Legarea și dezlegarea articolelor din baza de cunoștințe
Legați și anulați legătura articolului despre cunoștințe la o înregistrare
Puteți asocia și dezasocia un articol din baza de cunoștințe cu o înregistrare. În mod implicit, articolele nu sunt legate la caz. Când selectați să legați articolul la caz, pictograma de legătură se schimbă și Legat de caz este afișat pentru articol.
Subgrilă articole legate din baza de cunoștințe
Subgrila articolului din baza de cunoștințe legat este disponibilă pentru o entitate, cum ar fi un caz sau un cont, numai dacă administratorul de sistem a adăugat subgrila la formularul de entitate. Subgrila articolelor din baza de cunoștințe afișează articolele din baza de cunoștințe care au fost legate cu entitatea. Unele dintre opțiunile disponibile sunt după cum urmează:
- Adăugați un articol din baza de cunoștințe
- Selectați și editați conținutul unui articol
- Sortare
- Operațiuni în bloc
De asemenea, puteți edita un articol de cunoștințe făcând dublu clic pe el în lista de articole conectate.
Pentru a lega articolul din baza de cunoștințe de o entitate, trebuie să faceți pașii următori. Pentru acest exemplu, să considerăm entitatea drept Conturi.
În harta site-ului Hub de servicii pentru clienți, accesați Clienți>Conturi.
Selectați orice cont activ din lista de conturi.
Pe fila Rezumat, derulați în jos până la subgrila Articole din baza de cunoștințe legate.
Notă
Numele subgrilei poate varia în funcție de particularizările făcute de organizația dvs.
Selectați Mai multe comenzi (⁝), apoi selectați Adăugați un articol din baza de cunoștințe existent.
Căutați articolul din baza de cunoștințe pe care doriți să îl conectați și selectați Legătură.
Selectați Terminat. Articolul va apărea în subgrila Articole din baza de cunoștințe legate.
Consultați și
Creați și gestionați articolele din baza de cunoștințe
Înțelegeți mecanismele de căutare în baza de cunoștințe