Создание тем из существующего веб-содержимого поддержки

Выберите версию Power Virtual Agents, которую вы используете, здесь:

Вы можете использовать контент с существующих веб-страниц при создании бота Power Virtual Agents. Это полезно, если у вас уже есть содержимое справки или поддержки, например страницы часто задаваемых вопросов или сайты поддержки.

Вместо того, чтобы копировать и вставлять или вручную воссоздавать это содержимое, вы можете использовать разработку с помощью ИИ для автоматического извлечения и вставки соответствующего содержимого из существующих онлайн-ресурсов в свой бот.

Базовая возможность определяет структуру и содержимое на веб-странице или в онлайн-файле, изолирует блоки содержимого, относящиеся к проблеме или вопросу поддержки, а затем классифицирует их по темам с соответствующими узлами Триггерная фраза и Сообщение для каждой темы.

Есть три основных шага к использованию этой функции:

  1. Выберите Предлагать темы на странице "Темы", чтобы извлечь содержимое из страниц вопросов и ответов/поддержки или онлайн-файлов.
  2. Добавьте предложенные темы в ваш бот.
  3. Включите темы.

Вы можете проверить темы в тестовом чате, но вам нужно опубликовать свой бот для клиентов, чтобы увидеть последние изменения.

Предварительные условия

Извлечение содержимого из веб-страниц или онлайн-файлов

Во-первых, вам нужно указать веб-страницы или онлайн-файлы, из которых вы хотите извлечь содержимое.

После завершения извлечения вам будут показаны предлагаемые темы для дальнейшего просмотра. Предлагаемые темы не добавляются автоматически в ваш бот, но вы можете легко добавить их.

Важно!

Команда Предлагать темы предназначена для работы с интерактивными вопросами и ответами или материалами поддержки. Другие типы содержимого с другой структурой могут работать не так, как ожидалось.

Чтобы извлечь содержимое из существующих веб-страниц или онлайн-файлов

  1. В боковой области навигации выберите Темы.

    Пункт меню "Темы" на панели навигации.

  2. Перейдите на вкладку Предложено.

  3. Если вы впервые получаете предложения, список предлагаемых тем будет пустым. Вместо этого отображается ссылка Начать или Подробнее.

    Пустая страница "Темы" со ссылкой "Начать" или "Подробнее".

  4. Выберите Начать или Предложить темы.

  5. Введите ссылки на каждую веб-страницу или онлайн-файл, из которого вы хотите извлечь содержимое, затем выберите Добавить. Если вы добавили ссылку по ошибке, вы можете удалить ее, выбрав Удалить Удалить. .

    Страница "Предложить темы", где вы вводите URL-адреса для извлечения предложенных тем.

Важно!

  • URL-адреса должны быть безопасными (они должны начинаться с https://).
  • URL-адреса должны быть общедоступными, то есть, им не нужно, чтобы пользователь входил в систему.
  • Для онлайн-файлов мы не поддерживаем отправку файлов. Вы должны предоставить полный URL-адрес расположения файла, включая расширение файла, как в примере https://www.microsoft.com/thisisafile.pdf.
  • Для онлайн-файлов мы в настоящее время поддерживаем файлы PDF, DOCX, PPTX, TXT и форматы с двумя столбцами в TSV, XLSX (только первый лист) и CSV. Расширение файла должно быть включено в URL-адрес.
  1. Когда вы закончите добавлять ссылки на веб-страницы и/или онлайн-файлы, выберите Начать. Этот процесс может занять несколько минут, в зависимости от сложности и количества добавленных вами веб-страниц или файлов. Сообщение "Получение предложений. Это может занять несколько минут" появляется в верхней части экрана, пока идет процесс извлечения.

    В верхней части страницы появляется предупреждение "Получение ваших предложений. Это может занять несколько минут".

Совет

Вы можете добавить несколько веб-страниц и ссылок на онлайн-файлы, но мы рекомендуем включать только несколько за раз, чтобы список предложений оставался управляемым.

Важно!

Вы не сможете добавить больше URL-адресов, пока команда Предложить темы работает.

Инструмент предоставляет явную обратную связь об ошибках, чтобы вы могли понять и устранить любые проблемы. Например, у вас может не получиться извлечь содержимое, потому что сайт, на который вы ссылаетесь, не работает или он может быть заблокирован страницей входа пользователя, такой как страница SharePoint.

Красный баннер с предупреждением о том, что у нас возникли проблемы с получением предложений, отображается вверху страницы со ссылкой на более подробную информацию.

Всплывающее окно, описывающее ошибки, возникшие при попытке получить предложения с веб-страницы.

После успешного извлечения контента появится ряд предложений. Это могут быть либо одноэтапные или многоэтапные темы. Теперь вы можете просмотреть эти предложения, чтобы увидеть, какие из них вы хотите добавить к своему боту.

На вкладке "Предложено" на странице "Темы" перечислены все темы по имени, триггерной фразе, источнику и дате получения.

