Настройка группы ответа в Lync Server 2013Configuring Response Group in Lync Server 2013

 

Последнее изменение темы: 2012-10-30Topic Last Modified: 2012-10-30

Группа ответа — это функция корпоративной голосовой связи, которая выполняет маршрутизацию и очередность входящих звонков в группы людей, называемых агентами, например службой поддержки или службой поддержки клиентов.Response Group is an Enterprise Voice feature that routes and queues incoming calls to groups of people, called agents, such as a help desk or a customer service desk.

Компоненты, необходимые для группы ответа, устанавливаются и включаются автоматически на сервере переднего плана или сервере Standard Edition при развертывании корпоративной голосовой связи.The components that Response Group requires are installed and enabled automatically on the Front End Server or Standard Edition server when you deploy Enterprise Voice. Чтобы предоставить доступ к группе ответа пользователям, необходимо настроить группы агентов, затем очереди и рабочие процессы.To make Response Group available to users, you must configure agent groups, then queues, and then workflows. Кроме того, администратор группы ответа может делегировать настройку существующего рабочего процесса диспетчеру группы ответа, который может изменить и изменить рабочий процесс и связанные с ним группы агентов и очереди.Additionally, a Response Group Administrator can delegate configuration of an existing workflow to a Response Group Manager, who can then modify and reconfigure the workflow and its associated agent groups and queues.

В этом разделе описывается настройка группы ответа Lync Server 2013.This section guides you through the configuration of Lync Server 2013 Response Group. Предполагается, что вы уже прочитали разделы планирования, связанные с группой ответа и развернули сервер Enterprise Edition или сервер Standard Edition с корпоративной голосовой связью.It assumes that you have already read the planning sections related to Response Group and have deployed an Enterprise Edition server or a Standard Edition server with Enterprise Voice.

Совет

Для получения дополнительных сведений о создании группы ответа с помощью командной консоли Lync Server, в том числе примера скрипта, обратитесь к разделу "Создание первой группы ответа с помощью командной консоли Lync Server" https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=204108 .For details about creating a Response Group by using Lync Server Management Shell, including a sample script, see "Creating Your First Response Group Using Lync Server Management Shell" at https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=204108.

СодержаниеIn This Section