați o entitate din listă. Notă: Opțiunea este afișată numai atunci când Tipul este o entitate.	Caz
   General	Titlu	Furnizați titlul sesiunii pe care doriți să o vadă agenții la timpul execuției.	{customerName}
   General	Mod panou de comunicație	Selectați modul implicit al panoului la începerea unei sesiuni. Alegeți una dintre următoarele: Andocat: panoul va fi în modul extins. Minimizat: panoul va fi în modul minimizat. Ascuns: panoul va fi ascuns. Notă: pentru o sesiune de rutare a entității, adică pentru o sesiune de caz, modul panou de comunicare este ascuns.	Andocat
   Generalități	Pictogramă sesiune	Selectați o pictogramă pentru a reprezenta canalul de la care este inițiată conversația, astfel încât agentul dvs. să poată identifica vizual canalul. Notă: Este disponibil numai pentru tipul generic de șabloane. Trebuie instalat un fișier de resurse web pentru pictogramă. Puteți utiliza numai un fișier de resurse web și nu slug-uri pentru a personaliza pictograma sesiunii. Fișierele GIF nu sunt acceptate.	WhatsApp.ico
   Generalități	Descriere	Furnizați o descriere pentru referința dvs.	Șablonul de sesiune este utilizat pentru o solicitare de conversație din canalul de chat.
   General	Proprietarul	Căutați și selectați un proprietar. În mod implicit, utilizatorul care creează șablonul este setat ca proprietar	Stelian Tătărescu
   General	Filă de ancoră	Selectați o aplicație din listă. Aplicația este deschisă în mod implicit când începe sesiunea și nu poate fi închisă. Notă: Opțiunea filei de ancorare este afișată numai atunci când Tipul este generic.	Rezumat client

5. Selectați Salvați.

Asociați filele de aplicații, scripturile agenților cu șabloanele de sesiune

Puteți asocia file ale aplicației care trebuie să se deschidă la pornirea unei sesiuni. Agenții nu pot închide aceste file ale aplicației. De asemenea, puteți asocia scripturi agenți; cu toate acestea, trebuie mai întâi să configurați scripturile agentului. Mai multe informații: Scripturi pentru agenți

1. Accesați șablonul de sesiune pe care doriți să îl modificați.

2. În secțiunea Fila suplimentară , selectați Adăugați șablon de filă aplicație existent. Apare panoul Înregistrări de căutare .

3. Tastați numele filelor aplicației în caseta de căutare și selectați pictograma de căutare. Apare o listă de înregistrări. Selectați filele aplicației, apoi selectați Adăugați. Filele aplicației sunt adăugate șablonului de sesiune.

4. Selectați fila Scripturi de agent și setați Activați expresia de compilare comutați la Da pentru a defini expresia pentru a seta un script agent ca implicit pentru un anumit șablon de sesiune.

5. Creați expresia, apoi selectați Salvați și închideți. Pentru a afla mai multe, consultați Setarea scriptului agent implicit pentru agenți.

6. Selectați Salvați.

Șablonul de sesiune este configurat. Acum, trebuie să asociați șablonul de sesiune cu un flux de lucru. Pentru a afla mai multe, consultați Asocierea șabloanelor cu fluxuri de lucru.

Consultați și

Începeți cu centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții
Gestionați șabloanele de file de aplicație
Gestionați șabloanele de notificare
Asociați șabloanele cu fluxurile de lucru