Предложения одноэтапных и многоэтапных тем

Когда Power Virtual Agents извлекает содержимое, то генерирует предложения одноэтапных или многоэтапных тем в зависимости от структуры документа.

Одноэтапная тема — фраза-триггер, содержащая единственный ответ. Подобные темы обычно создаются, если в вашем онлайн-контенте есть простые пары «вопрос-ответ», например, страница часто задаваемых вопросов.

Многоэтапная тема содержит несколько ответов ботов и часто связана с несколькими ветвями диалогов.
Это позволяет пользователям вашего бота проходить путь решения проблемы и находить решение. Эти темы обычно создаются, когда ваш онлайн-контент похож на страницу устранения неполадок, справочное руководство или руководство.

Структура или иерархия исходного контента (например, заголовки и подзаголовки) будут способствовать созданию многоэтапной или одноэтапной темы.

Снимок экрана предварительного просмотра предложения многоэтапной темы, показывающий несколько ответвлений от исходного вопроса.

Как ИИ создает предложения темы

Подсистема ИИ Power Virtual Agents применяет ряд шагов к контенту, когда он извлекает темы и генерирует предложения. Эти шаги используют ИИ для выявления и анализа визуальных и семантических сигналов из контента.

  1. Анализ документа: подсистема Power Virtual Agents идентифицирует и извлекает основные компоненты документа, такие как блоки текста и изображений.

  2. Понимание макета: документ разбит на разные зоны, состоящие из блоков контента.

  3. Понимание структуры: логическая структура контента анализируется путем определения «роли» каждой зоны (например, что такое фактический контент и что такое заголовки). Power Virtual Agents создает иерархическую карту или «дерево заголовков» содержимого на основе заголовков и связанного с ними содержимого.

  4. Дополнение: подсистема ИИ Power Virtual Agents добавляет контекст к дереву, анализируя, как заголовки соотносятся друг с другом и их содержанием. На этом этапе он генерирует одноэтапные темы из найденных простых пар «вопрос-ответ» заголовков и контента.

  5. Генерация диалогов: многоэтапные темы генерируются из дополненного дерева знаний в зависимости от того, является ли намерение темы простым ответом из группы из многих или у темы есть несколько решений, которые одинаково различны и выбираются на основе ввода пользователя или вариантов выбора.

Добавление предложенных тем в существующий бот

После завершения процесса извлечения предложения тем появляются на вкладке Предложено. Просмотрите их по отдельности, чтобы решить, какие из них вы хотите включить в свой бот. Вы также можете добавлять предложения, не просматривая их.

Чтобы просмотреть предложения и добавить их в свой бот

  1. Выберите название предложенной темы.

  2. Просмотрите триггерную фразу и предложенный узел Сообщение. (Каждый тема заканчивается опросом, поэтому ваши клиенты могут сообщить вам, нашли ли они ее полезной.) У вас есть три следующих варианта работы с темой:

    a. Чтобы внести изменения в тему, выберите Добавить в темы и редактировать. Откроется тема, где вы можете отредактируйте триггерные фразы или перейти на холст разработки ,чтобы внести изменения в поток разговора. Тема также будет удалена из списка предложений.

    b. Чтобы добавить предложенную тему без каких-либо изменений, выберите Добавить в темы. Тема добавлена и сохранена, но вы останетесь в списке предложенных тем. Тема также будет удалена из списка предложенных тем.

    c. Чтобы полностью удалить предложение, выберите Удалить предложение. Тема будет удалена из списка предложенных тем. Вы можете выпустить команду Предлагать темы еще раз, если вы хотите ее восстановить.

    Окно редактирования, показывающее снимок макета темы.

  3. В списке предлагаемых тем наведите указатель мыши на название предлагаемой темы, которую вы хотите добавить или удалить.

    1. Чтобы добавить тему к вашему боту, выберите Добавить в темы Добавить в темы. . Вы не увидите предварительный просмотр темы, и тема будет перемещена из списка Предложенных тем в Существующие темы.

    Значок со стрелкой вверх рядом с названием темы.

  4. Вы также можете добавлять или удалять несколько предложенных тем одновременно. Если вы выберете несколько строк, вы увидите варианты Добавить в тему или Удалить.

    В списке выбраны три элемента.

Включение тем в вашем боте

Предлагаемые темы добавляются на вкладку Существующие с установленным статусом Откл.. Таким образом, темы не будут преждевременно добавлены в ваш бот.

Чтобы включить темы для использования

  1. В боковой области навигации выберите Темы.

  2. Перейдите на вкладку Имеющиеся.

  3. Для каждой темы, которую вы хотите включить, включите переключатель Состояние.

    Таблица со списком существующих тем, где у каждого темы есть переключатель, который переключается между "Откл." и "Вкл." в столбце "Состояние".

См. также

Создание первого бота
Создание и изменение тем
Основы — публикация бота