Устранение неполадок в наборе для контроля работоспособности единой системы обмена сообщениямиTroubleshooting UM Health Set

Применимо к: Exchange Server 2013, Project Server 2013Applies to: Exchange Server 2013, Project Server 2013

Последнее изменение раздела: 2015-03-09Topic Last Modified: 2015-03-09

Набор для контроля работоспособности единой системы обмена сообщениями следит за общей работоспособностью этой службы в вашей организации.The Unified Messaging (UM) health set monitors the overall health of the UM service in your organization.

Получение предупреждения о том, что единая системы обмена сообщениями неисправна, указывает на наличие проблемы, которая может помешать пользователям использовать службу единой системы обмена сообщениями в вашей организации. Набор для контроля работоспособности единой системы обмена сообщениями тесно связан со перечисленными ниже наборами для проверки работоспособности.If you receive an alert that specifies that UM is unhealthy, this indicates an issue that may prevent users from using the UM service in your organization. The UM health set is closely related to the following health sets:

Устранение неполадок набора для контроля работоспособности UM.CallRouterTroubleshooting UM.CallRouter Health Set

Устранение неполадок набора работоспособности UM.ProtocolTroubleshooting UM.Protocol Health Set

ПояснениеExplanation

Служба единой системы обмена сообщениями отслеживается с помощью указанных ниже зондов и мониторов.The UM service is monitored by using the following probes and monitors.

ЗондProbe Настройки работоспособностиHealth Set ЗависимостиDependencies Связанные мониторыAssociated Monitors

UMSelfTestProbeUMSelfTestProbe

ЕДИНАЯ СИСТЕМА ОБМЕНА СООБЩЕНИЯМИ. ПротоколUM.Protocol

доменные службы Active Directory;Active Directory Domain Services (AD DS)

UMSelfTestMonitorUMSelfTestMonitor

UMCallRouterTestProbeUMCallRouterTestProbe

ЕДИНАЯ СИСТЕМА ОБМЕНА СООБЩЕНИЯМИ. CallRouterUM.CallRouter

доменные службы Active Directory;Active Directory Domain Services (AD DS)

UMCallRouterTestMonitorUMCallRouterTestMonitor

Дополнительные сведения о зондов и мониторов можно работоспособности сервера и производительность.For more information about probes and monitors, see Server health and performance.

Действия пользователяUser Action

Служба может восстановить работу после отображения оповещения. Поэтому если вы получите оповещение о неработоспособном состоянии настроек работоспособности, сначала убедитесь в наличии данной проблемы. Если проблема не устранена, выполните соответствующие действия по восстановлению, указанные в приведенных ниже разделах.It's possible that the service recovered after it issued the alert. Therefore, when you receive an alert that specifies that the health set is unhealthy, first verify that the issue still exists. If the issue does exist, perform the appropriate recovery actions outlined in the following sections.

Проверка наличия проблемыVerifying the issue still exists

  1. Определите имена настроек работоспособности и сервера, указанные в оповещении.Identify the health set name and the server name in the alert.

  2. В сообщении приводятся подробные сведения о точной причине возникновения оповещения. В большинстве случаев в сообщении приводится достаточно сведений по устранению неполадок для определения основной причины проблемы. Если в сообщении приводятся непонятные сведения:The message details provide information about the exact cause of the alert. In most cases, the message details provide sufficient troubleshooting information to identify the root cause. If the message details are not clear, do the following:

    1. Откройте консоль управления Exchange и затем выполните следующую команду для получения сведений о настройках работоспособности, с которыми связано оповещение:Open the Exchange Management Shell, and then run the following command to retrieve the details of the health set that issued the alert:

      Get-ServerHealth <server name> | ?{$_.HealthSetName -eq "<health set name>"}
      

      Например, чтобы получить от набора для контроля работоспособности UM.Protocol сведения о сервере server1.contoso.com, выполните следующую команду:For example, to retrieve the UM.Protocol health set details about server1.contoso.com, run the following command:

      Get-ServerHealth server1.contoso.com | ?{$_.HealthSetName -eq "UM.Protocol"}
      
    2. Просмотрите вывод команды для определения, какой монитор сообщающих об ошибках. Значение AlertValue для монитор, с которыми связано оповещение будет Unhealthy.Review the command output to determine which monitor reported the error. The AlertValue value for the monitor that issued the alert will be Unhealthy.

