Gestionați aplicații în Omnicanal for Customer Service
Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .
Bara orizontală de sub bara de navigare se numește panou al filei de aplicație. Fiecare sesiune de clienți are cel puțin o aplicație care nu poate fi închisă; aceasta se numește o filă Ancoră. În imaginea următoare, Tablou de bord pentru agenți Omnicanal este fila ancoră.
Fila Aplicație are o pictogramă +. Dacă selectați pictograma, apare un meniu care afișează entitățile predefinite și personalizate. De asemenea, puteți accesa orice aplicație Line-of-Business de terță parte care este extinsă în cadrul aplicației Omnicanal pentru serviciul pentru relații cu clienți. Selectați opțiunea din listă pentru a o deschide în fila de aplicație.
Deschideți o aplicație
Puteți deschide o aplicație în panoul de aplicații în următoarele moduri:
- Utilizați meniul filei aplicației.
- Utilizare atingerea Ctrl + clic.
Utilizați meniul filei aplicației
În panoul de aplicații, selectați + pentru a vizualiza meniul care conține o listă de entități predefinite și personalizate. Selectarea unei opțiuni din meniu deschide aplicația din fila panoului de aplicații. Aplicația se deschide în sesiunea activă curentă.
Utilizați atingerea (Ctrl + clic) pentru a deschide o aplicație
Utilizați o combinație de tastatură și atingerea de clic de mouse pentru a porni o aplicație. Puteți apăsa Ctrl și selectați o legătură pentru a deschide într-o filă nouă de aplicații. Aplicația se deschide în sesiunea activă curentă.
Lucrul cu aplicații
Fiecare sesiune are o filă de aplicație numită fila Ancoră. O sesiune poate avea maximum o filă ancoră și nu există nicio opțiune de închidere în fila aplicației. Când lucrați la o solicitare de conversație Omnicanal, pagina Conversație activă este fila ancoră implicită.
Când schimbați sesiunile sau între aplicații în sesiunea curentă, modificările nesalvate nu se pierd și puteți continua să lucrați la ele.
De exemplu, lucrați la un caz introducând titlul cazului. Înainte de a salva formularul, puteți deschide o înregistrare de cont într-o nouă filă a aplicației. Acum, focalizarea aplicației trece asupra înregistrării contului. Cu toate acestea, modificările nesalvate sunt păstrate pentru ca dvs. să continuați să lucrați la formular.
Puteți închide manual o filă selectând pictograma de închidere din fila de aplicație. După închiderea filei aplicației, focalizarea se va muta la următoarea fila de aplicație disponibilă din stânga.
Puteți comuta între aplicații selectând titlul filei de aplicație.
Titlul filei de aplicație
Titlul filei cererii va fi numele entității. De exemplu, numele tabloului de bord, cazul, persoana de contact, numele de cont și așa mai departe. Pentru aplicațiile de terță parte, numele apare așa cum este configurat de administratorul dvs.
Consultați și
Creați răspunsuri rapide personale
Vizualizați tabloul de bord al agentului și conversațiile (elementele de lucru)
Gestionarea sesiunilor
Înțelegeți stările conversației
Vizualizați panoul de comunicare