Căutarea în baza de cunoștințe din portaluri
Având o bază de cunoștințe pe portal îl face un portal de autoservire pentru clienți, unde puteți accesa și căuta articole din baza de cunoștințe prin interogări simple. Această funcționalitate ajută la rezolvarea problemelor și face informațiile ușor accesibile. Puteți căuta articolele dvs. de cunoștințe selectând Bază de cunoștințe din portalul dvs.
Puteți căuta un articol din baza de cunoștințe după ce este publicat pe portal. Pentru informații suplimentare, accesați Publicare articole din baza de cunoștințe. De asemenea, puteți partaja articole de cunoștințe ca URL-uri pe un portal extern. Pentru mai multe informații, accesați Configurarea gestionării cunoștințelor.
Următoarele sunt opțiunile de căutare pe care le puteți utiliza pentru a căuta în baza de cunoștințe de pe portal:
Lucene.Net căutare : Caută în mai multe tabele și câmpuri simultan. Mai multe informații: Căutare
Căutare progresivă: Vă permite să căutați fără nicio nepotrivire între numărul de rezultate și numărul de înregistrări returnate în rezultatele căutării. Mai multe informații: Configurați numărul de căutare progresivă
Dataverse Căutare: vă permite să căutați în mai multe tabele sortate după relevanță. Pentru mai multe informații, consultați Ce este Microsoft Dataverse? Pentru a configura căutarea dataverse pe portaluri, accesați Configurați Dataverse căutare în portaluri (previzualizare).
Căutare fațetă: Vă permite să căutați conținut pe portaluri prin filtre bazate pe conținut. Mai multe informații: Utilizați căutarea fațetată pentru a îmbunătăți căutarea în portal
Utilizați căutarea fațetă pentru a rafina interogarea de căutare a articolelor de cunoștințe
Căutarea fațetă vă permite să filtrați articolele de cunoștințe pe baza Tip înregistrare, Data modificata, Evaluare și Produse pentru a găsi conținutul pe care îl căutați.
Următoarea secțiune descrie modul în care sunt afișate rezultatele căutării:
- Când selectați un produs din partea de produs, sunt afișate rezultatele căutării numai pentru articolele de cunoștințe asociate cu produsul respectiv.
- Dacă numărul de rezultate ale căutării este mai mic de 100, numărul exact de rezultate este afișat pe fața produsului.
- Dacă numărul de rezultate ale căutării depășește 100, pe fața produsului apare un semn plus (+).
- Dacă mergeți la pagina următoare, sunt afișate următoarele 100 de rezultate de căutare cu fațetele produsului asociate.
Activați nivelurile de acces la conținut pentru articolele de cunoștințe dintr-un portal
Puteți seta nivelurile de acces la conținut pentru ca utilizatorii să controleze accesul la articolele de cunoștințe de pe un portal. Masi multe informații: Gestionați articole din baza de cunoștințe utilizând niveluri de acces la conținut
Pentru ca nivelul de acces la conținut să funcționeze cu căutare după relevanță, trebuie să efectuați următorii pași în aplicația Portaluri Dynamics 365:
- În harta site-ului Portal Management, în zona Site, selectați Setări site.
- Selectați Nou.
- Introduceți Nume as Knowledge Management/ContentAccessLevel/Enabled.
- Selectați înregistrarea de Site web.
- Setați Valoarea la true. În mod implicit, valoarea setării de site este setată la False.
- Selectați Salvați.
Când efectuați o căutare pe portal, este posibil să întâmpinați o eroare în timpul deschiderii unui articol și, de asemenea, să vedeți mesajul de eroare „Actualizați-vă lista de permisiuni pentru origini dacă vreun iframe din articol nu funcționează sau afișează o eroare”. Acest lucru se poate datora faptului că tipurile de linkuri utilizate în articol nu fac parte din lista de origini permise. Trebuie să contactați administratorul pentru a actualiza lista de permisiuni pentru origini. Informații suplimentare: Configurarea listei de origini permise pentru articolele din baza de cunoștințe
Consultați și
Adăugarea controlului Căutare în baza de cunoștințe la formulare
Creați și gestionați articolele din baza de cunoștințe
Gestionați articole din baza de cunoștințe utilizând niveluri de acces la conținut