    3. Повторно запустите связанный зонд для монитора, находящегося в неработоспособном состоянии. Обратитесь к таблице в разделе Explanation, чтобы найти связанный зонд. Для этого выполните следующую команду.Rerun the associated probe for the monitor that is in an unhealthy state. Refer to the table in the Explanation section to find the associated probe. To do this, run the following command:

      Invoke-MonitoringProbe <health set name>\<probe name> -Server <server name> | Format-List
      

      Допустим, что монитором, давшим сбой, является UMSelfTestMonitor. Зондом, связанным с этим монитором, является UMSelfTestProbe. Чтобы запустить этот зонд на сервере server1.contoso.com, выполните следующую команду.For example, assume that the failing monitor is UMSelfTestMonitor. The probe associated with that monitor is UMSelfTestProbe. To run that probe on server1.contoso.com, run the following command:

      Invoke-MonitoringProbe UM.Protocol\UMSelfTestMonitor -Server server1.contoso.com | Format-List
      
    4. В выходных данных команды просмотрите значение параметра Результат зонда. Если этот параметр имеет значение Succeeded, ошибка была временной и в настоящее время устранена. В противном случае обратитесь к действиям по восстановлению, приведенным в следующих разделах.In the command output, review the Result value of the probe. If the value is Succeeded, the issue was a transient error, and it no longer exists. Otherwise, refer to the recovery steps outlined in the following sections.

Действия по устранению неполадокTroubleshooting steps

Если вы получите оповещение, связанное с настройками работоспособности, сообщение электронной почты содержит приведенные ниже сведения.When you receive an alert from a health set, the email message contains the following information:

  • Имя сервера, отправившего оповещение.Name of the server that sent the alert

  • Время и дата возникновения оповещения.Time and date when the alert occurred

  • Используемый механизм проверки подлинности и сведения об учетных данных.Authentication mechanism used, and credential information

  • Полная трассировка исключения, связанного с последней ошибкой, включая диагностические данные и конкретные сведения о заголовке HTTP.Full exception trace of the last error, including diagnostic data and specific HTTP header information

    Примечание Можно использовать сведения в трассировку полный исключения для устранения неполадок. Исключение зонд содержит описание причины сбоя зонд причину сбоя.Note You can use the information in the full exception trace to help troubleshoot the issue. The exception generated by the probe contains a Failure Reason that describes why the probe failed.

Сбой в параметрах протокола SIP для службы единой системы обмена сообщениямиSip Options to UM Service have failed

Определите, отключена ли служба единой системы обмена сообщениями. Если служба единой системы обмена сообщениями не запущена или отключена, перезапустите службу.Determine whether the UM service is disabled. If the UM service is not started or disabled, restart the UM service.

Более чем {0}процент входящих звонков было отклонено сервером единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ службы за последний часMore than {0}% of Inbound Calls were Rejected by the UM Service Over the Last Hour

Проверьте журналы событий на сервере клиентского доступа, чтобы определить, правильно ли настроены такие объекты единой системы обмена сообщениями, как umipgateway и umhuntgroup.Review the event logs on the Client Access server (CAS) to determine whether the UM objects, such as umipgateway and umhuntgroup, are configured correctly.

Если журналы событий содержат недостаточно сведений, можно включить их на уровне "Эксперт", а затем проверить файлы журналов трассировки единой системы обмена сообщениями.If the event logs do not contain enough information, you may have to enable UM event logs at the Expert level, and then review the UM trace log files.

Более чем {0}процент входящих звонков было отклонено сервером единой системы обмена СООБЩЕНИЯМИ рабочий процесс за последний часMore than {0}% of Inbound Calls were Rejected by the UM Worker Process Over the Last Hour

Проверьте журналы событий на сервере клиентского доступа, чтобы определить, правильно ли настроены такие объекты единой системы обмена сообщениями, как umipgateway и umhuntgroup.Review the event logs on the CAS to determine whether the UM objects, such as the umipgateway and umhuntgroup objects, are configured correctly.

Если журналы событий содержат недостаточно сведений, можно включить их на уровне "Эксперт", а затем проверить файлы журналов трассировки единой системы обмена сообщениями.If the event logs do not contain enough information, you may have to enable UM event logs at the Expert level, and then review the UM trace log files.

Меньше, чем {0}% сообщений были успешно обработан за последний часLess than {0}% of Messages were Successfully Processed Over the Last Hour

Проверьте журналы событий на сервере клиентского доступа, чтобы определить, правильно ли настроены такие объекты единой системы обмена сообщениями, как umipgateway и umhuntgroup.Review the event logs on the CAS to determine whether the UM objects, such as the umipgateway and umhuntgroup objects, are configured correctly.

Если журналы событий содержат недостаточно сведений, можно включить их на уровне "Эксперт", а затем проверить файлы журналов трассировки единой системы обмена сообщениями.If the event logs do not contain enough information, you may have to enable UM event logs at the Expert level, and then review the UM trace log files.

Служба единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange отклонила вызов, так как конвейер единой системы обмена сообщениями полонThe Microsoft Exchange Unified Messaging service rejected a call because the UM pipeline is full

Проверьте журналы событий на сервере клиентского доступа, чтобы определить, правильно ли настроены такие объекты единой системы обмена сообщениями, как umipgateway и umhuntgroup.Review the event logs on the CAS to determine whether the UM objects, such as the umipgateway and umhuntgroup objects, are configured correctly.

