Asociați șabloanele cu fluxuri de lucru

Șabloanele de filă de sesiune, notificare și aplicație pe care le creați trebuie să fie asociate cu un flux de lucru, astfel încât sistemul omnicanal să utilizeze șabloanele corespunzătoare pentru o conversație primită.

După ce un agent acceptă solicitarea de conversație, începe o sesiune pentru care este utilizat șablonul de sesiune. În sesiune, sunt necesare anumite file ale aplicației, cum ar fi tabloul de bord, căutarea articolelor de cunoștințe și paginile de caz. Aceste file pentru aplicații sunt configurate folosind șabloanele pentru fila de aplicație și sunt asociate cu o sesiune.

Asociați sau modificați șabloanele cu fluxuri de lucru

După ce creați un flux de lucru, puteți modifica șabloanele implicite care sunt atașate fluxului de lucru, fie din centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții, fie din aplicația Centru de administrare omnicanal (învechită).

Important

Centrul de administrare omnicanal este învechit. Utilizați serviciu pentru relații cu clienții admin center aplicația pentru sarcini de administrare în serviciu pentru relații cu clienții.

1. În centrul de administrare serviciu pentru relații cu clienții sau harta site-ului centrului de administrare omnicanal, selectați Fluxuri de lucru.

2. Selectați fluxul de lucru pentru care doriți să modificați șablonul și extindeți secțiunea Afișați setările avansate .

3. Selectați Editați de lângă Sesiuni, iar pe Sesiuni panoul care apare, selectați un șablon din lista Șablon implicit .

4. Selectați Salvați și închideți.

5. Selectați Editați lângă Notificări agent, iar pe Notificări agent panoul care apare, selectați un șablon pentru fiecare dintre următoarele tipuri de notificări:

   • Intrare neautentificată
   • Intrare autentificată
   • Consult
   • Transferați
   • Atribuire de către supervizor

6. Selectați Salvați și închideți.

Consultați și

Gestionați șabloanele de sesiune
Gestionați șabloanele de file de aplicație
Gestionați șabloanele de notificare