Strategia de asistență pentru utilizatori și creatori
Există două tipuri de considerente legate de asistență care trebuie avute în vedere: asistența pentru utilizatori, pentru a sprijini utilizatorii soluțiilor de producție, și asistența pentru creatori, pentru a sprijini creatorii care dezvoltă soluții.
Următoarele articole se vor concentra pe furnizarea:
- Unui cadru de asistență și calibrare.
- Unei matrice de decizie pentru procesul de asistență.
- A asistenței pentru utilizatori la nivel intern al organizaței dvs.
- Resurselor de asistență externă.
Pe măsură ce vă definiți procesul de asistență, este important să analizați modul în care atât creatorii cât și utilizatorii vor obține și vor învăța despre opțiunile de asistență disponibile în cadrul organizației, cum vă veți sprijini creatorii, modul în care biroul dvs. de asistență va dobândi abilitățile necesare și cum se vor calibra aplicațiile la diferite opțiuni de asistență.
Următoarele articole vă pot ajuta să înțelegeți cum să începeți stabilirea unei strategii de asistență: