Creați și gestionați planificările pentru zile libere

Preveniți afectarea acordurilor dvs. de nivel de servicii (SLA) atunci când organizația dvs. de servicii este închisă, creând un program de vacanță și adăugându-l la calendarul dvs. de servicii.

De exemplu, dacă organizația dvs. de serviciu are un SLA pentru a răspunde la cazuri de e-mail în termen de două zile lucrătoare, puteți să creați un program de vacanță și să îl adăugați la calendarul de servicii. Apoi, dacă un client trimite un caz prin e-mail în acea sărbătoare, SLA-ul dvs. este clar și închiderea sărbătorii nu îl afectează.

Notă

Cu ultima ediție a aplicației Dynamics 365 Customer Service, planificarea zilelor libere în gestionarea serviciilor este disponibilă în Hubul de servicii pentru relații cu clienții. Vă recomandăm să creați și să gestionați planificarea zilelor libere folosind noua experiență.

Creați o planificare pentru zilele libere

Puteți crea o planificare pentru zile libere în centrul de adminstrare Customer Service sau aplicația Hub de servicii pentru clienți

1. Asigurați-vă că aveți rolul de securitate Manager serviciu pentru relații cu clienții, Administrator de sistem sau Expert logistică sau permisiuni echivalente.

   • Urmați pașii din Vizualizați profilul dvs. de utilizator. Nu aveți permisiunile corecte? Luați legătura cu administratorul de sistem.

2. Accesați una dintre aplicații și efectuați următorii pași.

   Centrul de administrare Customer Service

   1. În harta site-ului, selectați Calendar în Operațiuni. Apare pagina Calendar.

   2. În secțiunea Calendar de zile libere, selectați Administrați.

      Se afișează vizualizarea Toate planificările de zile libere. Puteți comuta între diferitele vizualizări de sistem folosind lista verticală.

   serviciu pentru relații cu clienții Hub - Managementul serviciilor (învechit)

   Important

   Zona Service Management din serviciu pentru relații cu clienții Hub este învechită. Utilizați serviciu pentru relații cu clienții admin center aplicația pentru sarcini de administrare în serviciu pentru relații cu clienții.

   1. În harta site-ului, accesați Managementul serviciilor.

   2. Din lista înregistrărilor de entități, selectați Planificare zile libere în Termenii serviciului.

      Se afișează vizualizarea Toate planificările de zile libere. Puteți comuta între diferitele vizualizări de sistem folosind lista verticală.

3. Selectați Nou și în caseta de dialog Creare planificare zile libere introduceți un nume și o descriere pentru zilele libere, apoi selectați Creare.

4. Când se deschide înregistrarea zilei libere, selectați Nou în grila Zile libere pentru a adăuga ziua liberă la calendarul de Customer Service.

5. În caseta de dialog Adăugare zi liberă indicați Nume, Data începerii, Data terminării și Durata zilelor libere, apoi selectați OK.

   Vacanța este creată și asociată calendarului de servicii pentru clienți. După ce programul serviciu pentru relații cu clienții este asociat cu un SLA, SLA-ul dvs. în timpul programului de lucru nu este afectat. Informații suplimentare: Definiți acordurile privind nivelul serviciului

   

Pentru a rezolva orice problemă cu SLA în timpul sărbătorilor, consultați Tronometrul SLA nu se întrerupe atunci când starea sa este schimbată de la InProgress la OnHold într-o vacanță.

Crearea unei planificări de zile libere (aplicația Customer Service)

1. Asigurați-vă că aveți rolul de securitate Manager serviciu pentru relații cu clienții, Administrator de sistem sau Expert logistică sau permisiuni echivalente.

   • Urmați pașii din Vizualizați profilul dvs. de utilizator. Nu aveți permisiunile corecte? Luați legătura cu administratorul de sistem.

2. Accesați Setări>Gestionarea serviciilor

3. Selectați Planificare zile libere.

4. Selectați Nou și în caseta de dialog Creare planificare zile libere introduceți un nume și o descriere pentru zilele libere, apoi selectați Creare.

5. În lista de zile libere, selectați zilele libere create.

6. După ce ați deschis zilele libere, faceți clic pe Nou pentru a adăuga zilele libere la calendarul de servicii pentru relații cu clienții.

7. În caseta de dialog Adăugare zi liberă, indicați numele și selectați perioada zilelor libere, apoi selectați OK.

   Vacanța este creată și asociată calendarului de servicii pentru clienți. După ce programul serviciu pentru relații cu clienții este asociat unui SLA, atunci SLA-ul dvs. în timpul orelor de lucru nu este afectat. Informații suplimentare: Configurarea acordurilor privind nivelul serviciului

Mai multe acțiuni

• Pentru a edita o planificare existentă de zile libere, accesați Gestionare servicii>Planificare zile libere. Se afișează vizualizarea Toate planificările de zile libere. Selectați planificarea de zile libere pe care doriți să o modificați din lista de planificări de zile libere și selectați Editare în bara de comenzi.

  • Puteți edita câmpurile Nume sau Descriere sau puteți adăuga zile libere noi pentru planificarea de zile libere.
  • În mod implicit, sunt afișate toate zilele libere din anul curent. Pentru a comuta la un an diferit, selectați și introduceți anul în grila Zile libere:

• Pentru a imprima o planificare de zile libere, selectați Examinare înaintea imprimării în secțiunea Zile libere din planificarea zilelor libere.

• Pentru a importa sau exporta o planificare de zile libere, utilizați funcția de import sau export calendar, deoarece nu puteți importa sau exporta o planificare de zile libere în format Excel.

Consultați și

Crearea unui program de servicii pentru clienți și definirea orelor de lucru