Основные понятия — публикация бота

Выберите версию Power Virtual Agents, которую вы используете, здесь:

С Power Virtual Agents вы можете публиковать боты для взаимодействия с вашими клиентами на нескольких платформах или каналах. К ним относятся действующие веб-сайты, мобильные приложения и платформы обмена сообщениями, такие как Microsoft Teams и Facebook.

После того как вы опубликуете хотя бы один раз, вы сможете подключить своего бота к большему количеству каналов.

Каждый раз, когда вы хотите обновить свой бот, вы снова публикуете его из самого приложения Power Virtual Agents. Публикация вашего бота обновит бот на всех каналах, где вы вставили или подключили свой бот.

Предварительные условия

Публикация новейшего содержимого бота

Вам необходимо опубликовать бота хотя бы один раз, прежде чем ваши клиенты смогут с ним взаимодействовать и вы сможете поделиться им со своими товарищами по команде. После первой публикации вы можете опубликовать бота снова, когда захотите, чтобы ваши клиенты познакомились с последним контентом бота.

  1. Выберите вкладку Опубликовать на левой панели.

  2. Выберите Опубликовать, чтобы сделать последнее содержимое бота доступным для ваших клиентов.

    Публикация новейшего содержимого бота.

    Процесс публикации займет меньше нескольких минут, так как он проверяет наличие ошибок в последнем контенте бота.

    Проверка последнего содержимого бота для публикации.

  3. После завершения публикации выберите ссылку демонстрационный веб-сайт. Ссылка откроет новую вкладку и покажет готовый демонстрационный веб-сайт, где вы и ваша рабочая группа можете взаимодействовать с ботом. Демонстрационный веб-сайт полезен для сбора отзывов от заинтересованных сторон, связанных с ботом.

Переход на демонстрационный веб-сайт.

Подробнее об обновлении приветственного сообщения и текста справки на демонстрационном веб-сайте см. в Настройка демонстрационного веб-сайта и добавление бота на активный веб-сайт.

Совет

В чем разница между тестовым чатом и демонстрационным веб-сайтом?
На демонстрационном веб-сайте вы можете поделиться URL-адресом с членами вашей команды или другими заинтересованными сторонами, которые хотят опробовать бота. Однако веб-сайт не предназначен для производственного использования, и вам не следует использовать его напрямую с клиентами.
Вы можете использовать тестовый чат, чтобы увидеть, идет ли разговор, как ожидалось, и выявить любые ошибки в процессе создания бота.

Настройка каналов

После публикации вашего бота хотя бы один раз, вы можете добавить каналы, чтобы сделать его доступным для ваших клиентов.

Для настройки каналов:

  1. Выберите Управление.
  2. Выберите вкладку Каналы на левой панели.

Параметры канала.

Шаги подключения различны для каждого канала. Дополнительную информацию см. в соответствующей статье в списке ниже:

Справочная таблица взаимодействия с каналами

Разные каналы имеют разное взаимодействие с конечными пользователями. В следующей таблице приведен общий обзор взаимодействия каждого канала. Учитывайте взаимодействия с каналом при оптимизации содержимого вашего бота для определенных каналов.

Взаимодействие Веб-узел Microsoft Teams Facebook Dynamics Omnichannel for Customer Service
Опрос для оценки удовлетворенности клиентов Адаптивная карточка Только текст Только текст Только текст
Параметры с несколькими вариантами выбора Поддерживаемые Поддерживается до шести (как основная карточка) Поддерживается до 13 Частично поддерживается
Разметка Поддерживаемые Частично поддерживается Частично поддерживается Частично поддерживается
Приветственное сообщение Поддерживаемые Поддерживаемые Неподдерживаемые Поддерживаемые для Microsoft Teams и Чат. Не поддерживается для других каналов.
Вы имели в виду Поддерживаемые Поддерживаемые Поддерживаемые Поддерживается для Microsoft Teams, Чат, Facebook и только текстовых каналов (SMS через TeleSign и Twilio, WhatsApp, WeChat и Твиттер).
Предлагаемые действия будут представлены в виде текстового списка; пользователям нужно будет повторно ввести вариант ответа

Важно!

Пользователи не могут отправлять вложения в чат-боты Power Virtual Agents. Если они попытаются отправить файл (включая мультимедиа, например изображения), бот скажет:

Похоже, вы пытались отправить вложение. В настоящее время можно обрабатывать только текст. Попробуйте отправить сообщение еще раз без вложения.

Это применимо ко всем каналам, даже если канал или взаимодействие с конечным пользователем поддерживают вложения (например, если вы используете Direct Line API или Microsoft Teams).

Вложения могут поддерживаться, если сообщение отправлено в навык, где бот навыка поддерживает обработку вложений. Для получения дополнительной информации см. раздел Использование темы навыков Microsoft Bot Framework для более подробной информации о навыках.

В этом разделе

Раздел Описание
Настройка демонстрационного веб-сайта и добавление бота на активный веб-сайт Опубликуйте своего бота на своем действующем веб-сайте или используйте демонстрационный веб-сайт для внутреннего использования.
Добавление бота в Microsoft Teams Используйте Teams для распространения своего бота.
Добавление бота в Facebook Добавьте бот в Facebook Messenger.
Добавление бота в мобильные и пользовательские приложения (веб- или собственные) Добавьте свой бот в мобильные или собственные нативные приложения (требуется написание кода разработчиком).
Добавление бота в каналы службы Azure Bot Добавьте свой бот в каналы службы Azure Bot (требуется написание кода разработчиком).