Apelarea unui client

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Pentru a putea apela clienții, administratorul dvs. trebuie să configureze apeluri de ieșire, să vă adauge ca utilizator la profilul de capacitate de ieșire, apoi să configureze profiluri de ieșire. Mai multe informații: Apel de ieșire

Puteți lansa apelarea de ieșire din bara de meniu, Agendă sau Pagina de conversație activă . Pe tastatura numerică ce apare, introduceți codul de țară, numărul de telefon al clientului, apoi selectați Apelare pentru a apela. Nu trebuie să adăugați semnul plus (+) la număr.

Testați controalele pentru apeluri, efectuați un apel de testare

În dialer-ul de ieșire, vă puteți testa microfonul și difuzorul înainte de a efectua un apel. De asemenea, puteți efectua un apel de probă pentru a verifica calitatea apelului.

Pentru a testa microfonul și difuzorul, parcurgeți următorii pași:

1. În spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții, selectați pictograma Lans dialer telefon din bara de meniu, apoi selectați pictograma Setări .
2. În secțiunile Difuzor și Microfon , selectați difuzorul și microfonul de testat. Dacă aveți mai multe dispozitive, apar dispozitivele implicite care sunt în uz curent.
3. Selectați următoarele opțiuni:
   • Testează difuzorul. Aplicația redă un sunet care se oprește automat după 15 secunde.
   • Testare microfon: microfonul începe să vă înregistreze vocea. Înregistrarea se oprește automat după 15 secunde și vă este redată.
   • Efectuați un apel de testare: au loc următoarele acțiuni:
     • Formularul Conversație activă se deschide cu mesajul că un apel de testare este în desfășurare.
     • Panou de comunicații afișează setările dispozitivului și butonul Încheierea apelului .
     • Când selectați setările dispozitivului, puteți vedea difuzorul și microfonul. Un indicator vizual este afișat pe dispozitiv pentru a indica faptul că acesta este conectat.

Efectuați un apel folosind dialer-ul de ieșire

1. În spațiul de lucru serviciu pentru relații cu clienții sau Omnicanal pentru serviciu pentru relații cu clienții, accesați Agendă, apoi selectați un client pe care să îl apelați.

2. Pe pagina Conversație activă , localizați câmpul Telefon mobil și apoi selectați pictograma de apel pentru a apela clientul. De asemenea, puteți selecta pictograma telefonului Lansați apelatorul din bara de meniu pentru a apela rapid un client. Apare panoul Apelați numărul . Puteți să efectuați următoarele acțiuni:
   

   Notă

   • Căutarea unui contact după nume și deschiderea înregistrărilor din Recente sunt funcții de previzualizare.
   • Caracteristicile în regim de previzualizare nu sunt destinate utilizării în producție și pot avea funcționalități restricționate. Aceste caracteristici sunt disponibile înainte de lansarea oficială, astfel încât clienții să poată obține acces din timp și să poată oferi feedback.
   • Căutați un contact sau un cont după nume. Rezultatele sunt afișate într-un meniu vertical. Puteți selecta Cont sau Contact pentru a filtra rezultatele în continuare. După ce selectați numele clientului, aplicația afișează numărul de telefon al clientului, numele, țara, codul țării și profilul de ieșire pe care le puteți utiliza pentru a efectua apelul.

     Notă

     Pentru o persoană de contact, veți vedea numărul de afaceri și numărul de telefon mobil. Pentru un cont, veți vedea numărul de telefon principal.

   • În caseta de introducere, puteți copia, introduce un număr sau selecta un număr dintre numerele formate recent. Lista derulantă a codului de țară afișează lista țărilor și regiunilor acceptate pe care le puteți apela.
   • Vizualizați și apelați de la cele mai recent numere apelate. În mod implicit, sunt afișate ultimele 20 de apeluri pe care le-ați primit sau efectuat.
   • Puteți selecta numele clientului în Recente pentru a vedea contul sau detaliile de contact ale clientului într-o nouă sesiune.
   • În meniul derulant al profilului, sunt afișate profilul de ieșire și numărul de telefon pe care îl utilizați pentru a efectua apelul. Acesta este numărul de apeluri de ieșire care este afișat pe telefonul clientului când primește apelul dvs.
   • Puteți apela numai acele numere de telefon ale căror regiuni sunt configurate în profilurile de ieșire.
   • Lista derulantă afișează lista țărilor și regiunilor acceptate din toate profilurile de ieșire care ți-au fost atribuite.
   • Când introduceți numărul pe care doriți să-l apelați, aplicația identifică profilul de ieșire care are configurată țara sau regiunea numărului apelat.
   • În mod implicit, tastatura numerică este ascunsă. Pentru a afișa tastatura numerică, selectați pictograma tastaturii numerice.

3. Selectați Apel.

Notă

Dacă nu vi se atribuie un profil de ieșire, nu veți putea efectua un apel.

Când apelul se conectează, vedeți detaliile clientului pe pagina de conversație. Pe baza profilului dvs. de apel de ieșire, începe transcrierea și înregistrarea. Dacă profilul dvs. de capacitate are o limită de un apel de ieșire la un moment dat, nu puteți efectua un alt apel când un apel este în curs.

Notă

Dacă aveți nevoie de mai multe minute de probă sau numere de telefon, vă recomandăm să depuneți o solicitare la asistența Microsoft.

Pașii următori

Utilizați tabloul de bord al agentului și comenzile pentru apeluri în canalul vocal

Consultați și

Prezentare generală a canalului vocal
Utilizați numere de telefon de probă în canalul vocal