Monitorizați sentimentele clienților în timp real
Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .
Ca agent, atunci când interacționați cu clienții, doriți să știți în timp real sentimentele pe care le experimentează. Analiza nivelului de satisfacție a clientului vă ajută să înțelegeți cât de serioasă este problema și să dezvoltați un mod de acțiune pentru a o rezolva. În Omnicanal pentru serviciul de relații cu clienții, puteți vedea pe loc nivelul de satisfacție a clientului, în timp ce comunicați cu clientul.
Vizualizați sentimentul clienților în timp real
Sentimentul în timp real al unui client este afișat în partea superioară a panoului de comunicare. Pictograma sentiment se schimbă dinamic pe baza ultimelor șase mesaje de client trimise către dvs.
Când primiți o cerere de conversație, acceptați cererea și comunicați cu clientul. În mod implicit, vedeți pictograma sentimentului neutru, care indică faptul că, în acest moment, nivelul de satisfacție a clientului este neutru. Pe măsură ce continuați să comunicați cu clientul, pictograma sentimentului se schimbă dinamic în funcție de conversație.
Atunci când o conversație este escaladată de la un robot, pictograma sentiment pe care o vedeți se bazează pe mesajele anterioare schimbate între client și robot.
Înțelegeți sentimentul clienților în timp real
Analiza sentimentului este o măsurare automată și imparțială a nivelurilor de satisfacție a clientului în timp real.
Următoarele pictograme de sentimente sunt afișate pe panoul de comunicare.
| Opinie | Icon |
|---|---|
| Foarte pozitivă |  |
| Pozitivă |  |
| Pozitivă într-o oarecare măsură |  |
| Neutră |  |
| Negativă într-o oarecare măsură |  |
| Negativă |  |
| Foarte negativă |  |
Notă
Sentimentul în timp real vă este afișat numai dacă supraveghetorul sau administratorul au activat analiza sentimentului pentru o coadă în care ați fost adăugat(ă) ca membru.
Dacă este detectat limbaj licențios în engleză, sentimentul este afișat ca Negativ sau Foarte negativ.
Sentiment multi-limbaj
Sentimentul multilingv afișează scoruri de sentiment la unele conversații care nu sunt de limbă engleză.
Notă
Sentimentul multilingv este disponibil numai dacă administratorul îl permite pentru dvs.
Pentru a afla mai multe, consultați Sentimentul în mai multe limbi.
Videoclipuri
Analiza sentimentelor în timp real în Omnicanal pentru Customer Service
Pentru a vizualiza mai multe videoclipuri pe Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții, consultați Videoclipuri.
Consultați și
Introducere în interfața agentului
Activați analiza sentimentelor
Gestionarea sesiunilor
Gestionare aplicații
Vizualizarea informațiilor despre clienți în formularul Conversație activă
Căutați și partajați articole din baza de cunoștințe
Luați notițe specifice unei conversații
Vizualizarea conversațiilor active pentru o solicitare de conversație primită