Если журналы событий содержат недостаточно сведений, можно включить их на уровне "Эксперт", а затем проверить файлы журналов трассировки единой системы обмена сообщениями.If the event logs do not contain enough information, you may have to enable UM event logs at the Expert level, and then review the UM trace log files.

Пограничная служба аудио- и видеоконференций настроена неверно или не запущенаThe A/V Edge service is misconfigured or is not running

  1. Проверьте журналы событий на сервере почтовых ящиков, чтобы попытаться определить, почему вызовы с сервера Lync Server приводят к ошибке. Затем выполните указанные ниже действия.Review the event logs on Mailbox server to try to determine why calls from the Lync server are failing. Then, do the following:

    • Убедитесь, что работает пул Lync, выбранный службой единой системы обмена сообщениями.Make sure that the Lync pool that is selected by the UM service is operational.

    • Чтобы использовать определенный сервер Lync Server, выполните следующую команду:To use a specific Lync server, run the following command:

      Set-UMServer ExchangeUMServer -SIPAccessService <ServerName>
      

Сервер единой системы обмена сообщениями не смог успешно получить учетные данные от пограничной службы аудио- и видеоконференций коммуникационного сервераThe UM server was unable to acquire credentials successfully with the Communications Server A/V Edge service

Проверьте журналы событий, чтобы определить выбранный пул Lync и убедиться в его работоспособности.Review the event logs to investigate which Lync pool is selected, and to verify that the selected Lync pool is operational.

Службе аудио- и видеоконференций коммуникационного сервера не удалось открыть порт или назначить ресурсы при попытке установления сеансаThe Communications Server Audio/Video Edge was unable to open a port or allocate resources while attempting to establish a session

Проверьте журналы событий, чтобы определить выбранный пул Lync и убедиться в его работоспособности.Review the event logs to investigate which Lync pool is selected, and to verify that the selected Lync pool is operational.

Срок действия сертификата службы единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange подходит к концуThe Microsoft Exchange Unified Messaging service certificate is nearing its expiration date

Обновите сертификат службы единой системы обмена сообщениями на сервере почтовых ящиков.Renew the UM service certificate on the Mailbox server.

Дополнительные действия по устранению неполадокAdditional troubleshooting steps:

  1. Запустите модуль диспетчера IIS и подключите его к серверу, сообщающему об ошибке, чтобы определить, запущен ли пул приложений MSExchangeServicesAppPool.Start IIS Manager, and connect to the server that’s reporting the issue to determine whether the MSExchangeServicesAppPool application pool is running.

  2. В диспетчере служб IIS щелкните Пулы приложенийи затем перезапустить пул приложений MSExchangeServicesAppPool . Для этого выполните следующую команду из командной консоли Exchange:In IIS Manager, click Application Pools, and then recycle the MSExchangeServicesAppPool application pool. To do this, run the following command from the Exchange Management Shell:

    %SystemRoot%\System32\inetsrv\Appcmd recycle MSExchangeServicesAppPool
    
  3. Повторно запустите связанный зонд, как показано в шаге 2c раздела Verifying the issue still exists.Rerun the associated probe as shown in step 2c in the Verifying the issue still exists section.

  4. Если проблема не устранена, перезапустите службы IIS с помощью служебной программы IISReset или следующей команды.If the issue still exists, recycle the IIS service by using the IISReset utility or by running the following command:

    Iisreset /noforce
    
  5. Повторно запустите связанный зонд, как показано в шаге 2c раздела Verifying the issue still exists.Rerun the associated probe as shown in step 2c in the Verifying the issue still exists section.

  6. Если проблема не устранена, перезапустите сервер.If the issue still exists, restart the server.

  7. После перезапуска сервера повторно запустите связанный зонд, как показано в шаге 2c раздела Verifying the issue still exists.After the server restarts, rerun the associated probe as shown in step 2c in the Verifying the issue still exists section.

  8. Если зонд сохранится, обратитесь за помощью для устранения этой проблемы. Обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт, чтобы устранить эту проблему. Чтобы обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт, посетите Центр решений Exchange Server. В области навигации щелкните поддерживают параметры и ресурсы и используйте один из параметров, указанных в разделе Техническая поддержка для обращение к специалисту службы поддержки Майкрософт. Так как организации могут иметь определенные процедуры для прямого обращения в службу технической поддержки Майкрософт, убедитесь, что сначала просмотрите рекомендации по вашей организации.If the probe continues to fail, you may need assistance to resolve this issue. Contact a Microsoft Support professional to resolve this issue. To contact a Microsoft Support professional, visit the Exchange Server Solutions Center. In the navigation pane, click Support options and resources and use one of the options listed under Get technical support to contact a Microsoft Support professional. Because your organization may have a specific procedure for directly contacting Microsoft Product Support Services, be sure to review your organization's guidelines first.