Использование телеметрии в режиме реального времени для устранения неполадок с качеством собрания

Примечание

Эта функция в настоящее время находится в режиме предварительной версии до конца 2021 г. После этого надстройка Advanced Communications для Microsoft Teams потребуется для каждого пользователя, телеметрия которого вы хотите просмотреть в режиме реального времени. Дополнительные сведения см. в статье Надстройка Advanced Communications для Microsoft Teams.

В этой статье объясняется, как использовать Real-Time аналитики (RTA) для устранения неполадок Microsoft Teams качества собраний для отдельных пользователей. Доступ к Real-Time аналитики можно получить, если у вас есть одна из следующих ролей:

  • Администратор Teams
  • Teams Специалист службы поддержки связи
  • Инженер поддержки по коммуникациям Teams

Дополнительные сведения о ролях Teams администраторов см. в Microsoft Teams роли администратора для Teams.

Real-Time аналитика позволяет ИТ-администраторам видеть запланированные собрания важных пользователей и видеть проблемы со звуком, видео, совместным доступом к контенту и сетью. Как администратор вы можете использовать эту телеметрию для изучения этих проблем во время собраний и устранения неполадок в режиме реального времени.

Что такое Real-Time Analytics?

В настоящее время отдельные средства устранения неполадок собраний доступны Teams администраторам с помощью средства аналитики вызовов после окончания собрания. Real-Time Analytics позволяет администраторам устранять неполадки с запланированными собраниями во время их выполнения.

Real-Time Analytics отображает подробные сведения о Teams собраниях для каждого пользователя в вашей учетной записи Office 365, обновленных в режиме реального времени. В ней содержатся сведения об устройствах, сети, подключениях, проблемах с аудио- и видеосвязью, а также об обмене содержимым, что поможет администраторам более эффективно устранять неполадки с качеством содержимого.

Как администратор Teams вы получаете полный доступ ко всем данным телеметрии в режиме реального времени для каждого пользователя. Кроме того, вы можете назначать роли Azure Active Directory сотрудникам службы поддержки. Дополнительные информацию об этих ролях см. всправке.

Поиск каждого пользователя в режиме реального времени для устранения неполадок телеметрии

Чтобы увидеть все сведения о собрании и данные для пользователя, перейдите в центр Teams администрирования. В области Управление пользователями выберите пользователя и откройте вкладку Собрания > & вызовы на странице профиля пользователя. В списке Недавние собрания вы увидите список собраний, которые пользователь посещал в течение последних 24 часов, для которых доступна телеметрия в режиме реального времени, включая все собрания, которые уже ведутся. Если собрание не находится в процессе или не имеет данных телеметрии в режиме реального времени, оно отображается в области Прошлые собрания.

Снимок экрана: таблица последних собраний.

Чтобы получить дополнительные сведения об участниках собрания, включая данные об их устройстве, сети и статистике звука, найдите собрание в области Последние собрания и выберите ссылку под столбцом Участники.

Снимок экрана: таблица сведений об участниках.

Чтобы посмотреть телеметрию для пользователя, в том числе сведения об устройстве, сети, звуке, видео и сведениях о доступе к содержимому, выберите ИД собрания.

Снимок экрана: данные сеанса аналитики вызовов.

Меры, доступные в Real-Time аналитике

Имя меры Единицы измерения Хорошее пороговое значение Описание
Дрожание Миллисекунды Менее 30 мс Дрожание — это мера разброса задержки пакетов для потока данных. Если этот уровень слишком высокий, звук может стать рывковой.
Потеря пакетов Процент Менее 5 % Потеря пакетов происходит, когда пакеты данных не доходят до места назначения. Процент потери пакетов зависит от общего количества отправленных пакетов.
Время кругового пути Миллисекунды Менее 500 мс Время кругового пути — это время, необходимое для перемещения одного пакета из клиента на удаленную конечную точку и обратно в клиент. Высокое время кругового пути может привести к задержкам воспроизведения потока. Примером этого может быть то, что два человека на собрании непреднамеренно разговаривают друг с другом из-за задержки.
Bitrate (Audio) Килобиты в секунду (Кбит/с) Более 24 Кб/с Пропускная способность аудиопотока, выраженная в килобитах в секунду.
Bitrate (видео & общего доступа к приложениям) Мегабит в секунду (Мбит/с) Только сведения Пропускная способность видеопотока, выраженная в мегабитах в секунду.
Частота кадров (видео) Кадров в секунду 360p или better: 25–30 FPS
270p или более низкая: 7–15 FPS
Для исходящие видеопотоки частота кадров (FPS) — это количество кадров в секунду видео, отправляемого клиентом. Ниже, чем ожидалось, здесь могут быть предложены ограничения ресурсов системы, недостаточной пропускной способности сети или неправильное поведение устройств захвата видео. Разные разрешения имеют разные допустимые диапазоны FPS.
Частота кадров (общий доступ к приложениям) Кадров в секунду (FPS) Только сведения Для общего доступа к приложениям частота кадров должна делиться контентом, чтобы при отправке кадров отправлялась необходимое количество кадров, чтобы избежать отправки фреймов, если они не нужны. Например, для общего доступа к текстовому документу на экране требуется 1 кадр в секунду, а при совместном использовании видео или содержимого с дополнительными действиями частота кадров увеличивается до 30 кадров в секунду.

Клиентские платформы, поддерживаемые телеметрией в режиме реального времени

  • Windows
  • Macos
  • Linux
  • Android
  • iOS

Teams устройств с поддержкой телеметрии в режиме реального времени

  • MTR — Surface Hub
  • MTR — Teams дисплей
  • MTR — панели совместной работы
  • IP-Телефон устройств

Ограничения

  • Телеметрия в режиме реального времени доступна только для запланированных собраний. Для таких нестрогих собраний, как "Собрание", "ТСТС", "1:1" и групповые звонки, телеметрия в режиме реального времени недоступна.
  • Телеметрия в режиме реального времени доступна только для тех, кто проводит запланированные трансляции. В настоящее время она недоступна для участников трансляции.
  • Данные телеметрии реального времени доступны для собраний в области Последние собрания в течение 24 часов после его окончания. Через 24 часа вы не сможете получить доступ к данным, и собрание будет проходить в прошлых собраниях. Если собрание длится более 3 часов, телеметрия в режиме реального времени будет доступна только за последние 3 часа.
  • Телеметрия недоступна в режиме реального времени при использовании более старых версий Teams. Если телеметрия недоступна, попробуйте обновить клиент.
  • Если к собранию присоединяются внешние участники или анонимные пользователи, их отображаемые имена будут отображаться как недоступные для сохранения конфиденциальности в разных клиентах.

Настройка аналитики вызовов для каждого пользователя

Используйте Microsoft Teams администраторов для управления Teams.